高校学生成绩管理工作的思考与建议
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作者:周蕊
[摘 要] 高等院校的核心工作是教学工作，教学工作是围绕教师、学生、管理人员为主体开展的工作。学习成绩是学生在校期间教师教学情况和学习状况真实有效的直观表现，是高校教学效果的间接表现，也是决定高校教学质量的关键性因素。思考如何提高成绩管理工作效率，做好成绩管理工作就显得尤为重要。该文从思想认同、规范流程、动态监控三个方面着手，探讨教务管理人员如何做好教务管理工作，提出了规范成绩管理、提高成绩管理效率的一些方式和途径。
[关键词] 本科生;教务管理;成绩管理
[作者简介] 周 蕊（1977—），女，甘肃武都人，硕士，南京大学金陵学院助理研究员，主要从事管理学研究。
[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2020）23-0015-02 [收稿日期] 2019-11-29
一、引言
高等院校本科生的成绩管理工作是教学工作的重要环节之一，成绩管理工作对于维护教学秩序、提升教学质量具有非常重要的意义。成绩管理工作主要包括教师出题、考试、阅卷、成绩的录入等工作。成绩管理工作具有准确性和时效性的特点，所以整个成绩管理工作要求及时、准确、规范。
二、思想认同
学生在校期间的主要任务是学习，成绩是学生在校期间学习结果的表现，是学生参加各项评比的重要依据，成绩的优劣对以后学生的出国、考研、就业都有影响。所以，学习成绩的标准性、规范性、准确性，对每一位学生来说都至关重要。在整个成绩管理环节，从日常教学到出题考试、成绩录入等各个环节，都是非常重要和严肃的。身为教务管理人员，要高度重视这项工作，提高对这项工作的思想认同度，才能更好地做好管理工作。要想提高管理人员的思想认同度，本科院校就应该从以下几方面激励职工。
（一）关注管理人员提升
目前本科院校教务管理人员提升途径有限，导致其工作积极性不高，部分教务管理人员因缺乏激励，对待工作的态度比较被动。学校应该拓宽管理人员提升途径，从内在激励出发，在条件允许的情况下，采取升职、工资晋级、奖励等办法，激发教务管理人员的工作热情。如此，才能使大家主动学习相关文件，提升自我，积极思考，才能更好地为学校教学服务。
（二）增强管理人员归属感
部分本科院校会出现管理人员频繁变动的情况，这样就会造成管理工作断层、衔接不力现象，出现一些历史遗留问题。成绩管理如果存在历史遗留问题，处理起来有一定的困难，因为人员的变动，很有可能会出现考试档案不全或者缺失的现象。为了保证管理队伍的稳定性，应该增加人员的归属感。首先，学校的领导层应该为学校发展的前景有一个规划和定位，并带领员工共同奋斗和努力，在平时的重大决策中，做到公平公正，给员工一个公平竞争的环境。其次，二级学院或者各个部门应该从小处着手，关心员工的成长，关心员工的家庭和生活，定期组织一些生动有趣的活动，有助于增加管理人员的凝聚力和归属感。
三、规范流程
成绩管理工作是一个规范化的工作，整个流程都应该做到有章可循、有据可依。
（一）制度保障
学校的规章制度是教务管理人员办事的依据和保障，也是整个教学过程中所有教师、学生、管理人员都要遵守的约定。本科院校应该建立健全自身的规章制度，目前各个本科院校都有相应的成绩管理规章制度，涵盖成绩管理的各个方面，包括试卷的规范、考试相关规定、成绩录入的要求及规定，学生成绩查询的处理、在校期间异动学生的成绩管理、辅修成绩的管理、免修学生成绩的管理、违纪处分、奖学金评定等等。
（二）规范办事
规范办事是教务工作中应该严格遵守的服务准则，是实施高效管理的保障，是成绩管理日常工作的指南和指导。规范办事有两个方面，一是规范成绩管理流程，只有以学校和学院的相关成绩管理制度为依据，规范成绩管理流程，才能保证公平公开公正，才能实施高效管理;二是规范管理人员，这里主要指的是道德规范和行为规范，成绩管理工作的主要服务对象是教师和学生，通常一个管理人员要面对上百个或者上千个服务对象，所以在成绩管理工作中，我们要做到一视同仁。
（三）及时准确
成绩管理工作是一项时效性很强的工作，要做到及时准确具体主要体现在以下这些方面。考试方面：考试基本集中在开学、期中、期末三个阶段，每个阶段都要求一两周内完成所有工作，开学补考工作推迟或者滞后，就会影响到学生重修的申请;期中考试推迟或滞后，就会影响整个教学的安排;期末考试是学生一学期学习的总结，推迟或者滞后，就会影响到学生的补考和重修。所以每个环节都是环环相扣，绝对不允许出现推迟或者滞后现象。同时，在整个成绩的录入过程中，也要求教师和管理人员保证成绩的准确性，做到录入的零差错，因为录入的一点失误可能会给学生带来极大的影响，例如一名学生在有机化学考试只考了53分，但是由于在系统录入时错误的录入成63分，那么这个学生极有可能会以为自己已经考试合格，从而错过补考和重修，严重者还会出现到毕业时才发现成绩错误，导致无法毕业。
四、动态监控
本科院校的各个学院根据对成绩的比较和分析，可以了解各个专业的优势和特色、有助于资源配比的优化;各个专业通过对学生成绩的分析，可以了解自身的人才培养方案和课程设置是否合理、是否需要调整;成绩数据的动态监控成绩也是衡量教师教学成果的标准之一，通过学生成绩，教师可以了解内容安排是否合理、授课方式是否有效;辅导员对于学生成绩的了解可以帮助他们了解学生在校期间的学习状态，尤其是对于学习成绩不太理想的学生，有助于他们随时采取相应的动态措施。
（一）根据学生每学期成绩做好学籍预警
学籍预警是针对学生在学习中出现的不良状况而采取相应的防范措施，及时提示、告知学生本人及其家长可能产生的不良后果，通过学院学生和家长之间的沟通与协作，帮助学生顺利完成学业的制度。同时辅导员也可以与学生进行预警谈话，了解成绩落后的原因，有针对性地进行教育和引導，帮助学生戒除不良习惯、端正学习态度、改进学习方式方法、明确学习目标、制定学习计划。 （二）针对个别学生做好家校联系
除每学期的预警制度外，有个别成绩出现异常的学生，我们可以将其列入监控对象，与其家长取得联系，定期沟通，帮助学生学习和进步，避免学生误入歧途，同时通过及时联系家长，也能使家长及时了解到学生的在校情况，一旦出现异常可以及时处理，同时避免学生家长错误地将责任推给学校。
五、突发情况的处理
在成绩管理过程中，不可避免会遇到一些突发情况，这就要求管理人员具备处理突发情况的应急处理能力。
首先，成绩管理服务对象的主体是人，所以就会存在很多变数。例如我们偶尔会遇到个别情绪比较激动的学生，极端的会遇到有抑郁症的学生，在这种情况下，我们应该做的就是先稳定学生和自身的情绪，只有稳定了学生和自己的情绪，我们才能够保持清醒的头脑，去思考如何处理问题。
其次，在突发情况的处理中，在不违背规章制度的前提下时刻保持公平公正，这是我们一切工作的基本原则。古人曾经说过：“不患贫，患不均。”只有公平公正的处理事情，才能最终赢得信赖和尊重。
最后，作为成绩管理工作者应该坚持“以人为本”，在日常的工作中做学生的指导者和引路人，在整个问题的处理过程中，按照人性化的原则，站在学生的角度设身处地的去思考和解决问题。
参考文献
[1]李萍，張锐.学分制视域下高校成绩管理工作研究[J].蚌埠学院学报，2014（3）1：167-170.
[2]甘潇，赵秋月，余明友.试论学分制下高校成绩管理工作的现状及对策[J].教育管理，2014（4）：190-191.
Some Thoughts on the Achievement Management of Undergraduates
ZHOU Rui
（Jinling College，Nanjing University，Nanjing，Jiangsu 210000，China）
Abstract：The core work of colleges and universities is the teaching work，which is carried out by teachers，students，and management personnel.Academic achievement is a real and effective intuitionistic representation of teaching and learning，an indirect expression of teaching effect，and a key factor to determine the teaching quality of a university.It is very important to think about how to improve the working efficiency of achievement management，and to do the work well.This paper discusses ways to improve educational administration work，to standardize achievement management，and to improve the efficiency of management achievement from three aspects：ideological approval，standardized processes，and dynamic monitoring.
Key words：undergraduates;academic administration;achievement management
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