细节护理在儿科护理服务中的实施效果分析

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　　【摘 要】 目的：对儿科护理中细节护理应用效果进行分析。防范：从2016年6月儿科护理管理中选用住院患儿试试细节护理，对护理前后的评价指标变化情况进行对比分析。结果：在儿科护理应用细节护理后儿科患儿出现感染、医患纠纷的发生率明显降低。细节护理试试前后的结果有着较为明显的差异，同时，患者家属也提高了对护理服务的满意度。结论：在儿科护理中，细节护理应用效果良好，能够将儿科护理管理水平提高，可以将护理差错和医患纠纷发生概率降低，在改进儿科护理工作方面有着较强的应用价值。
　　【关键词】 细节护理;儿科护理;实施效果
　　【中图分类号】R249【文献标志码】B【文章编号】1005-0019（2019）09-169-01
　　在每个医院中，儿科都是重要的科室之一，婴幼儿、儿童是其接收医治的主要病患。患儿年龄、患儿性格、家属等各方面原因容易造成患儿在治疗过程中出现紧急事故，加上对周邊实物患儿并没有很高的认知度所以难以配合护理人员的工作。当前各个家庭对子女的关爱程度越来越高，甚至存在溺爱的现象，这对护理服务质量提出了越来越高的要求。为了保证患儿更加良好地接受治疗，尽快康复，提高患儿家属满意度，应当不断改进创新儿科护理服务，积极应用细节护理。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　从我院儿科选取接收治疗的部分患儿，就细节护理实施前后的服务质量进行对比分析。选取的研究对象数量为150例，时间段为2015年6月—2016年6月与2016年6月—2017年6月。
　　1.2 方法
　　分别从细节护理实施前和实施后调取病例150份，对照组为细节护理实施前病例资料，观察组为细节护理实施后病例资料。观察组男女比例为1：1，分别为75例，患儿的平均年龄为（6.52±2.2）岁;对照组男女分别为76例和74例，共计150例，平均年龄为（6.90±2.00）岁。观察组和对照组的患儿在性别、年龄上没有明显差异，故不具有统计学意义。
　　1.3 细节护理具体实施方法
　　常规组采用一般护理方式，实验组实施细节护理，具体实施方式如下：
　　1.2.1 提升护理人员的服务意识
　　儿科接收的患者都是年龄较小的患儿，所以护理人员在开展护理工作中应当坚持细节护理原则，优化患儿诊治的环境。首先，护理人员在患儿入院后对患儿的情绪和精神状态进行评估;其次，详细询问家长患儿的情况，制定并优化细节护理方案，明确患儿的不良反应，比如患儿在陌生的环境中会出现恐惧的情绪，护理人员可以通过玩具等来将患儿的不良情绪降低。最后，护理人员还要安抚好家长的情绪，避免家长不配合无法照顾好患儿，并且降低医患纠纷发生的可能性。比如护理人员可以指导家属如何做好患儿的护理，提高患儿护理的效果，并且缓解医护人员之间的紧张关系。
　　1.2.2 体现护理可操作价值
　　细节护理应用于儿科中要确保护理的操作性强。工作人员应当结合儿科特征对护理程序进行科学地规范，同时加强细节方面的管理，让家属在照顾患儿过程中能够有的放矢，提高救治效果和满意度。此外，在儿科护理中，护理人员还要细化相关问题，比如家属带领患儿检查时需要向家属明确检查过程中应当注意的问题，避免对患儿产生不良影响，提高患儿就医的安全性，同时将医患纠纷事件发生的可能性降低。
　　1.2.3 提升护理人员的工作能力
　　细节护理需要涉及非常多的内容，护理人员在实践工作中应当将自身的工作能力水平提升。首先，护理人员要有足够的专业护理知识和护理习惯，保证能够针对患儿的情况合理采取护理措施。其次，应当完善考评机制，制定激励机制，在儿科护理中激发护理人员工作的人情，提高患儿就医的可靠性。
　　2 结果
　　分析细节护理实施前后的三百份病例档案可知，在实施细节护理前，病例中发生院内感染、护理差错、医患纠纷分别有15例、18例、6起，其护理的满意度为75.3%。在实施细节护理后的150份病例中，发生院内感染、护理差错、医患纠纷分别为6例、10例、2起，整体的满意度达到了92.7%。可见，在实施细节护理后，儿科护理的效果显著提高，具体情况如表1所示：
　　3 讨论
　　年龄小、好动、认真能力不高等是儿科病房中最大的特点，这也导致很难高效地完成儿科护理工作，导致医患纠纷事件频发。医院作为服务型单位应当降低医患纠纷，提高治病护理的效果，尤其是儿科护理中，成为了一个医院中护理最难的科室之一，对医院的形象产生严重的影响。家长在小儿患病时会高度紧张，这导致家长与护理人员关系时刻紧张着，这一特点也影响了护理人员的正常工作。此时，能否做好患儿的护理成为重中之重。当前在医院儿科病患治疗护理中，细节护理的应用越来越广泛，护理人员对患儿的每个细节提高了重视，开展优质护理。同时，人们对医院的工作质量有着越来越高的要求，加上护理工作有着高难度、繁琐性强的特点，促使医院要不断提高护理水平。为此，护理人员在护理工作中应当提高对细节护理的重视，全面提高自身护理水平，摒弃传统的护理观念，加强对患儿和家属的重视，从而降低医患纠纷，提高护理效果，促进患儿尽快康复，降低医院医患纠纷案件的发生概率。
　　本研究结果显示，在住院费用、住院时间、投诉率的比较上，实验组明显低于对照组;实验组的满意度显著的高于对照组，两组差异显著，具有统计学意义。由此说明，细节护理管理优于常规护理路径，值得患儿应用。综上所述，相较于常规护理路径来说，细节护理管理可以有效降低患者的投诉率、住院费用，缩短住院时间，强化满意度，值得借鉴。
　　参考文献
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