提升护士和患者满意度，优化护理质量

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　　【摘 要】儿科是医院的重要组成部分，承儿科担着重要的医疗救护责任。护理干预的应用不仅可以提高临床治疗效果，促进患儿的康复，还可以提升患儿以及患儿家属对医疗服务的满意度。在儿科护理中，以提高护理人员以及患者满意度为目的，重视“以人为本”医疗服务理念的应用，以优化护理质量，促进儿科护理工作的良性发展。本文叙述了优化护理质量的重要性，还阐述了护理的方法，以及优化护理质量的策略。
　　【关键词】护理；满意度；质量
　　【中图分类号】R646 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）06--01
　　随着医疗事业的现代化发展，人们越来越重视护理的质量，也有越来越多的护理工作者认识到，护理服务质量的提高是建立良好护患关系的前提。在儿科护理中，由于儿科护理具有一定的特殊性，儿科护理工作人员应该更加重视为患者提供优质的、良好的护理服务，以提高患者以及患者家属的满意度。在护理过程中，护理人员应该重视“以人为本”医疗服务理念的应用，以“人”为中心，重视对护理人员以及患者的满意度，以提高护理人员的工作热情，提升护理的质量为重要内容，促进护理服务的良性发展。“以人为本”护理服务理念的应用，人性化护理管理的实施，不仅可以提高护理人员的工作效率和质量，还可以促进护理服务的现代化发展。在医院中，医疗的质量知识患者最基本的要求，对于患者而言，为其提供良好的照顾，温情的护理服务是提升患者满意度的重要因素。
　　1 优化护理质量的重要性
　　儿科具有一定的特殊性，儿科护理工作的难度较大，对护理人员的要求较高。在儿科中，由于患者的年龄较小，患者的认识能力有限，需要护理人员加强陪护，要求的护理操作十分零碎和繁琐，需要护理人员临时处理的护理问题较多，增加了护理的难度。在护理过程中，一旦出现问题，会导致患儿的家长出现不满的情绪，让患儿家长质疑护理人员的工作能力和态度，若处理不当很容易产生医疗纠纷。因此，在儿科护理工作中，提高护理人员的业务能力，优化护理的质量是护理服务最基本的要求，对儿科护理服务的良性发展十分重要。优化护理质量不仅可以促进护患良好关系的建立，降低医疗纠纷的发生率，还可以促进护理服务的可持续发展。
　　2 护理方法
　　在儿科护理中主要的护理方法有：1、健康宣教，为患儿以及患儿家长进行健康宣教，护理人员需要为患儿以及家长讲解医院的注意事项，为患儿家长做好安全预防有关知识的宣传，为患儿做好安全防护，以降低安全事件的发生率；2、常规护理，定时为患儿检查身体的各项指标，并进行仔细的记录，加强对患儿的观察，发现异常需要及时的向主治医生报告，并根据医嘱进行及时的处理，提高治疗的效果；3、心理护理，部分患儿在治疗期间由于恐惧、不安等不良情绪的影响，会让患儿产生抵触的情绪，不配合医务人员治疗，降低了治疗的效果。护理人员应该结合患儿的性格特点为患儿进行心理疏导，用舒缓的语气和和蔼的态度对患者进行交流，取得患儿的信任，并积极的与患儿家长进行沟通，让家长积极的配合医务人员调节患儿的情绪，消除患儿恐惧、不安的不良情绪，配合医务人员治疗，有利于临床治疗的顺利开展；4、饮食护理，注意为患儿进行合理的饮食规划，注意营养的均衡；5、环境护理，儿科患者的年龄普遍较小，在为患而进行护理的过程中，应该注意环境的护理，患儿多喜欢活泼和充满童趣的环境，护理人员应该结合儿童患者的喜好和心理特征，将病区的环境营造的充满童趣和活泼的氛围，以提高患儿的归属感，有利于提升患儿的依从性，从而提高临床治疗的效果。
　　3 优化护理质量的策略
　　在护理服务中，需要重视倾听护理人员的主诉、尊重护理人员、承认护理人员在工作的努力、制定科学可行的护理工作目标、重视与护理人员之间公开的交流、鼓励护理人员养成良好的独立思考能力和行动能力、允许护理人员在工作中提出不同的意见等，以提高护理工作人员对护理工作的满意度。另外，在护理的过程中，护理人员需要学会尊重患儿的隐私以及人格的尊严；具有敏锐的洞察力，可以及时的发现患儿的问题；护理人员需要具备较强的协作配合能力；具有较好的爱心，可以耐心的倾听患者或家属的问题并详细的解答；积极并热情的对待患者以及患者家属；重视满足儿科患者精神和情感上的需求；让患儿家属参与决策，在出现延误或意外的时候应该及时的通知患儿以及家属，以此来提升患者以及家属对护理服务的满意度。
　　根据上述内容，加强护理团队建设，为患者提供更好的服务，不仅可以提升患者以及护理人员的满意度，还可以优化护理服务。建设策略主要有以下几点：
　　3.1 制定护理服务相关标准并加以实施
　　在儿科护理服务中，制定严格的行为规范标准，是确保护理质量的基础。标准的制定需要具备公开性、可行性、科学性等特点，护理管理着需要每天对患者进行巡视，在巡视过程中了解护理人员的工作表现，并将期望传递给有关人员，明确护理人员行为规范，以提高护理人员的专业素质，从而提高护理服务的质量。
　　3.2 重视关键用词的使用
　　护理工作是十分繁琐，护理过程中应该加强规范用语，护理人员在与患者以及患者家属沟通的过程中，需要注意关键用词的运用，不用刻意的规范每一个用词和句子，护理人员要需要灵活多变，避免将护理工作变得机械化。例如：护理人员为患者关门或拉帘子，医务人员都知道这些操作是在保护患者的隐私，但在执行的过程中护理人员却未对患者进行说明，会给患者以及家属赵成误解，护理人员在这个过程中对患者以及患者家属说：“为了保护您的隐私，我将门关上了”，这时患者会明白护理人员的这些行为是为了自己着想，从而提升了患者对护理服务的满意度。
　　3.3 在护理团队中推动继续教育
　　护理服务是一件十分特殊的工作，護理人员需要在人际关系和服务水平方面不断的接受培训和教育，以提高护理人员的专业素质，从而提升护理服务的质量。在科室中，应该积极的对护理工作进行总结，鼓励护理人员之间相互学习，可以每周召开员工会议，在会议上对这个周的工作进行总结和回顾，从而提升护理人员对自身能力培养的重视，推动护理人员的成长和进步。
　　4 结语
　　综上所述，在护理服务中，重视提高护理人员以及患者的满意度，是推动护理服务可持续发展的重要因素，可以进一步优化护理质量。通过制定护理服务相关标准并加以实施、重视关键用词的使用、在护理团队中推动继续教育等策略可以有效地实现优化护理质量的目标，促进护理服务的发展。
　　参考文献
　　罗就花.优质护理对基层医院护理质量和患者满意度的影响[J].国际护理学杂志.2015（7）：974-976.
　　李梅.徐凌忠.在职专科护士培训对提高护理质量及患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志.2016.22（4）：106-107.
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