IT管理 触手可及的构建经验

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　随着企业规模的扩大,多部门分散办公,分支机构广布各地,在这种情况下,企业的IT维护难度急剧增加。调查显示1,在企业PC维护事件当中,83%的事件可以通过IT主动管理及远程维护解决,17%的事件则需要IT管理人员进行现场维护,而这17%的现场维护却会消耗46%的维护成本。这部分的维护成本是可以避免的。这17%当中,14%是操作系统层面的问题,其余3%才是与硬件相关的。
　　在以往的远程维护解决方案当中,操作系统层面的问题是无法被解决的。因为这些解决方案基本上都是基于操作系统的带内管理(In-Band)方案,当操作系统出现问题造成网络中断时,远程维护软件就无法正常运行。对于企业用户来说,无论是自有的IT管理人员提供技术支持,还是将IT维护外包给专门的机构,都希望获得的服务提供尽可能快的响应速度以及有效的故障排除。然而在采用带内管理方案的情况下,一旦出现带内管理软件无法正常工作的情况,企业用户从终端PC用户电话报修到现场维护往往需要等待几小时甚至数十小时的时间,无论额外停机造成的业务损失,或维护人员来回奔波造成的人力和时间成本,都是很大的浪费。
　　真正及时高效的远程维护正在渐渐取代现场支持的方式。远程维护最大的优势是可以降低沟通难度和维护成本,让IT管理人员可以更直观地了解终端PC的故障并进行排查,减少不必要的现场维护。有过接受PC远程维护经历的用户应该知道,通过电话或者即时通信软件来描述PC故障是一件很困难的事,从屏幕显示描述、硬件描述再到操作描述,任何一点表述不清都可能造成IT管理人员的判断错误。而当IT管理人员给出解决方案,指导用户操作时同样令人头痛。如何才能在操作系统出现故障,带内管理解决方案无法进行时实现远程维护,降低故障的维护成本呢?企业用户可以采用带外管理(Out-Of-Band)解决方案来维护终端PC,比如英特尔主动管理技术(Active Management Technology)技术。
　　英特尔主动管理技术最大的特点是可以管理裸机。即使操作系统没有安装或不能正常工作也能支持正常的远程维护,这主要依赖于内置的KVM(英特尔键盘、视频、鼠标)对屏幕进行观察,并实现键盘鼠标的远程输入。通过对IDE-R(驱动器重定向、Integrated Drive Electronics Redirection)的支持,英特尔主动管理技术可以对终端PC操作系统深度管理,执行安装、修复、恢复等操作,解决企业用户遇到的操作系统层面的故障,避免成本高昂的现场维护。
　　IT服务提供商Fractalia Hotel Systems在使用支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后,将PC维护时间从36小时缩短为35分钟,每台PC的IT支持成本由每年44.75美元降为6.7美元,降幅达85%;酒店方面的收入损失,也由以前的每年每台PC 30.58美元降为1.39美元,降幅达95%2。 保险公司Erie Insurance是全球500强企业之一,在部署了支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后,分公司的故障PC因为还原系统而造成的停工由以前的2天缩短为3小时3。
　　其实这里的维护已经不仅限于故障排除上,而是囊括了资产管理、设备维护、安全管理、系统更新、电源管理等IT管理的各个部分。对于企业用户来说,通过英特尔主动管理技术实现更高层次的IT管理,实际获益是多方面的。特别是在与已有带内管理软件相结合后,几乎可实现全方面的高效IT管理,并将现场维护的要求降到最小。

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