以用户需求为先腾讯迈入发展的新元年
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作者: 吴 蔚
由中华全国工商联合会编写的《中国民营企业发展报告》披露：全国每年新生15万家民营企业，同时每年又会倒闭10万多家，有60%的民企在5年内破产，有85%的在10年内倒闭，其平均寿命只有2.9年。而在大多数民营企业只能各领风骚三五载的今天，腾讯却迎来了自己的第十个春秋。作为中国互联网的领军企业，腾讯经历了2001年的互联网泡沫的破灭，2004年互联网产业的复苏，截至今天，腾讯的市值已突破百亿美元，公司的营收也保持了接近100%的增长速度。
想像一下，创业初期的腾讯简直不堪回首：手里面只有一个刚刚诞生的聊天工具OICQ，而且国内还有数家类似的竞争对手，在最失望的年代马化腾想以100万元出售却无人问津。看看现在腾讯的成功，简直让人难以置信：一个市值超过100亿美元的中国互联网公司，其业务已经延伸到互联网行业的各个领域。
腾讯如何从人们普遍认为不能赚钱的IM业务中创造了新的商业模式，而“小企鹅”今后又将如何发展？
11月11日，腾讯公司发布了《企业公民暨社会责任报告》，这份报告系统性地阐述了腾讯由互联网企业到成长为优秀企业公民所历经的实践和思考。
多元化的产品路线
纵观中国的互联网企业，很多企业都信奉不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。然而，业务横跨多条产品线，还要在每条产品线上都领先是很难的。自1998年创立以来至今，腾讯涉足即时通信、门户、搜索、电子商务、博客、网络游戏、邮箱等几乎所有网络热门领域，而多元化的业务方向也给腾讯带来相当丰厚的利润。
十年时间，腾讯完成了三个阶段的飞跃。第一阶段是率先推出即时通信业务。在互联网初期腾讯推出QQ聊天工具，而在当时，很多人打开电脑的第一件事情，就是打开OICQ，看有多少好友在线上。而截至2008年9月30日，QQ的注册账户总数超过8.5亿，其中活跃账户数超过3.5亿，最高同时在线用户数超过4500万，让腾讯QQ成为国内IM市场无可争议的霸主，也为它以后的业务发展打下了坚实的用户群基础。
第二阶段是围绕QQ聊天平台，推出QQ秀等一系列虚拟物品，满足了互联网发展阶段聊天人群的个性化需求。在2003年之前，腾讯绝大部分的收入都来自于无线增值业务。而像“QQ秀”这样的虚拟产品和服务的诞生，为腾讯意外地敞开了一扇天堂之门。2002年，腾讯开发 “Q币”，用户付费后通过等值面额的卡号、密码与QQ号关联进行充值，用户拿着Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰、珠宝首饰、场景来打扮虚拟形象。
2005年个性空间Qzone的开通极大拓展了QQ秀的销售空间，在Qzone的平台上，腾讯几乎可以向用户销售一切生活物品：桌椅板凳、牙膏水杯、打火机等。通过发展与IM相关的业务，腾讯在几年之中逐渐摆脱对IM本身的依赖，在IM平台之上生长出QQ秀、Qzone和QQ宠物等新生命力。
而在互联网开始以视频播客（视频分享）、网络博客为代表的社交化网络走红的2006年，腾讯也针对Web2.0开展了第三阶段的全新攻势。企业战略从信息传递、知识获取，到群体交流、资源共享，到个性展示、互动娱乐，再到电子商务，腾讯提出一站式在线生活模式。
但对于腾讯的布局，马化腾还是相当谨慎，他认为，即时通信、门户、游戏、互联网增值服务四个主要的业务板块目前来看是初步部署到位，但很多方面还是很薄弱的，比如搜索、电子商务还是在投入阶段，没有贡献利润，这是要打持续战的。现在新的业务，“4+2”的布局，这个2还在培育阶段，也在培养人才的阶段。他更希望腾讯是一个综合式的、波浪式的发展。
创造社会价值
企业的社会责任将最终体现于企业所创造的社会价值。对于腾讯而言，也并没有忘记自己作为一名企业公民所担负的社会责任。经过10年的发展，腾讯目前也拥有了超过3.5 亿的活跃账户，以QQ为代表的互联网服务已经成为一种文化现象，正在潜移默化而又深刻地改变着人们的生活方式。
企业社会责任报告显示，每天都有上亿的网民通过腾讯的平台传递着亲情、友情和爱心，都在利用腾讯的服务获取信息、沟通交流、提高工作效率。
在众多的社会热点事件当中，腾讯也体现了强大的社会影响力，2007 年的除夕，近50万的世界各地的华人同胞通过腾讯平台观看春晚；在今年两会期间，超过上百万的网友通过腾讯网建言献策，关注国计民生；汶川大地震时期，来自腾讯网友的捐款达到了2300多万；北京奥运会期间，有6000多万人参与了在线火炬传递，有16 亿人次通过QQ率先获知奥运信息。中国人民大学新闻学院副院长、舆论研究所所长喻国明教授表示，创造和聚敛财富是一种能力和才华，使用和分享财富是一种品格和境界，腾讯无疑在这方面的表现是卓越的。
腾讯的企业社会责任报告显示，截至2008 年第2 季度，腾讯公司共申请国内外专利1645 项，超过了中国其他互联网企业申请专利的总和。
而目前，有很多企业会比较关注自身在高校教育方面的投入，也把对教育方面的投入，看作企业公民对社会的回馈。对于腾讯而言，也不例外。
腾讯公益慈善基金会在去年已经在全国17所在互联网技术方面有优势的高校设立了奖学金，主要针对跟网络有关的技术专业。在17所高校，由腾讯基金会出资，学生自己组成了创新俱乐部。
除此之外，腾讯每年组织十几所高校参加的创新大赛。2009年，腾讯会将重点从学生转移到年轻科研人员和学校里优秀的年轻教师，会更关注目前还不太出名、但是未来10年会在相应科研方面有所成就的教师。现在是他们的研究最缺乏资助的时候，腾讯会资助他们进行科研活动。
腾讯未来发展的关键词
想在未来发展中壮大的企业，都有着自己的十年规划。腾讯的高管们在回答这个问题时，并没有过多谈及利润率、收入、企业排名等问题，他们以一种朴实的态度谈到了腾讯未来希望成为什么样的企业。
马化腾认为，腾讯的发展最主要遵照的一个原则就是按用户的价值去做。如果时刻能以用户价值为依归，其他的价值也会纷至沓来。也只有这样才能给用户带来真正价值，一个企业才可能会有更大发展，才有可能去承担企业的社会责任。
而腾讯公司创始人之一、公司首席行政官陈一丹在谈到这一点时也说道，他希望腾讯的创业精神一直延续下去，延续到腾讯十年、20年甚至腾讯百年。他认为，腾讯在未来的发展过程中一定会结合互联网本身发展的规律和模式，一方面积极学习国外的商业模式和研究其在中国落地的可能性，更重要的是探索中国现有用户的习惯和特点、合适的互联网模式和它怎样成熟。创业精神意味着很多，意味着谦卑，意味着对用户需求的满足，意味着进取、意味着学习，意味着自己不断发展自己的不足，意味着对这个时代的紧贴。
随着互联网的成熟，现实生活将会更多搬到互联网，现实生活的商务、政务，还有更多的一些场景都会搬到互联网。腾讯会参与很多业务模式开发，也许是进行整合，也许是另一个新的模式。在这个过程中，腾讯会一直秉承过去的创业精神，走向未来的十年、百年。
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