浅析中国邮政品牌的品牌建设

来源:用户上传      作者: 袁向博

　　摘　要：邮政作为国家的基础设施，它的行为既有企业的经营行为也有行业的管理行为，面对我国入世后越来越开放和激烈的竞争市场。中国邮政企业改革势在必行。中国邮政应该在维持品牌现有优势的基础上，加强品牌管理，提高品牌的核心竞争力。
　　关键词：中国邮政　品牌建设　忠诚度
　　
　　品牌是用于识别一个或一群出售者的产品或者劳务，并与其他竞争者相区别的专业术语。品牌管理本质上就是使品牌价值保值增值，使其充分发挥在市场上的影响力，增强企业产品的竞争力，进一步开拓市场，提高企业综合实力。
　　
　　一、中国邮政品牌现存的问题
　　
　　目前，中国邮政品牌存在着以下几个明显的品牌危机：
　　
　　1.中国邮政的品牌形象逐步减弱
　　多年来，“中国邮政”品牌名称和图标只是从灰底黑色转换为绿底黄色，随着现代信息传递方式的发展，老百姓对传统邮政业务的使用减少，邮政品牌在普通老百姓心中的地位日趋下降，而邮政各项业务竞争对手的品牌形象的上升，加剧了中国邮政品牌形象的下滑。
　　
　　2.中国邮政的品牌体系缺乏整体效应
　　中国邮政企业根据市场竞争的需要，加强了专业化经营的深度，但邮政企业在对外宣传时缺乏统一规划，各个邮政专业部门对外宣传时各自为政，形成了“EMS”“思乡月”“绿卡”“账单处理专家”等诸多副品牌，没有突出“中国邮政”的整体品牌效应，难以形成连锁经营的品牌大势。
　　
　　3.中国邮政的品牌维护管理水平落后
　　中国邮政企业员工长期形成的懈怠散漫工作作风造成工作效率低下，而且一些局所在工作中也忽视顾客的口碑效应，对待顾客的投诉应付了事，造成顾客的不满。严重损害了邮政的品牌形象。
　　
　　二、中国邮政品牌建设的方案建议
　　
　　1.整体考虑，统一设计“中国邮政”的大品牌
　　中国邮政在进行宣传时，要总体把握邮政品牌的发展战略，突出中国邮政的大品牌，邮政各项业务只能作为“中国邮政”统一品牌下的副品牌加以宣传，并且要冠以“中国邮政”醒目标志或宣传口号，突出中国邮政“传邮万里，国脉所系”的重要政治、经济地位，突出“人民邮政为人民”的服务意识。提出能体现企业文化精神内涵的广告语，拉近中国邮政与消费者之间的距离。设想中国邮政口号为：“Bind the NationTogether”(把整个国家联在一起)。
　　
　　2.加强邮政产品品牌延伸策略
　　近年来，邮政企业利用“中国邮政”的品牌，先后开办了广告、礼仪、汽车租赁、物流等业务，形成了一些新的增长点，但到目前为止，规模发展不够，除物流外，其他业务没有形成竞争优势，因此在利用品牌进行产品延伸时一定要注重发挥邮政的核心竞争优势，通过产品延伸为企业提供广阔的发展空间，提高企业的生存能力和竞争能力。具体如下：
　　(1)邮政企业的经营，要善于在生产经营中善于寻找和发现市场盲点，并在盲点上大做文章，创造出非凡的卖点来。为企业开辟一个全新的市场。
　　(2)要想把业务做精、做强，就得更好地去了解实际需求。不仅要了解各企事业单位的情况，到用户中访问，还要了解每个人的心理需求和不同的时尚追求，从而为更好地开发业务提供有力的保障，寻找到更大的发展空间。
　　(3)有效拉动相关业务的发展，从而延伸客户链条，“把客户的大客户，变为我们的大客户”。
　　(4)深度挖掘邮政品牌背后的潜力，在品牌延伸上做文章。继续利用邮政综合的网络优势、信息优势、客源优势，开发“贴近百姓生活，融入百姓生活”的新业务，打造了邮政服务的“生活化”品牌。
　　
　　3.开展多种形式的宣传，培育品牌忠诚度
　　国内邮政企业除了通过电视广告、户外广告等方式进行品牌形象宣传外还可以利用自身优势进行宣传，如利用投递员和营销员上门宣传、邮政信报箱(筒)、邮政广告和邮政车辆等，重点在于宣传要深入细致，取得实效。还可利用网络媒体，在网站上设立自己的站点，宣传自己的品牌，倡导某种经营理念，提供某种生活方式，提供快捷、个性化的资讯、服务、产品，使中国邮政品牌具有更加广泛而不可替代的公益性、归属感、愉悦感，同时又具有个性化特点。推广宣传中国邮政是一个知名度很高的品牌，在对品牌的宣传不仅仅是要通过各种广告媒介，而且更重要的要通过邮政系统经营场所设计，邮政一线员工的行为和参加社会活动的机会进行宣传。同时要提供令顾客满意的产品和服务、对顾客投诉做出积极反应、不断提高服务水准和利用广告进行宣传’使中国邮政品牌差异化。
　　
　　4.开展“品牌形象工程”，提高服务质量和客户满意度
　　服务是邮政企业的根本，是邮政品牌的生命线，只有坚持诚信经营、不断提高服务质量，才能维系顾客的忠诚度，才能保证企业的长远发展。
　　“品牌形象工程”主要包括以下几个方面：
　　(1)产品形象。邮政企业的产品形象与市场、管理、技术等因素密切相关，具有集信息流、实物流、资金流三位一体的特征。由于邮政产品是直接与用户发生关系的。对于用户而言，对邮政企业的认识也是通过产品而建立的。因此，通过产品形象来反映企业形象，是塑造邮政企业形象的主要途径。
　　(2)环境形象。服务环境是公众对邮政企业的第一印象。邮政所和集邮、储汇营业、邮政广告客户部、报刊零售门市部等客户用邮的集中地带，在外观设计、装修风格上要顺应人们审美观念的变化。体现所办业务的特征，且设置标志要明显醒目、朴实美观大方，局所名城的选挂牌、营业时间的公布要统一。通过建立统一的视觉符号达到创造和强化企业形象的目的。各营业厅均应设立“一台清”综合服务台、业务宣传广告灯箱，张贴业务价目表、邮储费率指南、用户投诉箱、意见登记簿。县城以上中心营业厅还应建立大堂值班制度，答复用邮咨询、解决服务疑难、加强监督检查、搞好现场调度，使邮政服务环境既满足用户审美情趣的需求，又使用户办理业务时倍感舒适、亲切、热情。
　　(3)职工形象。职工的群体形象决定着企业形象。邮政职工具有饱满的激情、蓬勃的朝气、良好的精神风貌、热情的服务态度、崇高的企业道德、娴熟的职业技能、端庄的仪容仪表，可以使公众对邮政职工产生亲切感和认同感，从而增强公众对邮政企业的信任度，塑造一支高素质的职工队伍应作为邮政企业一项迫切的、长期追求的目标。坚持教育与管理同步，促使员工自觉把个人利益同企业利益紧密联系起来，把邮政优质服务工作，深持久地开展下去。
　　(4)社会形象。现代邮政企业是一个开放的系统，在经营活动中必然与社会各方面发生联系。要塑造好企业形象，就应注重地方政府和社会各界的要求或建议，并尽量予以满足。邮政企业除了广大用具提供优质、高效、快捷、方便的服务外，还应积极参与公益事业和社会赞助，促进社会文明建设，注重环境保护的活动，为地方经济效益和社会效益并重，使邮政企业成为公众利益的“共同体”，从而提高邮政企业的社会声誉和影响。
　　
　　三、结论
　　
　　中国邮政企业应以先进的技术设施为硬件，以专业的管理人才、敬业的服务人员、过硬的业务、上乘的质量、严格的纪律、优质的服务作为软件。坚持以“用户标准、要求”确定企业的质量管理标准，减少用户用邮的质量风险。必须使每一名员工树立品牌意识，共同建设和维护邮政品牌，增强邮政企业竞争力。

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