电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析

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　　摘  要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，并且在一定程度上影响着社会水平的发展速度，该文从电力业扩报装工作程序及施工方面对影响电力业扩报装速度的基本因素进行分析，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。
　　关键词：电力行业;业扩报装;工作程序;报装速度;影响因素
　　中图分类号：TM7          文献标志码：A
　　电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，還是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。
　　俗话说，时间就是生命，时间就是金钱，时间也是经济发展的杠杆。对于电力业扩报装服务来说，时间既是为客户减少焦急的等待，提供优质服务的前提，又是本行业能够取得良好口碑，取得良好业绩的重要影响因素。可以说，时间既困扰着客户，同时，也困扰着工作人员。因业扩报装工作需要处理的数据信息和客户信息量庞大，且其处理过程中的流程也十分复杂，环环相扣，造成客户经常呈现焦灼的等待状态，也造成工作人员心急吃不了热豆腐，也只能一步一步地开展工作，面对庞大的工作量的同时，还要面对客户的等待压力，可以说，工作人员承担着工作量和客户态度以及工作业绩的多重压力。在这多层次多方面的压力中，最重要的问题就是时间问题。可以说工作效率与时间直接相关，客户态度也往往与时间密切相关，而工作人员的压力也往往是在较长的时间中拼命奔跑。如果能够有效地缩短问题的处理时间，将极大地提升业务效率，同时也将迎来客户的信赖，从而提升公司形象，提升业绩。基于此，时间的节约使用迫在眉睫，这就要求电力公司至少从2个方面来进行时间的革命。一方面是重新规划和管理业扩报装工作流程，另一方面是引进先进科技辅助工作，提供自助服务，同时并简化相关手续，为业扩报装服务争取更多的自由服务时间。以下进行详细讨论。
　　1 在工作流程中存在的影响因素及解决办法
　　首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。客户是企业能够维持下去，乃至发展壮大的第一要素，因此，客户的需求往往也是企业发展，赢得市场的方向。为客户提供的便捷服务，也将成为企业的盈利奠定基础。事实上，如果能够在短时间内处理好所有的问题，也将为企业赢得更多的时间来进行其他方面的业务创新和利润的创收。因此，电力业扩报装服务，不能简单地将其视为是对客户的单向服务行为，而要将之放在企业发展乃至社会发展的高度上认识此问题，从而提供更为便捷、更为贴心的服务，进而为企业的进一步发展寻求更为细致且宽阔的方向。基于此，可以在工作流程方面进行多方面的尝试与创新。例如可以将各项业务之间的处理和关联变成服务大厅一站式服务。再如，可以建立突发问题，及相关联常发生的问题的服务导航及便捷服务咨询窗口，或相关网络平台，帮助客户能够有效了解问题，并结合自身问题进行处理，不至于全部堆到办理业务的窗口，一方面增加工作人员的工作负担，同时，也造成客户的负担;另一方面也可以简少工作的重复率，有效节约时间，为客户提供优质服务。
　　其次，在电力业扩报装服务方面所要求的各项手续和规矩，是遵循企业发展及其相关的便于企业核算、责任核定，等，多方面的便捷和认定而制定的。因此，在业扩报装服务中，也可将各项要求简化，企业内部也可以根据国家规定重新制定便捷的手续要求，重新以更为科学简化的方法来衡量和评定相关工作人员的责任与义务，以多样化的途径来激励员工的工作热情，从而为电力业扩报装服务先从内部扫清烦琐的障碍，化繁为简，为客户提供简化而高效的服务。
　　再次，可以借助科技手段，建立网络智能自助平台，使客户可以通过网络了解相关信息，对一些简单的需求能够很快解决，同时，也使客户能够通过网络与工作人员进行咨询与交流，减少排队等待等方面的时间耗损，同时，也能够集中解决问题，减轻工作压力。另外，还要建立客户间的交流项，赋予客户一定的交流权限，促使客户能够通过网络平台与其他客户进行简单的交流，获取解决问题的常用方案，有效地解决客户的疑问，从而减轻工作人员的负担，简捷地解决客户的问题。
　　2 在施工方面存在的影响因素及解决办法
　　在报装速度方面，除了工作流程等因素的影响外，还有在工程施工方面存在的问题也是影响报装速度的重要因素。在业扩报装业务的施工过程中，对报装速度也有十分显著的影响。
　　首先，在施工过程中，势必存在着占地问题。在此过程中对占用地涉及赔偿的问题。例如对于所占地可能有青苗、树木或是一些建筑等，这就需要客户对此进行赔偿的承担。关于这部分赔偿问题的解决，往往需要很多时间进行处理。可能因客户的一些问题，如经济问题，或是某些人品方面的问题，又或是协商不当等多方面的原因都可能造成报装工程无法顺利施行或是无法开展和推进，导致业扩报装工程停滞，甚至造成十分严重的工期拖延，这部分损失和赔偿问题也可能造成新一轮的延误因素，造成送电时间延误，进而造成不同程度的经济损失。此外，在施工过程中，也可能因为工程款的问题造成工期拖长或停滞，严重影响业扩报装速度。基于以上问题，可以通过第三方的介入，保证在协商及合同签订过程中，双方利益得到有效的保证，一方面保证工程款项准时到位，避免烂尾发生，同时也避免在施工期间许多令人挠头的问题发生，保证工期顺利推行。另一方面，也可以保证客户的需求得到满足。
　　其次，在工程完工后，还需要审核、验收等方面的工作。由于客户对电力项目并不十分清楚，没有较为完备的认知，往往造成工程的整改等方面问题。基于此，在施工前，电力企业可以对客户进行简要的常识培训，同时，也要充分了解客户需求，从而在双方互相了解的基础上，对工程图纸进行科学合理的设计，保证业扩报装工程完工后没有后顾之忧，减少工程反复，提高效率。
　　3 结语
　　总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
　　参考文献
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