跨境电商实操中高职商务英语专业学生英语职业能力的培养

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　　摘 要：本文从分析高职商务英语专业学生在跨境电商实操中存在的问题入手， 探讨了培养学生英语职业能力的途径和方法。
　　关键词：跨境电商实操;英语职业能力;培养方法探讨
　　前言：
　　当前，我国经济发展已进入新常态。在供给侧结构性改革国家经济战略新形势下，跨境电商企业不断涌现，即懂跨境电商业务实操又精通英语的高素质、复合型人才越来越受到用人单位的欢迎，给高职商务英语专业学生的就业带来了难得的机遇。
　　本文从分析高职商务英语专业学生在跨境电商实操中存在的问题入手， 探讨了培养学生英语职业能力的途径和方法。
　　一、现状分析
　　跨境电商岗位大致包括运营员、技术员、策划员、推广员和客服员。而这些岗位大都需要有良好的语言能力，特别是英语能力。商务英语专业学生的听说读写译能力使他们在跨境电商实操中具有不可忽视的优势。但是用人单位反馈显示：高职商务英语专业毕业生在跨境电商岗位上还不能很好地胜任工作，主要原因是英语职业能力偏低。具体为：1）用英语对产品进行细节描述的能力低。2）用英语在线上与客户进行沟通的能力弱。3）用英语翻译产品介绍和给产品介绍微视频进行配音的能力不强。
　　鉴于此，有必要对在跨境电商实操中如何培养高职商务英语专业学生英语职业能力进行探讨。
　　二、跨境电商实操中培养高职商务英语专业学生英语职业能力的方法
　　（一）扩大学生描述产品细节的英语词汇量。
　　开设《跨境电商实务英语》课程，使学生掌握描述产品细节的英语词汇。如果汁机， 除要求学生掌握其英文juicer外， 还要牢记零部件表达如进果管feed tube、推进器pusher、杯bowl 、滤汁器 strainer 和盖子lid。通过扩大英语词汇量从而培养学生对线上所售产品进行细节描述的能力。
　　（二）培养学生在线上用英语与客户进行沟通的能力。
　　1.掌握业务环节的英语套句。
　　要求学生牢记同业务环节套句。如介绍产品句The shirt is characterized by good quality;支付句We suggest you let us have D/D.;交货句You can accept partial delivery.; 海关申报句I have some watches to declare.;质量句We are responsible to replace it ;处理投诉句We will issue you the refund soon.
　　2. 提高线上用英语与客户沟通的能力。
　　1） 口头沟通能力
　　在与客户进行电话或当面沟通时，即要听懂客户的英语询问，又要善于回答。如介绍网店时可沟通如下：
　　S： Welcome to our web store.
　　C： I'd like to buy a wool overcoat. But is the material genuine or artificial ？
　　S： It's genuine and made of pure wool.
　　C： Ok. I will get one.
　　S： Thank you for your visit.
　　2） 书面沟通能力
　　书面沟通主要指卖家与客户之间的信函往来。需要培养以下能力。
　　（1） 掌握跨境电商站内信的组成部分。
　　了解发件人地址、收件人地址、日期、称呼、正文、结尾敬语和落款这7个基本部分以及抄送、事由和附件这3个附加部分。
　　（2） 掌握书写跨境电商站内信的写作原则。
　　写作原则分别是清楚、简洁、礼貌、准确、完整、体谅和具体。
　　（3） 要求看懂来信并掌握回信步骤。
　　如收到客户询盘信如下：
　　Dear Sirs，
　　We learn from www. thaipaper .com that you are a paper supplier in Thailand. We are interested in your A4 Copy Paper. Would you inform us of the detailed information？
　　We look forward to your early reply.
　　Yours truly，
　　客户来信的核心内容是想要购买A4 纸。
　　（4） 掌握回信的步骤。
　　以上询盘的回信要领是开头告知收到询盘、中间进行报盘和结尾表明期待。因此可回函如下：
　　Dear Dylan，
　　Thank you for your inquiry for our A4 Copy Paper. As requested， we offer you as follows：
　　Article： A4 Copy Paper
　　Quantity： 6，000 pcs
　　Shipment： In June， 20--
　　If you are interested， please let us know.
　　Yours truly，
　　（三）培养学生用英语翻译产品介绍和给产品介绍微视频进行配音的能力。
　　1. 提高英语翻译技巧
　　在翻译过程中要求学生做到信、达、雅。信指忠实于原作的内容， 达指语言通顺易懂，符合规范，雅指要使译文流畅，有文采。要求学生熟练翻译产品广告用语。如：装修专家，北京龙发。可译为：Beijing Longfa， a decoration expert.
　　2. 掌握英語配音技巧。
　　要做好英语配音，需培养学生具备标准的发音和流畅的语音语调。训练学生把握好气息和情感以及配音与角色的沟通，同时还要培养学生具有极强的表现力和节奏感。
　　3.提高实操演练的成效。
　　通过以下步骤开展实操演练。首先让学生给产品如“豆粉”拍摄微视频;其次要求学生撰写“豆粉”这个产品的中文文案如"豆粉-百分之百大豆蛋白，全植物配方。纯正大豆蛋白粉提供保持身体健康每日所需要的重要营养成分。本产品脂肪含量低，不含碳水化合物，提供人体所需的氨基酸，可放在食物或饮料中食用。";第三要求学生将中文翻译成英文如"Soy Power-100% soy powder Protein， Vegetarian Formula. Pure Soy Protein Isolate Powder supplies important nutrients which the body requires daily for optimum health. It provides essential amino acids in a versatile powder which is low in fat and free of carbohydrates.";第四要求学生给“豆粉”的微视频进行配音。
　　三、结束语
　　因此，在跨境电商实操中通过这些培养方式，可培养高职商务英语专业学生的英语听说读写译职业能力，使他们能更好地胜任跨境电商不同岗位的工作。
　　参考文献：
　　[1]跨境电商实务英语，林逸主编，中国人民大学出版社
　　[2]跨境电商函电，陈祥国 主编，中国商务出版社
　　[3]实用商务翻译，彭萍编著，中国宇航出版社
　　[4]商务英语翻译，苑春鸣主编，外语教学与研究出版社
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