互联网时代下的公共图书馆服务
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摘要：我国最新颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》，明确公共图书馆服务遵循平等、开放、共享的原则;要求公共图书馆加强馆际交流与合作。国家支持公共图书馆开展联合采购、联合编目、联合服务，实现文献信息的共建共享，促进文献信息的有效利用;要求公共图书馆改善服务条件，提高服务质量[1]。
关键词：共享;高效;便捷;沟通
中图分类号：G271 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）04-00-01
一、资源共享
公共图书馆事业的国际发展潮流和国内构建现代公共文化服务体系的现实需要，都要求各级公共图书馆携起手来，打造一个平等、开放、合作、共享的图书馆共同体，从而让各级图书馆的文献资源利用效能最大化，突破地域、行政的界限而实现无边界的公共图书馆服务，更好地发挥公共图书馆社会教育的职能，更好地满足新时代人民群众对更加充分的公共图书馆服务的需求。
书籍是人类发展的标志，是不断进步的精神食粮，在社会发展中起到的作用日趋明显。随着网络功能的不断强大，各种共享模式正在影响着我们生活的各个方面，共享单车，共享汽车，共享电源……。公共图书馆存内有着各种各样的书籍，在这样的大环境下如何进行图书资源额共享，如何将对书籍的管理变得更为高效、智能、便捷，成为我们面临的一个挑战。
图书馆的线上服务模式的拓展更新逐渐影响着我们的阅读生活并被我们所不断的接纳，从公共图书馆各类自动化的系统到各种数字文献资源的檢索，从传统文献资源的大纲摘录复印到数字类文献资源的可供下载，从所借图书的现场归还到各馆之间的通借通还、利用快递借还，从图书馆的面对面、电话服务咨询到线上网络的咨询服务，从实体借阅证的使用到一维码、二维码的产生推广以及所带来的各类便捷自助服务，从各类信息的收集到信息平台的资源共享这一系列的种种无不体现了互联网的功能正在被我们不断的进一步发掘拓展并充分利用。
二、服务便捷
以线上借阅图书为例，这一新兴的服务模式让读者可以像网上购物一样便利，只要在有网络的地方，不用出门，动一动你的手指在手机上进行一下简单的操作，就可以轻松享受所借图书邮寄到家的服务，让借阅图书像网上买东西、叫外卖一样方便快捷，而且在济南市图书馆这项服务还是免费的，只要你在本市之内。无论你在哪个区，只要想借阅图书便可以随时可登录网页进行图书的选择并完成借阅。输入个人具体信息，剩下的就是坐等快递上门。物流方会用最快的时间将图书亲自总到您的手上。
这样的模式对一些残疾人、老年人以及其他不太方便出门的，但是喜欢阅读又十分喜欢纸质图书的人来说无疑是一份大礼。不单只有这些，放眼现在的社会大环境，当下的年轻人在疲于应对生活压力、工作压力的前提下有时实在无法抽身再去充实自己，更不要说话费一定的时间去到图书馆进行图书的选择借阅，网上借阅对于他们来说无疑就是一个再好不过的选择。本身年轻人对于新鲜事物的接受程度就要高于其他群体，在经过短时间的磨合后就可以很快的运用并逐步影响到自己的生活中去，因此这种方式是一种很好的有效增进阅读的方式。在随便化、电子化阅读不断充斥的当下，如何才能够有效的实现并推动深层次阅读，是现代公共图书馆所不断探讨的课题。作为山东省内的首先提出并上线这种“互联网+”服务模式的图书馆，济南市图书馆也是充分考虑了当前的这种阅读形式，努力尝试着将这种新型的服务模式引入整个公共文化事业服务体系的大流中，充分借助线上互联网的力量，配合运用已经比较成熟的线下快递服务，从而整个的推动升级图书馆这一公共文化服务部门的服务水品，提高各受益群体阅读体验[2]。
三、节能高效
互联网时代，在阅读需求的多元化、个性化以及现代都市人生活节奏加快、压力大的现状下，第一时间了解读者的想法，第一时间满足读者的需求，打破传统文献服务模式是现代图书馆持续发展的趋势。线上线下相结合的形式互为反馈、互为补充、互为助力使整个服务体系形成了一个闭合回路，拉近了与读者的距离，提高了用户体验。
信息资源的共享，不同馆之间的通力合作，在一个地方借的书可以选择其他的就近的各区图书馆进行归还;我想要借阅的图书目前馆里没有或者复册太少借不到怎么办？与书店的合作，你看书我买单，读者可依据自己的需求对图书进行自主选择，只要按照要求进行归还就不用承担任何的费用，图书馆还与多方取得合作，在大型商超、酒店等公共场所配置可以24小时自助借还图书的书柜，真正做到不受时间、空间的限制，随借随还、通借通还。这一系列的方式都是充分利用网络与各行业达成合作的重要体现。让读者随时随地感受到图书馆带给读者的便利。
四、沟通的重要桥梁
这种从根本上打破了图书馆原有的，利用传统的文献资源进行服务的形式，以读者为受益主体，将他们真正需要的东西作为目标服务导向，创新性的拓展了多元化、多领域的创新服务模式，在省时、省力、高效的大前提下用最便民、为民、利民的形式为广大读者重新整合、揭示、并推荐出各种的文献资源并最终实现读者的借阅文献过程。“线上”这一不断发展壮大的新型服务模式为公共图书馆整个公共文化事业的服务创新注入了新鲜的血液。
线上服务降低了公共图书馆利用的门槛，让更多的人可以更方便地“走进”图书馆、利用图书馆、享受图书馆，重建图书馆与读者的关系，重塑图书馆服务模式。这种新型关系的不断转变，让双方之间进一步的增加相互信任，使双方互为支持，从而维系整个服务体系的良好运行以及可持续发展，探索出了一条可供图书馆利用的新型的服务方式以及管理运作机制。充分发挥运用线上这种服务模式是现代公共图书馆参与积极培育并践行社会主义核心价值观的实际行动的体现，是公共图书馆为实现社会主义核心价值体系建设成果所作出的独特的贡献。
真正做到以人为本，在公共文化领域构建一个服务全面、服务全民的体系，充分发挥互联网的作用通过各类线上平台，将优质文化信息资源传送出去。让每个受益体以自己的真正需求为前提进行自主选择。进一步丰富城乡文化信息资源，并拓展更多额文化服务渠道。这种通过互联网的方式快速传播、流转优秀的文化资源的模式，弘扬社会正气，提高城乡居民的精神文化生活水平与居民素质。实现服务体系的全覆盖同时对保障境内外游客免费、公平、便捷享受公共文化服务都具有重大
意义。
参考文献
[1]张幸格.论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新[J].郑州轻工业学院学报（社会科学版），2016.
[2]陈燕方，周晓英.“互联网+”时代公共图书馆3.0的服务创新[J].情报理论与实践，2017.
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