新风险环境下的通信连续性

来源:用户上传      作者: Ｒｉｃｈａｒｄ　Ｍｏｓｓ

　　能源危机、政治骚乱、自然灾害……各种各样的问题给企业的IT网络安全、通信连续性带来挑战。如何在新风险环境下进行企业业务、通信连续性的合理规划？
　　
　　(英国电信)亚太区业务连续性、安全性和管理事业部总经理 Richard Moss
　　
　　能源问题
　　与通信连续性
　　
　　通过合理价格获取石油和天然气是全球经济的一个基石，发达国家和新兴经济体都热衷于石油。
　　伴随寻找石油，勘探企业的触及范围越来越远，其供油管线和通信网络延长到更远的距离，并穿越更多的国界。如果灾难袭来，通信中断对于业务的打击将是致命的。
　　2006年12月26日发生的中国台湾省地震就是一个登上新闻头版的可怕悲剧。幕后情况是，地震在极短的时间内对通信网络造成了极端的损害。该地震的里氏震级为7.1级，破坏了8个不同电缆系统的22根海底电缆。这是历史上最大的海底通信故障，严重破坏了亚太地区的通信服务，造成相关通信中断数周时间。
　　在这次灾难中，仅BT（英国电信）就在300英里长的故障线路上损失了共5.7GB的核心网络容量。英国电信启动了自己的全球事故管理流程，以确定对客户和网络服务的影响，然后开始协调所有可用的恢复方案、电缆修复和重建活动。孤立隔离的目的地是需要恢复服务的首要地区，例如韩国和中国台湾。
　　如果站点间出现数日、数周甚至数月的通信故障，对于石油与天然气公司造成的损失将难以估算。
　　了解网络的作用、它的弱点和应对灾难的能力，是一个关键的起点。网络化IT供应链发生故障的方式与其工作方式一样重要――如果不是更重要的话。
　　英国电信的经验谈
　　BT在任何自然灾难情形下的角色，就是把灾难对客户的负面影响限制到最低程度。一个最重要的任务是寻找主网络链路的替代连接，并与本地运营商密切合作，以确保最优地利用宝贵的可用带宽。我们的双核心网络方法大大提高了全世界的连续性：如果一个网络发生故障，可以立即使用备用网络。
　　遗憾的是，即便最好的计划也不能保证绝对安全和连续性。需要考虑的另一个方面是在出错时企业必须管理好的东西。
　　企业必须建立快速反应的基础设施，以便在发生重大紧急或环境事件时对问题做出响应。在遥远的敌对国家建立呼叫中心不是一件容易的事，但是，如果风险导致了危机，企业应对继之而来的恐慌的能力对于其商业信誉至关重要。
　　我们看到，为了管理它们的联系中心容量，并使其更加敏捷和易于部署，高风险行业的企业寻求“快速响应外包”的趋势大增。实施这些类型的计划对于灾难恢复和在遥远的敌对地区工作十分关键。但是了解在面对灾难时的合适应对措施同样十分关键。例如，有时候，在处理短时间内的大量查询时，最快、最简便的解决方案并不是地上或网站上的应急联系中心，而是自动化语音服务。
　　在输油管线发生自然破坏后，例如洪涝或地震、雪灾等引起，许多企业都会立即努力做出快速反应。但是，实际上可以非常快地召集一个虚拟团队，即使之前并没有这样的计划亦然。可以从全国各地甚至全世界组建一个团队，并在发生紧急事件后的几小时内为企业提供全面的敏捷应对能力。
　　简而言之，在一个充满不确定性因素的时代，确定的因素就是――技术从未如此根本性地关乎行业的未来。从管理风险和协助提供快速高效的应急通信角度来说，信息技术具有空前的重要性。了解这一点，将更有利于企业在未来几年中取得成功。

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