门诊突发事件的急救与管理

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　　【摘 要】 目的：为了防范门诊患者突发意外事件发生，分析门诊突发事件的急救与管理。方法：系统性对比分析我院改革前后门诊突发事件42例患者急救情况，其中改革前（2017年1月-2018年1月）21例，改革后（2018年1月-2018年12月）21例，改革后主要措施有合理配置人力资源，提高护理安全质量，制订急救应急预案等，统计调查42例患者满意情况。结果：改革门诊突发事件急救与管理后，经我院急救的21例患者满意度明显高于改革前患者。结论：防范与管理措施的实施，有效防范了门诊患者突发意外事件的发生，保障了门诊患者就诊安全。
　　【关键词】 门诊突发事件;急救;管理
　　【中图分类号】R256.3
　　【文献标志码】A
　　【文章编号】 1005-0019（2019）14-271-02
　　前言：门诊是患者集中就诊的场所，患者多、病种复杂、可预见性差，患者在就诊环节中可能发生各种意外，如晕厥、抽搐、休克等，尤其心、脑血管疾病的发病率逐年升高[1]。门诊突发意外事件是指患者在门诊挂号、候诊、就诊、缴费和取药等过程中所发生的意外事件。由于就诊意外有其突发性和不可预测性，患者及家属常缺乏应有的心理准备，加上对医学特殊性的不了解，一旦出现不良后果，医患之间的纠纷难以避免。加强医院门诊薄弱环节的风险管理，采取有效地防范措施十分必要。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　42例患者中男19例，女23例，年龄16～67岁，平均36.3岁。其中孕妇12例，糖尿病2例，消化系统疾病8例，血液系统疾病3例，拔牙在以往医院感染管理工作之中，其管控、监督措施稍显不足，导致质量改进效果并不明显，而正因为上述问题，容易引发医疗事故的发生，此类现象在各中、小型医院之中发生的尤为频繁。
　　PDCA循环，即是以计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）为主的一种科学、高效管理模式，循环管理是其本质，通过实施该管理模式，用以促进质量改进目标的实现。
　　在本次研之中，于我院2017年1月-2018年12月期间实施PDCA循环管理，从数据结果上来看，感染管理工作的效率、质量大幅提升，并在对阶段性工作进行总结的基础之上，实现良性循环。自实施PDCA循环管理后，我院的感染管理工作焕然一新，各项数据指标均明显提升，与实施PDCA循环之前比，数据比较差异明显，有统计学意义（P<0.05）。
　　综上所述，将PDCA循环管理应用于医院感染管理工作之中，能够有效提升管理工作的质量，促进医护人员理论知识以及实践能力的提升，从而增进感染管理工作的效率，通过上述实验数据比较而言，具有较为显著的临床价值，可予以研究推广。
　　参考文献
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　　[2] 崔娟，柴政斌，程永香.探討PDCA循环在提高医院感染管理质量中的效果[J].中国卫生产业，2018，15（32）：78-80.
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　　[4] 吴红英.PDCA循环法在ICU多重耐药菌医院感染管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（68）：170+172.
　　[5] 王晖，李勐，张晓丽，张玲玲，韩葆.PDCA管理模式在神经外科重症监护病房医院感染管理中的应用及其效果评价[J].中国医药导刊，2017，19（10）：1039-1043.
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