一例大学生宿舍人际关系问题的团体咨询案例报告

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　　摘要：文章是一位在校生感到宿舍人际关系出现问题，主动要求心理咨询而引出的团体咨询案例。对宿舍人际关系问题，较为成熟、有效的处理方法就是团体辅导，经咨询宿舍中全体成员的同意，采用团体辅导的方式。依据团体动力学理论，运用心理测验、面谈、角色扮演、建立契约等技术，经过四个阶段，建立起良好的宿舍氛围。
　　关键词：人际关系；团体辅导；角色扮演；建立契约
　　中图分类号：G444 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）31-0032-02
　　一、一般资料
　　小新，女，19岁，杭州人，在校大学一年级新生，独生女，家境较好，上学过程比较顺利，高考考入天津某高校。小新表示自己从来没有住过校，从开学至今一直努力适应集体生活却屡屡受挫，为此感到非常苦恼。
　　军训结束之后正式开始宿舍集体生活。为了建立一个温馨的宿舍集体环境，学习之余，她积极组织宿舍同学聚餐，但人总是凑不齐。
　　舍友小乔作息规律跟其他人不太一致，经常看电影、玩网游直到深夜，虽然插着耳机控制住声音，但光线等还是让宿舍其他同学尤其是睡眠较浅的小董受到影响。小董的性格比较急躁，晚上睡眠不佳，导致白天脾气更加火爆，开关门很大声，有一次甚至把门后挂的小黑板摔到地上并磕掉一个角。宿舍的另一位女生在宿舍的时间很少，每天早睡早起，作息规律，经常去图书馆上自习，一心扑在学习上，很少参加活动。
　　总体来说，舍友间关系比较淡漠，缺乏集体活动和有效沟通，小新在归属感和亲密感的建立上遇到很大的困难。
　　二、原因问题分析
　　该宿舍的情况并非个例，宿舍人际关系冷漠的成因也是多方面的。
　　（一）从宏观上分析
　　1.社会环境。这批学生大多出生于1995年以后，他们成长的社会环境较为平稳，信息发达，开放务实，同时也存在许多不良诱因。
　　2.家庭环境。他们成长的家庭环境往往比较独立开放，生活品质有保障，但也不乏破裂家庭、空巢家庭。
　　3.教育环境。他们成长的教育环境相比之下更加复杂，无论是素质教育还是“减负”、“减压”，最终要面对的依然是竞争激烈的高考。
　　（二）从宿舍具体情况出发进行分析
　　1.制度层面。该宿舍同学的生活作息严重不一致，但没有人主动站出来承担责任，带领舍友统一协商，制定宿舍制度，以保障基本的生活节奏。
　　2.心理层面。查阅档案发现，该宿舍的同学全都没有集体生活经验，加之都是大学新生，没有很好地适应环境，经验不足加上适应不良，共同构成宿舍人际关系淡漠。
　　3.文化层面。当前该宿舍的同学的值取向差异较大，缺少对大学学习的共同热情，以及对其他正能量事物的关注和分享，因此，没有形成较为稳定、积极的宿舍文化。
　　三、处理策略与过程
　　（一）第一阶段：摸底准备
　　1.目标。了解该宿舍每一位学生的成长过程和社会性发展特点，尤其是了解人际关系交往风格；收集、积累针对性的处理方案和咨询技术。
　　2.过程。首先，教师详细查阅四位学生的档案，找到入学时全体同学一起进行的心理普测结果，对比结果，基本掌握这四位学生的特点。其次，分别跟每一位学生聊天，记录她们对宿舍集体生活的感受和看法。其中，请每个人为当前宿舍人际关系评分，四位学生给出的分数都低于5分（满分为10分）。可见，当前该宿舍的人际关系非常淡漠。最后，教师制定一套简易的团体辅导方案。
　　（二）第二阶段：关系建立
　　1.目标。营造舍友之间安全、信任的人际氛围，搭建真诚沟通的平台，让每个人意识到自己在宿舍中的重要性。
　　2.过程。本阶段一共进行两次集体约谈，间隔时间为7天。
　　第一次集体约谈中，分别向宿舍学生了解本学期的学习、生活、娱乐、交友等情况，虽然在第一阶段每个人都跟教师进行了单独约谈，但在团体约谈中又出现很多之前未被提及或者跟之前的说法有所不同的话题和信息。
　　每个人发言结束之后，教师进行即时评估，认为已经达到适合的状态，便布置一个任务，请每个人在其余三个人中挑选两个，谈谈她们的优点和对宿舍的贡献，以及还有哪些地方可以做得更好。该任务执行过程中，宿舍学生之间的评价、赞美、期待都很真实，人与人之间的亲疏情况也基本一目了然。
　　其中，矛盾较为集中的小乔和小董出现互相选择评价的状况，但因为一开始要先说优点和贡献，奠定了温和、积极的基调，所以当她们说出对对方的期待时，就显得更加易于接受。
　　第二次集体约谈中，教师请每个人用五个词总结自己两个月的大学生活，并且对这五个词逐一解释，然后听取宿舍里其他同学的反馈和回应。这次约谈帮助大家聚焦在大学生活中普遍缺失的一部分内容——宿舍人际。
　　（三）第三阶段：心理帮助
　　1.目标：帮助该宿舍健全基本生活制度，营造良好的互动模式，初步形成积极向上的宿舍文化。
　　2.过程：第一个环节是角色扮演。教师选取宿舍集体生活中常见的三个冲突情境。比如天冷了，有的学生要求关窗保暖，有的却要求开窗透气，以此为任务请宿舍学生现场角色扮演。每一个情境都要求表演两次。第一次的剧本由教师给出。在这个剧本中，每个人都以自我为中心，忽视别人的感受，斤斤计较，甚至恶语相向；第二次的剧本则由宿舍学生集体构思、创作，经历第一个剧本后要尽可能避开沟通误区和错误做法，在尽可能真诚表达个人诉求的基础上，寻求协商后的统一方案。两次角色扮演的差异体验，让宿舍学生真切地体会到宿舍人际对自己和他人的巨大影响，更加认同心态和方式在沟通中的重要性。
　　第二个环节是建立契约。这个环节由宿舍推选出来的宿舍长小新主持，大家以之前的记录和积累为主要依据，提出很多有针对性、可操作的宿舍制度，经大家举手表决后开始试运行。这一制度对作息时间做出一定的限制，小乔和小董两位同学也欣然接受，对小新一直在积极推动的宿舍聚餐等集体活动也给出指导性的要求；配套的卫生值日制度、学业督导制度、矛盾仲裁制度等一应俱全。看着学生认真又亲密地讨论，教师深感这段经历是那么的美好。
　　（四）第四阶段：总结巩固
　　1.目标：创造条件，强化该宿舍的良性人际互动，带动全班学生对宿舍关系给予更多的关注和投入。
　　2.过程：12月中旬，辅导员带领班干部成员策划并举办“我爱我家——营造和谐的宿舍氛围与文化”主题班会。提前请每个宿舍准备10分钟的现场展示，并在班会上逐一登台亮相。经过辅导的宿舍表现精彩，她们精心设计的脚本和幻灯片、声情并茂的集体演讲以及最后共同歌唱的《明天会更好》，都深深吸引班里的其他学生，现场引发惊叹连连。
　　班会还有一个環节，是请同一宿舍的每个学生画一幅心目中理想的宿舍蓝图，每个人先独自画5分钟，然后传给下一个人，请下一个人在自己的画作上继续画1分钟，以此类推，直到画作传回自己的手中。在请同一宿舍的学生讨论的过程中，有人笑得前仰后合，有人却流下感动的泪水。
　　四、结果与思考
　　关于大学生宿舍人际关系问题，一方面，要以预防教育为主。当前，因为宿舍人际冲突引发的校园恶性事件时有发生，大学辅导员和心理健康教育工作者要有防患于未然的意识，经常深入学生中间，及时发现问题。在开展预防教育的过程中，要系统传授人际交往的理论和原则，内化情绪管理的知识和技巧，开展有关宿舍人际交往的团队训练。
　　另一方面，当人际关系出现问题的时候，要提前建立“个体—宿舍—班级—学院—学校”的五级心理健康问题解决机制，鼓励学生勇于正视问题，寻求专业咨询师的帮助；宿舍成员尤其是宿舍长要发挥好观察、调停、反映问题的功能；班级主要依靠辅导员、心理委员制定预防教育计划，实施应对处理方案；学院和学校要通过新生入学教育、心理普测、专业辅导与支持等工作，为大学生人际关系问题尤其是宿舍人际关系问题的处理和预防打下坚实的基础。
　　参考文献：
　　[1]中国就业培训技术指导中心与中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2015.
　　[2]中国就业培训技术指导中心与中国心理卫生协会组织编写.心理咨询师（二级）[M].北京：民族出版社，2015.
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