质量控制在体检管理中优化体检流程的应用效果分析

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　　【摘 要】目的：研究体检中心实施优化体检流程管理方式的应用效果。方法：选择100例我院体检者，纳入时间为2017年12月至2018年11月，采用随机数字表法将其分为实验组与参照组，每组均50例。其中参照组采用常规管理方式，实验组行优化体检流程管理模式，对比2组体检相关时长、体检满意度。结果：与参照组相比，实验组体检时长、取结果时长较短，实验组体检环境、交流沟通、隐私保护、健康教育满意度水平与参照组相比较高，组间对比差异性明显（P<0.05）。结论：体检中心应用优化体检流程方式能够提升其体检质量，体检者满意度水平较高，应予以临床推广。
　　【关键词】质量控制；体检；优化体检流程
　　【中图分类号】R259.35 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）06--02
　　本文综合分析优化体检流程措施及内容，对其体检管理中质量控制的效果予以判断，在改善体检者满意度水平方面起到重要作用。
　　1 临床资料与方法
　　1.1 临床资料 选择2017年12月至2018年11月于我院体检的人士100例，采用随机数字表法将其分为实验组（n=50）与参照组（n=50）。其中，男性体检者54例，女性者46例。最小年龄26周岁，最大年龄69周岁，中位年龄（42.06±13.75）周岁。2组体检者年龄、性别资料进行统计分析，无明显差异（P>0.05），有可比性。纳入标准：（1）体检者了解本研究并自愿参与；（2）全部体检者均行常规健康体检。排除标准：（1）认知能力异常；（2）依从性不足[1]。
　　1.2 方法 参照组采用常规管理方式，实验组行优化体检流程管理模式，体检前3日，电话联系体检者确认检查具体时间，添加其微信或QQ等联系方式，发放体检项目介绍、饮食须知等内容，保障体检流程的顺利实施[2]。简要了解体检者基本信息，录入计算机之中并预约其体检项目，降低其等待时间。体检当日，热情接待体检者，由专门人员带领体检者进行检查。等待检查期间实施健康教育，告知患者体检相关知识，提高体检者健康知识水平。体检结束后，给予患者营养早餐，必要时为患者准备休息位置及照顾。体检后3日，整理体检结果及分析，酌体检者实际情况制定健康管理计划，向体检者介绍日常健康管理方式。与体检者预约体检结果领取时间，通过问卷了解体检者对体检流程的建议和意见。
　　1.3 统计学分析 本研究100例体检者相关数据录入SPSS 19.0软件之中，实验組与参照组体检时长、取结果时长数据行t检验，采用（均数±标准差）表示。2组者体检环境、交流沟通、隐私保护、健康教育满意度情况行检验，采用（n%）表示。组间应用P<0.05为验证水准，对其统计学意义予以判定。
　　2 讨论
　　2.1 体检者相关时长比较 实验组体检时长（186.06±37.85）min，参照组为（257.43±50.92）min，t=7.9541，P=0.0000。实验组取结果时长（3.13±0.88）d，参照组为（5.37±1.25）d，t=10.3612，P=0.0000。对比实验组与参照组体检相关时长数据，实验组体检时长、取结果时长均短于参照组，两者差异明显（P<0.05）。
　　2.2 体检者体检满意度比较 对比实验组与参照组体检满意度情况（见表1），实验组体检环境、交流沟通、隐私保护、健康教育满意度水平均高于参照组，两者差异明显（P<0.05）。
　　3 讨论
　　现阶段我国人民群众对健康的认知水平逐年升高，对体检质量的要求水平较高，鉴于此，需针对体检中心工作流程予以优化处理，以便于满足患者日益升高的健康需求。在临床之中，体检中心工作人员需转变传统的工作观念，建立健全规章制度，并根据体检中心实际情况优化其体检流程，缩短体检等待时长[3]。注重人性化管理及服务，为体检者提供热情、周到的服务，提升体检者的满意度水平。
　　质量控制方面，体检中心需建立完善的体检质量管理体系，通过三级质控方式进行重点管理，一级质控由护理人员作为主体，针对体检者相关指导、接待、信息录入、随访等工作予以质量控制；二级质控由检察人员、医师作为主体，主要针对体检环节、报告质量等放米娜予以控制和管理；三级质控由质量控制管理小组负责，该小组纳入诊断医师、检察人员、护理人员组成质量控制管理小组，对体检中心内全部工作情况予以监督和管理，并通过月度体检质量报告，在报告中重点对体检工作流程、管理相关问题予以探究，并结合体检中心实际情况优化其管理制度，以便于改善现阶段体检质量管理体系的科学性及有效性。体检质量控制与各个部门、科室具有密切关系，尤其在报告信息准确性方面，体检中心应针对其血液生化检验、影像学检查、超声检查等重点检查项目原始信息录入环节准确性予以监督，并通过报告复查、审核等制度奇高其准确性，增强体检报告质量。另外，在实际应用过程中，各时间段体检人数比例具有较大差异，尤其在团体体检期间，极易造成体检者等待时长过长问题。鉴于此，需对于体检中心实际情况予以重点分析，尽量将团体体检安排至体检者相对较少的时段，平衡体检中心接待均衡性，以便于为体检者提供更为优质、高效的服务。除此之外，体检中心需重视体检者建议和意见，在体检者体检结束之后，收集其对体检流程、人员、工作等方面的建议，从而逐步完善体检中心工作质量，为体检中心树立良好的形象。
　　综上所述，本研究针对体检中心体检流程予以优化管理，对其质量加以控制，有效改善体检者满意度，其结果显示，应用优化体检流程后其效果显著，在缩短体检时长、提高体检者满意度方面起到重要作用。
　　参考文献
　　涂勤，唐兰，刘诗琪，等.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J].现代医药卫生，2016，32（17）：2776-2777.
　　姜树强，张建玲，李玲，等.综合医院健康体检大数据标准化构建与应用[J].空军医学杂志，2017，33（3）：213-215.
　　钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药，2017，12（6）：156-158.
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