关于全域旅游时代旅游景区酒店管理服务和创新研究
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摘要：随着现如今时代的快速发展，人们在基础物质生活上得以满足的情况下，更加注重精神层面的享受，为区域旅游产业的发展创造了有力条件。一般情况下，游客都会选择景区酒店作为落脚点，而如何更进一步提高酒店管理服务质量，提高游客满意度，也成为景区酒店需要考虑的一个重要问题。本文将结合实际情况，基于全域旅游时代背景，对景区酒店旅游管理服务与创新进行详细分析，以期为今后开展的相关工作提供宝贵参考。
关键词：全域旅游;旅游景区;酒店管理服务;创新
全域旅游主要是指，将一个区域作为旅游目的地来进行建设与运作，实现区域内部的资源整合、产业融合以及社会共建共享，对于带动产业发展起到重要作用，同时也为旅游景区酒店发展创造了有力条件。然而，实际上旅游景区在酒店管理服务方面仍然存在一些不足之处，需要在今后不断创新路径来获得突破。
一、全域旅游概述
随着现阶段人们物质生活水平的快速提升，以及生活压力的不断增加，人们开始更加追求精神上的享受，旅游作为一种放松身心的有效方式，在近几年也受到了人们的追捧，对于我国旅游产业发展起到了一定的促进作用，也为全域旅游时代的到来奠定了良好基础。全域旅游，一般情况下主要是指，在区域范围内进行建设与运作，将其發展成为一个旅游目的地，对于当地资源整合、产业融合等方面都具有一定的促进作用。其自身特点，就是充分利用了旅游目的地自身的特点，为进入到区域旅游的游客提供更为全面、全过程的体验以及旅游茶品，使得旅游对于人们生活质量与水平提升的意义能够充分的展现出来。全域旅游时代的到来，对传统旅游理念带来一定冲击，并提倡用新视野、新视点、新方法来为发展提供动力，旅游格局也发生了较大变化，对于促进旅游产业升级与转型发挥着重要作用。
二、全域旅游时代下旅游景区酒店管理所面对的挑战
为了让游客能够更为便利的享受各种服务，在旅游景区中也有着较多的酒店，以个体经济的形式呈现，虽然在以往发展的过程中能够获得较大的经济利益，但是在全域旅游时代的到来，却为景区酒店经营管理与发展带来了诸多挑战。首先，格局单一不具备较强的竞争力。目前，大部分旅游景区中的酒店主要是以个体经济形式呈现出来的，在经营方式、模式上都存在一定弊端，且过于注重眼前效益，没有从长远角度来进行考虑，发展视野较为狭窄，无法完全适应全域旅游时代所带来的诸多变化。第二，容易受到时间段的影响。在旅游景区中存在，酒店经营往往会受到季节、节假日方面的影响，形成了淡季、旺季鲜明的旅游时间段。在节假日到来时，酒店爆满情况十分常见，而在淡季时则大部分酒店房间都处于一种闲置状态，服务质量也无法得到保障，最终影响到酒店的正常经营。最后，缺乏特色对游客吸引力不足。与常规的商务酒店不同，景区酒店不光是要为游客提供一个休息的场所，还应该更能够体现出当地的特色，借此来为消费者提供不一样的服务体验。然而，受到酒店格局、经营理念等方面的影响，装修风格设计与发展方面始终没有得到相应的重视，不利于今后的长远发展。
三、全域旅游时代下旅游景区酒店管理服务创新路径
（一）转变酒店经营理念
在旅游产业的带动下，我国酒店行业得到了较为迅速的发展，加上全域旅游所带来的改变，使得传统经营模式与观念已经无法在今后的酒店市场竞争中获得优势，必须要从理念上进行创新。为此，在今后酒店应该更多的从游客角度着说，要充分利用好景区位置的优势，将服务于客户作为最核心的要求，从服务质量上予以提升。在迎来旅游旺季时，景区酒店也必须要保证房价设置的合理性，同时还要严抓服务，塑造酒店良好的形象，提高在游客中酒店的口碑，从长远角度来进行规划，为景区酒店今后的生存与发展累积较好的信誉度，保证其今后的稳步发展。除此之外，景区酒店也需要考虑到与其他酒店之间组建联盟的方式，来更进一步开拓市场，做到互惠互利，实现共赢，为可持续发展奠定基础。
（二）充分做好淡季营销
在旅游淡季，酒店的入住率有了明显的下滑，甚至出现无法运营的情况，而长期空房情况的存在也为酒店自身的经营管理带来一定影响，而服务质量也相应的下降。因此，对于淡季营销，景区酒店必须要做好充足的准备工作。一方面，酒店应对房间价格进行调整，根据实际情况，来对房间价格进行动态调控，利用低价来获得优势。另一方面，则是需要从服务态度、服务质量抓起，虽然淡季客源较少，但是服务质量不能根据淡季、旺季发生变化，不管是任何时间都要为游客提供最佳服务，这样才能够保证酒店口碑稳定。
（三）结合景区特色进行装修风格设计
每一个地域的景区都具有自己鲜明的特色，而游客选择这一区域作为旅游目的地也正是看中了其本身的特点，想要体会到不一样的旅行体验。这也就要求景区酒店必须要保证自身特色鲜明，能够在众多酒店中脱颖而出。为此，景区酒店可以在淡季对装修风格进行重新设计，避免与旺季经营产生冲突，在设计中融入一些景区特色，也可以根据区域划分，进行不同风格的装修，以适应不同游客对于居住环境的需求，既要具有特色，也要体现出自身的经营理念，为景区酒店发展创造有力条件。
结束语
综上所述，为了适应全域旅游时代发展需求，景区酒店必须要从经营管理方面做出优化创新，结合酒店经营实际情况，来对经营模式予以完善，保证酒店在景区内具有较强的市场竞争力。为此，旅游景区酒店可以通过转变酒店经营理念、充分做好淡季营销、结合景区特色进行装修风格设计等方式来进行管理服务创新，让酒店自身的特点能够充分凸显，在市场竞争中获得优势地位。
参考文献：
[1]冯国华.全域旅游时代的景区酒店经营策略探讨[J].太原城市职业技术学院学报，2016（10）.
[2]黄欢欢，何珍.全域旅游时代襄阳旅游营销创新模式研究[J].市场周刊：财经论坛，2018（3）.
作者简介：
周敏慧（1976.7-），女，黑龙江哈尔滨人，硕士，中国劳动关系学院讲师。
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