做好国有企业办公室服务工作浅谈

作者:未知

  【摘要】国有企业办公室工作具有综合性强、涉及面广等特点,加强办公室服务工作,提高服务效能,对促进企业发展至关重要。
  【关键词】办公室工作 服务工作 浅谈
  一、综合协调要积极主动
  综合协调是办公室的重要职能,也是办公室开展工作的重要手段。作为国企办公室,必须发挥综合协调职能,主动协调上上下下、内内外外、方方面面的关系,形成纵向到底、横向到边、和谐共进的良好局面。一是在纵向协调上,加强与上级部门联系,及时传达上级部门的各项指令,掌握上级政策、要求和方向;在横向协调上,加强与安全、生产、经营、财务等部门沟通协调,虚心学习专业技术知识,交流工作经验,积极协助业务部门开展工作,形成相互配合、齐心协力推进工作的良好局面;在内外协调上,加强与兄弟单位的协调,开展业务交流、走访活动,相互学习,取长补短。
  二、公文处理要严谨规范
  公文处理是机关的一项基础性工作,综合反映一个单位的工作水平,代表着机关的整体形象,必须严格程序,规范行事。要严格执行公文印发及处理有关规定,正确使用文种,严格公文把关,着力规范和加速公文运转。在公文制印上,要加强公文审核,严把内容关和文字关,严格确保公文不积压、不逾办,提高机关办文质效;在公文处理上,在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫,克服公文文字粗糙、格式不规范、行文关系不顺等问题,确实提高公文质量。在文件管理上,深入推进文件管理创新,把握好总部与企业之间各项系统功能的应用对接,深入应用公文无纸化办公,促进全系统公文运转规范准确、精简高效、安全保密,深入实施文件管理创新,通过推全系统无纸化办公从严控制文件数量,提高文件运转效率。严格会议审核,简化各类会议议题设置,强化上会材料的把关,把“开短会、开管用的会”的要求落到实处。
  三、政策研究要参谋有方
  当好领导的参谋是办公室工作的一项重要职责,是衡量办公室工作能力、工作效果的直接参照标准。办公室系统努力“‘吃透上情、摸清下情’、掌握‘内情况’,了解‘外情’”,着力改进文稿质量、提升综合材料水平,切实履行参谋助手职责。一要加强政务信息。政务信息是做好一切工作的基础和前提,信息就是资源,信息就是优势,只有掌握了大量信息,才有可能提出合理正确的建议。要广泛搜集信息,加强信息编写和报送的主动性、及时性和广泛性,对前瞻性问题提前人手,对各级重大工作部署迅速跟进,对企业重点工作深度挖掘,对高质量信息大力推送,切实提升政务信息的质量和整体水平。二要改进调查研究。围绕中心、围绕大局,深入基层,深入一线,发现问题、分析问题、思考问题、研究问题,选择重大课题和前瞻性课题进行调研,积极主动地提供信息、出谋划策、排忧解难,使参谋工作做到“参在点子上,谋到关键处”。三要提高文稿质量。坚持把文稿服务放在各项工作的首位,学习中央精神、了解地方政策、吃透党组要求,千方百计草拟文稿,做到提高站位、符合实际、重点突出、表述准确、层次清晰、文风朴实,确保参到点上、谋在实处。文稿思想观点要明确,多一些创新的思想、创新的思路、创新的措施;文字表达要体现领导的特点与风格,符合领导的意图和要求,尽量讲管用的话、鲜活的话;文稿内容要精心琢磨,反复修改、立意深刻,力争文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符;以把握政策为根本,以调研成果为支撑。
  四、督查催办要落实有效
  国企办公室作为抓落实的主体,督查督办的责任也越来越重,必须加大力度,念好“快、严、准、实”五字经,打造上下联动、左右协调、多方参与的“太督办”格局。一是督查速度要快。本着“快办快查快结”的原则,建立规范的督查工作制度,做到件件着落快,事事回音快。比如,凡是领导办公会安排部署的工作事项,要迅速分解落实,加强督办催办,不让工作在执行中延误,确保督办事项快速推进。二要督查处理要严。就是要严肃认真,在督查过程中要行为端正,决不可胡督乱查,对于发现的问题,该怎么处理就怎么处理,决不姑息迁就,做到查必清、办必果。三是督查内容要实。紧跟企业重点工作落实情况,开展全方位督办工作,制定任务清单,加强台账管理,明确办理时限,对领导调研情况开展“回头看”和“晤督办”,就涉及面广的工作开展联合督办,确保全覆盖、无死角,步子稳、跟得紧,坚决克服“制度如林、落实无人”现象。四是督查反馈要准。督查工作是一种服务领导行为,属于遵令而行,奉命行事。按照“立项通知、督促落实、情况反馈”三步走的原则,察实情,说实话,办实事,有喜报喜,有忧报忧,准确反馈督查结果,确保“件件有落实,事事有回音”。
  五、服务要优质高效
  综合服务是衡量办公室工作质量和工作水平的重要标志。牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想,不断探索新形势下服务规律和特点,全力办文、办会、办事,切实杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风。一是服务为本,体现尊重。树立“服务以人为本、服務永无止境”的导向,真诚地把接待对象放在内心重要位置,注重与接待对象换位思考,人性化关心和热情周到服务,使领导和宾客在接受服务的体验中,感受到了尊重,也体现形象和礼节。二是细节人手,体现专注。从“食、住、行、会”的全流程人手,时时处处留心,吸收各家经验,注重点滴积累,做深、做细各项接待要素。三是把握原则,体现规范。严格执行接待标准,做到服务不添乱。
  六、人员要精干高效
  时代在前进,技术不断更新,办公室工作涉及面广,特别是企业办公室又担负着领导辅助决策的任务,日常如果不加强素质培养和不断更新知识,就无法胜任工作。一是本着对组织发展和个人成长负责的态度,优化办公室人员年龄结构,不断优化系统内人才配置,重点关注系统内政治素质优、业务能力强、行为品性好的办公室人员,在先进评比、职务晋升、考核激励等方面给予关心照顾,打造办公室人员成长快车道。二是坚持学好政策、用好政策,积极推动各级干部岗位选聘、后备干部推荐,积极促进总部机关与企业双向挂职交流、内部轮岗交流力度,帮助员工积累经验、增长才干。三是全面落实多岗锻炼和工作代理制度,建立办公室领导干部和文秘人员后备库,加强对后备人员的理论和业务培训,适当放宽对办公室选人用人的种种限制,将优秀的文秘人才引入办公室队伍。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-14812069.htm

服务推荐