医院办公室工作与公共关系

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　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)12－0306－01
　　【摘要】医院办公室是医院对内对外的窗口，它在医院整个工作中，具有特殊的地位和作用，如何加强办公室公关工作，借助公关手段,使医院做到“内求团结,外求发展”,树立良好的知名度和美誉度，仍有许多工作。
　　【关键词】公共关系 医院办公室
　　 医院是不以营利为最终目标，而是以塑造医院美好形象，更好地为社会服务为目的的事业单位，其与社会中各类公众的实际往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通，通过医院内部、医患之间及与社会关系的交流而完成，本文将医院办公室工作与公共关系分析如下。
　　1 内部公共关系
　　医院办公室首先面临的是医院内部的各层关系，其中主要的是与各个职能科室协调关系。医院办公室在医院的员工之间做好公共关系势在必行。
　　1.1 协调领导与员工之间关系:办公室人员在工作中服从、服务于领导, 为领导决策和实施决策服务的综合部门,是领导的参谋和助手。
　　 1.2 协调与各科室之间的关系:办公室工作主要是协调与各科室之间的工作,处理各方面的矛盾,所以离不开各部门的配合。
　　1.3 协调与同事之间的关系:同事之间友好相处,合作共事,求同存异,取人之长,避己之短,自然形成一种相互理解、信任、融洽的人际关系。努力形成内部合力,使人们工作积极性、创造性与能力得到最大限度的发挥,是提高办公室服务水平和效率的有效途径。
　　 2 医患关系
　　医院的服务对象是患者,医院的一切工作都是围绕着患者进行。建立良好的医患关系,争取患者的信任与理解,才能赢得市场,赢得医院发展的主动权。
　　2.1 协调与患者的关系:（1）对于表扬，院办应及时反馈到科室，对其人其事给予表扬和奖励，同时在院内予以宣传，这直接关系到整个医院的声誉，既有良好的社会效益，也潜藏着一定的经济效益。（2）对于家庭贫困希望减免费用的，要理解、同情和关心患者，主动宣传医院扶贫减免政策，耐心做好解释工作，同时希望患者理解医院。（3）关于批评意见，认真倾听患者来访的意图和要求,抓住纠纷的关键,晓之以理,动之以情,缓解矛盾。
　　2.2 协调与社区公众的交流、沟通:医院处理与社区公众的公共关系的操作方法主要有：义务开展社区保健、卫生与生活营养咨询，向社区公众宣传预防流行病和地方病知识。
　　3 社会关系
　　医院与社会环境之间的关系十分密切。医院在进行医疗服务的过程中，必然以与其周围的群体发生关系。办公室如何协调好这种关系，求得对医院工作的了解、支持和合作，树立良好的医院形象是十分必要的。
　　3.1 协调与关联机关团体的关系:医疗工作本身就具有公共性，医院与社会各有关机关团体密切往来，建立良好的公关状态有利于医院各种工作顺利开展。互相支持、互相配合，营造良好的周边环境，是办公室的主要工作内容之一。
　　3.2 建立与兄弟单位之间的关系:经常与各兄弟单位保持联系，沟通信息，对于开展医教科研和管理经验的全方位交流，促进医院的发展，有着极其重要的作用。
　　3.3 建立与社会团体之间的关系:医院要协调与医院所处的街道、社区的往来关系，积极配合他们工作。
　　3.4 建立新闻媒体之间的关系: 处理好与新闻媒体的关系，是塑造医院形象的重要途径。
　　总之，医院办公室工作是一项系统而复杂的工作，办公室通过开展公共关系，不仅是增强医院内部的凝聚力，即内求团结，而且是在社会上树立了良好形象，提高医院的知名度，扩展医院服务即外求发展的两个目的。我国医院的公共关系工作在不自觉地开展着，但有目的地开展还很少，相信随着改革的不断深入，医院办公室公关工作会逐步被医疗行业所采纳。
　　
　　作者单位：628001 四川省广元市第四人民医院

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