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将真诚展示给他人

作者:未知

  胥刚在南京上班,从南京到宁波出差,由于要从上海转车,便走进从南京到上海虹桥的高铁。列车就像腾飞的长龙,向着远方驶去。快到达虹桥站的时候,胥刚还处于睡觉状态,恍惚中听见周围有人说列车已经到站,他立刻站起来,提着行李匆匆走下车。
  出站后,胥刚想给朋友打电话,当他伸手摸口袋时,发现手机居然不在。胥刚这才想起来,在高铁上他接过电话,通话结束时他随手将手机放进裤子口袋,然后开始打瞌睡。胥刚猜测,肯定是手机顺着口袋滑到座位上了,自己走得匆忙,没有注意查看座位。他只好向火车站的工作人员求助,希望能够把手机找回来。
  工作人员是一位实习生,帮助胥刚打了电话,首先跟列车长取得联系。明白情况后,列车上的工作人员到胥刚的座位上寻找,发现旅客已经走完,座位上是空的。随后,实习生拨通胥刚的手机,很快就有人接电话。当实习生问了基本情况后,对方诚恳地回答,确实在座位上捡到一部手机,并说自己在去往南通的大巴车上。以为对方是在火车上,实习生便用急促的语气说:“请你把手机交给乘务长。”了解对方是在大巴车上之后,实习生又严厉地说道:“请你赶紧把手机交给附近的警察。”实习生没有工作经验,她的话似乎让对方很反感,误认为打电话的人是失主,丢了手机竟然还这么傲慢,实在不可理喻。
  结果实习生的几句不妥当的话语,将对方惹怒,忽然挂断电话。胥刚拨打几次手机,电话是通的,对方就是不接听。实习生的帮忙,反而导致自己碰壁,但胥刚并不灰心,估计捡拾者肯定是好人,如果他不愿意还手机,肯定会在捡到手机后立刻关机。
  无可奈何下,胥刚只得去站台报警,打算请警察协助。可是,当警察打电话时,手机已经关掉。胥刚只好来到车站派出所,希望警方通过实名制车票,找到当时列车上他邻座旅客的联系方式。民警告诉胥刚,为了保护乘客的隐私,丢失东西不能用公安系统进行查询。警察对胥刚说:“以前也发生过同样的事情,经过失主耐心交流,最终手机失而复得。你不用着急,只要与捡手机的人好好沟通,是完全有希望将手机找回来的。”看着胥刚无奈的表情,警察对他的情況作出分析:“打第一个电话时,实习生的态度那么蛮横,已经引起对方误解,捡拾者可能怕麻烦,干脆把手机关闭,置之不理。”“在遭到拒绝的情况下,如何沟通就显得很重要。”警察向胥刚出谋划策,“是否能够把手机找回来,最关键的是沟通时的态度。”“要如何与对方进行沟通?”胥刚问。警察耐心指点他:“请你的亲属发短信,以表示诚意;在短信中要感谢对方帮忙保管手机,并声明是自己的错;最后,对给人家造成的麻烦要道歉。”
  听了民警的建议,胥刚赶紧给妻子打了电话,说明基本情况,随即提出要求。在下午5点10分,妻子精心发送一条短信到胥刚丢失的手机上:“师傅:您好!我爱人不慎遗失手机,十分感谢您帮忙保管。手机里存有很多联系人和其他重要信息,对我们来说特别珍贵。给您发信息的手机是我的,在您方便的情况下,麻烦您联系我。您捡到的手机,随便您放在哪里,只要留下地址,我们会自己去取的。我相信世界上还是好人多,您帮助了我,我会非常感谢您的。祝好人一生平安。”
  在胥刚的妻子发出短信后,始终没有收到回信。当天晚上7点5分,她又发出一条信息,希望对方能给予回复。“师傅:您好!手机放您那里,请您看看是否有重要信息,有空回复我,谢谢!”夜间9点的时候,对方终于发来短信:“把邮寄地址发过来,别打电话给我。接听你的电话,我感觉你说话太傲慢。不想说别的了,发信息吧。”胥刚顿时明白,原因果然出在实习生的沟通上,胥刚立即发信息道歉,同时附上地址,并强调快递费自己来付。第二天下午,远在南通的捡拾者将快递件单号发送至胥刚妻子的手机上,提醒她注意查收。在收到短信后,胥刚的妻子万分高兴,热情洋溢地赞扬了捡拾者,并表达了感谢。
  快递上只有寄送地南通,没有写寄件人的信息,以致胥刚无法联系到为自己保管手机的陌生人,不过他深受感动,心里格外温暖。作家卡维林说:“推心置腹的谈话,就是心灵的展示。”与人交流时,不能倨傲无礼,否则会把问题弄糟糕,需要用和蔼的态度,真诚地进行沟通,才能将事情做成功。
  (编辑/张金余)
论文来源:《做人与处世》 2019年10期
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