用故事轻松管理

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　　15个“为什么”
　　一切从杜绝浪费开始
　　
　　1950年，丰田公司遇到了极大的困难，当时只有2亿日元的资产，已朝不保夕。此时，丰田喜一郎想到石田退三是个管理能手，于是“三顾茅庐”，石田退三答应接替丰田担任总经理。
　　石田上任后到各车间、课室视差，发现了丰田衰落之源――浪费。
　　于是，石田立即着急丰田中层以上的干部开会。会上，石田罗列了种种浪费现象，并请会计把账本打开让大家看看哪些是不合理的支出。
　　
　　而后，石田针对浪费成风，提出了“杜绝浪费”的治厂纲领，明确规定：凡是在杜绝浪费上做出成绩或提出好建议的人，就立即受到表彰、奖励，甚至提拔重用。否则，就要立即受到批评，严重的会受到惩罚。
　　同时还规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显的浪费迹象，就要不断追问“15个为什么”。比如，当事人报告：“保险丝断了。”则问：“为什么保险丝会断？”答：“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩？”“因为车间没有统一安排。”于是，立即由车间主任解决车床加罩问题，从而使这种停车造成的浪费永远不会再发生第二次。丰田绝不允许“重复错误”，如有必罚。但第一次出错，能找到原因，杜绝浪费，反而会大加表扬。
　　从此，丰田起飞，石田退三也成为日本“管理之王”。
　　
　　管理，不在于掌握知识的多少，而在于基础管理的态度认真求实，不断想出新的办法。石田提出“杜绝浪费”，并不新鲜，但它却是丰田扭转颓势的要害。更重要的是他认真、从严、从高的要求使这一纲领得以实施到位，不仅是做表面文章。
　　管理贵在认真。
　　
　　百足蜈蚣先迈哪条腿
　　简单问题何需复杂化
　　
　　蜈蚣是用成百条细足前行的。一只青蛙见了蜈蚣，久久地注视着，心里很纳闷：四条腿走路都那么困难，蜈蚣居然有成百条腿，它如何行走？这简直是奇迹！蜈蚣是怎么决定先迈哪条腿，然后又迈哪条腿的呢？
　　于是，青蛙拦住了蜈蚣，问道：“你是怎么用这么多条腿走路的？这简直不可思议！”
　　蜈蚣说：“我一直就这么走，现在你既然问了，那我得想一想才能回答你。”
　　这个念头第一次进入蜈蚣的意识。蜈蚣站立了几分钟，蹒跚了几步，终于趴了下来。它对青蛙说：“请你再也别问其他蜈蚣这个问题了，走路对我们来说本不成问题，现在你把我害苦了！我动不了了，成百条腿要移动，我该怎么办呢？”
　　
　　猫有猫道，狗有狗道，有时就是不能为外人道哉！某些专家向企业家们提出理论性的力量，容易使这些实战派们陷入简单问题复杂化的陷阱，反而影响了他们多年积累下来的对市场的本能反应。术业有专攻，理论解释是学者的本分，而持续地做下去，才是企业家的天职。松下幸之助80多岁退休时，记者让他介绍一下担任60多年总经理、董事长的经验，松下的回答很简单：就像下雨要打伞一样，去做你应该做的事。是的，何必要问“为什么”。
　　
　　
　　蝉鸣与鸡叫
　　言贵恰逢其时
　　
　　《太平御览》中有这样一则故事：
　　有一次，墨子讲学，学生子禽问：“多说话是一件好事吗？”墨子回答说：“你听青蛙蝉蝇日夜鸣叫，以至于口干舌燥，但没有人停下来听。可一只公鸡只需在天亮时长鸣一声，就会惊动天下梦中人。所以说人言贵在言时、言意，贵在实用。喋喋不休的空谈何益之有？”
　　
　　不要以为重复的作用只有“强调”，在更多的时候它获得的评价只是“絮叨”二字。只有在关键的时刻说出要害的话，才是最有分量的。
　　
　　指导专家 / 杨松霖
　　营销与品牌导师，品牌原动力的发现者

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