急诊科实施人文关怀的难点与对策

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　　【摘要】急诊科的护理工作内容较多，且专业化要求高，护理难度大，容易发生护理纠纷。急诊科多收治病情危重患者，护理人员的工作重点同为救治患者，确保其生命安全，这是急诊科实施人文关怀受限的主要原因。针对以上情况，临床医学应注重对急诊科护理人员的人文理念教育，使其认识到人文关怀的内涵与必要性，并自主提升人文服务意识，关心与尊重患者。人文关怀是，临床护理学中的主要内容，其在实践中存有诸多难点，需要制定针对性对策，以确保急诊科的人文性和个体性。
　　【关键词】急诊科;人文关怀;难点;对策
　　急诊科的护理纠纷较常见，主要原因是该科室注重护理技术，而忽视人文关怀，使护理满意度明显降低，进而影响护理效果。急诊科不仅需要护理速度，更要达到护理高质量，这就需要贯彻并实施人文关怀理念，使该科室护理人员能够在专业性护理操作的基础上，与患者和家属有效沟通，尊重患者隐私，满足其护理需求与精神需要，进而降低护理纠纷发生率。该科室护理人员在实施人文关怀时存在相关知识缺乏、理念淡薄等护理问题，需要给予相应对策，以确保人文关怀护理的顺利实施。本文将详细论述急诊科实施人文关怀的难点与对策，如下文：
　　1人文关怀内涵
　　人文关怀的基本内涵为体现人类的生命价值，其特征为突出人性的自由性、人权的平等性、对人格的尊重性和对人情的博爱性。人文关怀在临床护理中主要包括5方面内容，即掌握患者的家庭与文化背景、满足其内心需求和个体需要、尊重其生命价值、协调其人际关系和表达自身的关怀与情感。以上5点内容具有依赖性，其共同作用于整个护理工作中。
　　2实施过程中的难点
　　2.1理念淡薄
　　急诊科的护理重点是及时救治患者，降低死亡率，单纯注重护理技术的专业性与合理性，而忽视护理理念。急诊科护理人员在面对病情危重的患者和繁重的护理工作时己无更多精力实施人文关怀。其对患者的护理工作主要是遵医嘱进行输液等操作，未体现出对患者的关爱与尊重，更未关注患者的个性需要。护理人员未充分认识到人文关怀护理对于疾病康复的重要性，人文关怀理念较淡薄。
　　2.2知识缺乏
　　急诊科在进行人文关怀护理普及时，只注重健康教育，不具备完善且系统的人文关怀护理知识，缺乏对患者个性化的尊重和护理。多数护理人员将人文关怀视为护理任务，仅通过简单的言语交流实施人文护理，未体现出关怀性。护理人员未接受人文关怀知识的系统化教育，不具备对患者实施个性化人文关怀的能力。且在护理实施中未解释护理行为或内容的目的和作用，使患者未感受到护理温暖，具有较低的护理满意度。
　　2.3人力资源缺乏
　　急诊患者多为突然发病，且疾病程度严重，进展快，需要在急诊科进行初步救治，包括抢救或是输液等治疗措施。科室内随时会涌入大量的危重患者，护理人员需要协助患者完成相关检查、办理入院手续或是转送等工作，具有较大工作量，且护理操作极为繁琐。科室内的护理人员数量明显不足，其主要精力在救治患者上，便难以实施人文关怀，不能及时顾忌患者感受。甚至没有多余时间完成人文关怀护理任务。
　　2.4忽视外围环境
　　护理人员将工作重点放在患者的救治与护理上，僅注重医疗资源的合理运用，未评估治疗环境或护理操作对患者的心理影响，且未发挥家庭支持和住院环境对患者治疗信心的增强作用。这些外围环境的忽视，使患者在住院期间缺少生活乐趣，未感受到来自家人或是社会的关爱，会在一定程度上影响其治疗效果。
　　2.5管理力度不足
　　急诊科的人文关怀管理制度较为欠缺，未形成完善且系统的管理机制，不具备科学的评价体系和成熟的奖惩制度。这使得护理人员在具体实践中无章可依，无据可循。这种护理实施的茫然性，可能会使护理人员在进行相关操作时漏铜百出，进而造成护理矛盾，引发护患纠纷。
　　3护理对策
　　3.1巩固服务理念
　　应定期组织急诊科护理人员进行人文知识学习，采用集体教育方式普及人文知识，使其熟练掌握人文关怀的护理要点。引导其了解人文关怀对于患者心理、疾病康复的重要性，使其主动关心与尊重患者，并能将患者作为护理中心。鼓励护理人员自主学习人文知识，掌握人文关怀的护理理念，并能与时俱进，及时调整自己的护理方式与措施。
　　3.2加强人文教育
　　医院应定期组织护理人员参加知识培训，包括护理美学、伦理学与护理礼仪等。人文教育应结合具体病例进行分析，使护理人员能够在实际病例中了解患者的常见心理，进而评估其护理需求和人文关怀需求。对护理人员进行沟通技巧教育，使其能够通过语言交流掌握患者的心理需求，并能针对性给予人文护理。
　　3.3营造护理氛围
　　急诊科的护理氛围相对紧张，护理人员应主动营造愉悦和轻松的住院环境，医生与护理人员间应相互关爱，多换位思考，使患者感受到乐观向上的人文氛围，建立互帮互助的人文环境。这样有利于护理人员在护理实践中发挥人文关怀的主动性与积极性，激发其创造性。
　　3.4拓宽护理范围
　　医院应完善急诊科的就诊流程，使就医环境更具人文化。同时应规范护理人员的礼仪与言行，建立护理标识，规避护理实践中的高风险因素。适当简化护理操作，减少意外事件。同时应定期与患者或家属交流，了解其内心想法，再给予心理干预。
　　3.5完善护理程序
　　将护理流程明确标识在特定区域，使患者可根据指引进行自我护理。同时设置温馨提示，包括检查化验程序、缴费取药程序和出入院手续办理等。利用分阶段方式指引患者或家属完成护理程序，不仅可缩短护理时间，还可减少护理人员的工作量。改进或重新制定护理记录和交接单书写规范，使护理人员可完整、详细的记录患者情况，优化护理程序。
　　4结语
　　人文关怀护理注重对患者的心理护理，其通过人际沟通方式与患者间建立亲密的护患关系，再利用多种护理途径或技巧干预患者的负面心理或个人行为，使其保持身心健康。其主要护理手段是健康教育，包括健康的饮食习惯、作息时间和卫生习惯等，鼓励患者保持健康、规律的生活方式，进而长期影响患者的心理与行为。在护理工作中体现人文关怀能够增强患者的治疗信心，减少护患纠纷，提高护理效果。但人文关怀是一项长期工作，需要护理人员积极参与，勇于克服临床护理中的实施难点，并能制定针对性护理对策。
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