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腾讯研究院:平台时代四大关系

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  近日,腾讯研究院发了一篇文章,它提出,在互联网的平台时代,如果想让它成为一个更好的时代,我们必须处理好几大关系。
  第一种关系是,平台和技术之间的关系。很多互联网创业者对用户、流量有很深的执念,却都低估了平台型的公司所需要的技术能力。因为技术能力才决定了平台最后能拥有多少用户、多大的流量,甚至能以什么样的速度发展。
  一个真正的互联网平台公司,最核心的功能是精准匹配。它能把海量用户的多样化、个性化的需求数字化,然后精准地完成匹配对接。那些全球市值和估值最高的互联网超级平台,比如亚马逊、谷歌和Uber,都是平台技术顶尖的公司。文章说,任何一个成功的互联网平台公司,一定是数据公司,如果不是数据公司,没有海量数据的存储、计算等平台技术能力,绝不可能成为一家真正意义上的平台型公司。
  第二种关系是平台和用户的关系。“顾客就是上帝”这句话在工业时代特别深入人心,因为它切中了传统企业和用户之间的关系。传统企业都是单向的价值链,用户是这个价值链上最终的买单者,所以他们直接决定了企业能不能良性运转。
  可在平台时代就不是这样了,平台上海量的用户,每个人的需求都是实时的、千差万别的,不可能每个人的需求都得到满足。比这更糟的是,为了让平台上绝大多数的人能得到更好的体验,互联网平台还会惩罚行为不良的用户。比如Facebook会对发表各种歧视、谩骂性语言的用户进行封号或者注销;谷歌也会把那些操纵链接排名、误导用户点击的页面,连续90天排除在搜索页面的前几十页之外。
  平台和用户之间的关系,不再是一方提供服务,一方买单的单向关系,而变成了一种高黏性、深度互动和长期相处的日常关系。
  第三种关系是平台和管道的关系。管道是什么意思?可以理解成是往平台上输送产品或者服务的供应商,比如说今日头条上的新闻来源、淘宝上的淘宝店、Airbnb上的房东和微信里的订阅号等,它们都是大平台的管道。文章说,平台和管道之间,本质上存在怎么分配利益的问题,所以新兴的平台和传统的管道之间,早期的关系都比较紧张。比如今日头条曾经被传统媒体说是“剽窃者”,航空公司早期也特別想摆脱携程。
  但随着平台和管道之间越来越清晰地认识到对方的价值,它们之间最终一定是彼此需要、共生共赢的关系。平台为了满足用户的需求,会设置更好的规则,激励管道提高产品和服务的水平,管道呢,可以依赖平台找到自己最精准的用户。
  第四种关系是平台和平台的关系。文章说,和传统企业的竞争不一样,进入平台时代之后,平台和平台之间的竞争会更加残酷。因为在传统企业之间,比如百事可乐会紧盯着可口可乐,富士胶片会紧盯着柯达公司,可他们不会关心跟自己没关系的那些公司,比如福特公司最近在干什么。但在互联网平台的竞争里,另一个领域的平台突然出现,带走了大批用户的事情却非常多。比如本身在社交领域的微信,却抢走了传统银行的一部分业务,所以就算某个平台本身已经做得非常大了,也不能高枕无忧。
  虽然竞争更加激烈,但文章也提出,这种情况让人们忽略了平台和平台之间合作的一面。因为在竞争的同时,各个平台也在一起培养用户的习惯,一起探索新市场,而这些往往是单一平台做不到的。
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