人本管理在高校图书管理中的应用
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摘要：随着知识经济的不断发展，高校图书馆作为重要的教育管理机构，在知识传播与发展等方面发挥了极为重要的作用。人本管理作为高校图书管理中的重点内容之一，就要从引入科学管理方法与技巧入手，结合当前图书管理中存在的问题，制定出针对性措施，发挥出人本管理的优势，提升图书管理质量。因此在工作中就要从明确图书管理重点出发，为读者提供优质化服务。
关键词：人本管理 高校 图书 管理
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2020）17-0199-03
在高校图书管理工作中要坚持从多元化、个性化发展角度出发，转变传统管理理念，落实人本管理作用，满足师生在阅读方面的需求，促进高校图书馆的快速发展。
一、人本管理在高校图书管理中存在的问题
（一）人本管理意识不足
在一些高校图书管理中，长期以“重藏轻用”“书本位”等管理制度为主，并未认识到图书管理理念与服务理念的重要性，忽视了人在图书馆中的作用与影响，难以满足人的需求。也正是因为人本理念的不足，图书馆中各项工作的开展受到了直接的影响，如馆员需求不能满足影响到了工作积极性。管理者尊重意识不足，使得图书管理工作单纯依靠管理者自身的能力，影响到了图书管理工作的效果，难以满足时代发展要求。在对外服务上，由于管理人员并未认识到人本管理的重要性，使得一些服务工作受到传统理念的限制，难以满足读者的需求。尤其是对于一些含金量相对较高的服务项目来讲难以落实到具体中去。由于长期受到传统管理模式的影响，使得管理者满足于借阅与归还等方面服务，并未重视读者的其他需求，造成相互尊重与正常交流受到影响。图书管理工作是建立在读者需求基础上的，然而由于管理者并未认识到其价值所在，在制定规章制度时，从管理便捷的角度来制定，造成读者权利难以得到保障[1]。
（二）法律制度不足
在学校图书馆规程中只是单纯对常规工作进行了规定，并未结合馆员与读者的法律权利和义务的角度来进行规定。但是就现阶段发展来讲，过去的图书馆制度已经难以满足当前发展需求，使得图书管理工作难以顺利开展，甚至还影响到了图书馆事业的发展。由于高校图书管理工作性质比较特殊，因此馆员需要长期从事默默无闻的工作，难以有太多的发展机会。而正是受到这一因素的影响，造成一些馆员不断质疑自身工作价值，甚至还会出现工作热情丧失等。加之受到工作、生活压力的影响，难以完成高质量的科研成果，在收入等方面并不理想。因此说也正是受到多种因素的影响，图书管理工作质量并不理想。
（三）馆员自我发展需求难以得到满足
就馆员自我发展，主要是自主意识与主动性方面来讲，关注的是馆员的多元化与差异性发展。通过帮助馆员树立起自我发展意识，能够调动馆员工作积极性，提升对工作的认同感。但是在具体工作中却表现出了重视度不足等问题。首先，馆员自我发展观念以外在调控为主，但是这种模式存在人力、物力浪費等问题，馆员自身很容易产生出排斥感，影响到了馆员的自我发展。在现阶段发展中人本管理理念的推行使得高校图书管理工作发生了明显的变化。但是受到资金、素质等因素的影响，使得人本管理难以全面开展。其次，政策倾向性不足。在当前教育发展中一些高校将工作重点放在馆藏量上，使得管理人员对馆员的自我发展需求重视不足，并未制定出适合的政策与措施，使得馆员工作积极性不断降低。最后，馆员自身重视度不足。在馆员自我发展中受到其主观能动性的影响，对自我发展程度与效果产生了直接的影响。但是在实际中一些馆员并未树立起正确的意识，而是单纯依靠外在环境的引导。虽然一些馆员也具备自我发展需求，但是在持续性上存在一定的不足。加之馆员信心意识不足，存在安于现状等心理，使得自身发展受到直接影响[2]。
（四）馆员工作压力较大
在高校图书管理中馆员需要承担较大的工作压力：首先，服务压力。随着高校扩招的不断开展，学生数量明显增加，但是馆员数量并未发生明显变化，使得馆员工作量逐渐增加。在服务中难以保持积极的态度对每一个读者提供良好的服务。加之受到快捷、高效服务要求的影响，使得馆员在服务中难以及时与读者沟通，最终也就出现了一系列的问题。当馆员长期处于这一工作状态后，很容易产生自我怀疑，当遇到不理解情况时，往往会产生挫败感。其次，科研压力。由于馆员并不是一线教师，因此在科研压力上也是相对较大的。科研成果直接影响到了职称评定等，因此在工作中馆员还要参与科研活动，造成馆员需要承担身体、心理等压力。再次，社会压力。社会公众因对图书管理工作并未形成正确认识，因此很容易对馆员工作形成错误认知。而当馆员长期处于这一状态后，很容易出现压抑等现象，难以对自身进行准确评价。
（五）人文关怀不足
高校图书服务管理工作中，要求管理者与馆员要提供具有人文关怀的服务，而高质量的服务不仅需要馆员与读者之间形成良好的关系，同时也要提升读者的主人翁意识。但是就目前的人本管理来讲，由于受到多种因素的影响，并未对读者价值形成正确认识，难以开展人性化服务，造成图书管理工作发展停滞不前。其次，由于人文关怀服务环境不足，读者与馆员之间很容易发生冲突，使得读者进入图书馆次数不断下降，影响到了馆员业务的提升，不仅打击了馆员工作积极性，同时也难以实现人本管理目标[3]。
二、人本管理在高校图书馆里中的运用措施
（一）提升对人本管理的重视度
在高校图书管理中要避免将人本管理局限在某一方面，而是要将馆员与读者都纳入管理范畴，发挥人本管理优势。
1.树立法治化管理意识
落实馆员法治化管理意识已经成了当前发展的重点，结合相关法律法规，制定出完善的管理制度，在明确权利与义务的同时落实相关准则。管理者也要结合法治理念，提高管理工作针对性。在高校图书馆法治化管理中，需要结合具体情况，制定完善制度，确保管理工作的科学化。在建设中需要关注以下几个方面：首先，完善法律体系，明确任职资格与要求，加强对细则的研究，发挥运行与监督机制作用，保障管理工作顺利开展，实现法治化发展目标。其次，加强硬件环境建设，落实法治理念，收集有价值资源，帮助馆员解决工作、生活中的问题，打造出高效的工作环境与科研环境。由于图书管理工作有着一定的特殊性，因此就要从解决工资待遇、职称等问题入手，满足科研工作需求，为法治化工作开展奠定基础。再次，做好软件环境建设。结合文化环境，明确未来发展方向。管理人员要保持积极学习态度，打造创新、团结合作的环境，确保馆员可以在文化氛围中展现自身优势，提高图书管理工作质量。 2.坚持以馆员为本，读者第一的理念
在开展图书管理工作时，要清楚认识到馆员的重要性，只有注重馆员的科学管理，才能促进图书馆的快速发展。因此要求管理者要提升对人本管理的重视度，在展现馆员价值的同时主动关心馆员，打造人性化工作环境，帮助馆员树立起解决问题的自信心，以积极的态度解决存在的问题。在工作中还要挖掘馆员优势，帮助馆员正确认识自身价值。只有发挥馆员优势，才能解决图书管理中的问题。管理人员也要不断提升行政管理意识，保证自身观念的准确性，结合读者需求开展工作。只有信任读者的能力，才能减少制度的约束感，才能提升读者参与工作的积极性。因此管理者要营造出良好的参与环境，挖掘读者优势，展现其创造能力，提升服务管理质量。通过采取多样化管理手段，能够解决读者服务工作的迫切需求，如果没有读者的参与，那么势必会影响到图书馆的发展。因此就要从尊重读者入手，制定适合的服务制度与准则等，确保管理工作能够积极开展，严禁出现不文明服务等问题的出现。随着网络时代的不断发展，就要从传统管理服务理念出发，借助网络信息技术来向着网络化方向发展，保证服务的人性化与实用化，提升服务质量。
3.形成终身学习意识与理念
受到知识经济一体化快速发展的影响，在高校图书管理中要求馆员要树立起积极的学习意识，养成终身学习习惯。首先，要培养人的自主学习意识与能力。通过创造相关条件，确保馆员能够参与到自主学习中去，实现发展目标。因此管理者要主动观察馆员，挖掘其优势，建立完善的学习与交流机制，探索出适合的学习方法，提高学习质量。其次，保持积极的学习态度。在工作中要坚持从学以致用出发，做好引导与鼓励工作，确保馆员能够主动学习，在明确学习目标的基础上与工作结合在一起，采取多样化手段，实现学习与工作的结合，提升服务质量。再次，保持学习的持续性。通过将自主学习内化成为工作中的重点，确保馆员能够清楚认识到自主学习的意义所在，始终坚持从长期发展角度出发，在获取最新知识的同时掌握科研成果。
（二）完善人本管理制度
1.鼓励馆员积极参与管理活动
在人本管理理念中就要从促进馆员个性发展出发，引入民主管理与决策内容，提升馆员的主人翁意识。只有让馆员认识到自身的价值，才能调动其工作积极性，才能满足其价值需求。由于高校图书管理工作以服务为主，因此馆员要积极参与建设工作，保持积极参与热情。在参与活动中要结合工作特点，采取有针对性的引导。如提升馆员的自我管理意识，钻研工作特点，明确潜在需求，延伸服务项目，主动进行创新。馆员只有积极参与图书管理工作，才能确保图书管理工作的顺利进行。
2.鼓励读者参与管理活动
在一些读者的观点中认为图书管理工作质量的高低是自身难以左右的，自身只是被动接受服务的。但实际上，读者才是图书馆中的主人，读者的参与直接影响到了图书馆服务的质量。因此在管理中可以开展多样化活动，让读者产生出参与欲望，在保持参与积极性的同时提升主人翁意识。如借助读书会可以便于读者之间交换自己的心得体会，或是在读书节时分享观点，推荐书籍等。对于表现比较突出的读者可以采取一定的奖励，或是可以将图书管理中各项工作与所提供的服务项目进行宣传，便于读者直观理解图书馆。读者对图书管理发展有着极为重要的影响，同时也是落实人本管理理念的基础所在。
（三）促进馆员的自我发展
1.要制定适合的职业生涯规划计划
由于馆员能力与性格等方面存在着明显的差异性，因此在岗位适用方面也存在着一定的不同。由于职业规划是职业发展中的重点内容，因此就要从促进人的全面发展入手，做好主观、客观上的测定，在总结与分析的基础上做好综合分析，结合时代发展特点，明确职业倾向，确定适合的发展目标。因此为了实现目标规划，就要求馆员要结合具体情况做好规划设计，管理者也要结合具体情况做好引导与协助工作，让馆员明确自身的发展方向，实现健康发展目标。科学的职业规划直接影响到了馆员的精神形象，而这也就成了发展的重点。因此就要从树立正确理念出发，明确工作要点与重点，端正工作态度。馆员只有展现自身优势，才能逐渐形成特殊的服务风格。
2.完善培训体系
由于高校图书管理工作是为教学与研究提供服务的机构，因此就要提升对馆员培训的重视度，营造浓郁的学习氛围，在保持学习积极性的同时提高学习主动性。首先，借助讲座的方式帮助馆员进行自我教育，为相互学习提供支持。在内容上主要以图书馆工作内容为主，帮助馆员解决存在的问题。其次，要做好学习与考察。通过定期开展考察活动，在开展业务交流的基础上结合工作要求，参与培训活动，出具书面报告。再次，参与学术会议。通过鼓励馆员参与会议，以此来提升馆员的思想认识，因此就要从安排好学习时间出发，在丰富馆员经验与体验的基础上帮助其完成科研活动，营造良好的竞争环境。
（四）掌握读者需求
1.打造新型服务模式
高校图书馆作为教学与科研的中心，有着极为重要的影响。因此在发展中就要从专业化、个性化等角度出发，结合具体情况，采取多样化服务方式。首先，建立学科馆员制度，为学科建设与科研等提供服务。因此学科馆员需要与相关院系进行沟通，实现与读者之间的平等互动，掌握工作重点，及时对馆藏进行整合。其次，落实责任制度。通过将责任制度落实到具体中去能够提升馆员服务意识，同时也可以缓解馆员与读者之间的矛盾。只有建立和谐的互动关系，才能为读者服务管理工作开展提供支持。也正是受到责任制度的影响，促使馆员主动学习新知識与技能，明确当前发展形势。
2.引入现代信息技术，保证服务的人性化
在网络技术的快速发展下，要从提高服务效果出发，借助QQ、微信等及时解决读者的问题。或是可以借助微信公众平台发布图书馆中的相关动态，与读者开展话题互动，鼓励读者分享有意义的内容。
3.电子数据库的应用
随着电子图书的不断发展，图书馆可以通过购买电子数据库来满足读者查阅信息与资料的要求。
三、结语
综上所述，在高校图书管理工作中坚持从人本管理角度出发，结合当前发展形势，引入先进技术与方法，发挥出人本管理优势，营造出良好的人文管理优势，提升图书馆服务能力，解决发展中存在的问题，实现长远发展目标。
参考文献：
[1]张雪松.人本管理在高校图书馆管理中的应用[J].管理观察，2016（12）：121-123.
[2]王秀娟.人本管理在高校图书馆管理中的应用[J].东方企业文化，2013（18）：214.
[3]殷晓彤.人本管理思想在高校图书馆管理创新中的应用[J].大学图书馆学报，2003（2）：78-80.
责任编辑：张蕊
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