基于网络环境下地方高校图书馆流通信息服务的思考
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作者: 段静涛 杨晓梅
摘要:地方高校图书馆服务方式处在从传统图书馆向数字图书馆过度的发展,服务内容由馆藏文献信息服务转向馆藏资源上网服务,读者服务内容正向自动化,信息化,网络化转变,逐渐将建设成为以信息资源共享为目标的新型数字化图书馆。
关键词:地方高校图书馆;网络环境;流通信息服务;人性化服务
中图分类号:G630 文献标识码:A文章编号:1003-2851(2010)06-0230-01
高校图书馆处在从传统图书馆向数字图书馆过度的发展阶段,数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。地方高校图书馆肩负着为社会输送合格人才的重任。近几年来,在国家重点高校和经济发达地区高校,数字图书馆的建设轰轰烈烈,并取得了长足的进步。然而,经济欠发达地区的高校图书馆,由于受地区经济发展水平、地理条件、人力资源等因素的制约,数字化、信息化程度不高,特别是“专升本”的地方院校,图书馆自动化建设起步晚,至今数字图书馆的基础工程数字化馆藏的建设仍比较滞后,举步维艰。因此,地方高校只有通过各种渠道,因地制宜地去寻求数字化资源建设的捷径,才能跟上数字图书馆建设的步伐,适应新形势下高校教学科研的需要。
一、网络化图书馆读者服务工作的策略
(一)良好的沟通方式。网络是图书馆现代化、数字化重要的标志之一,它对图书馆各个方面都产生了深远的影响。尤其对图书馆的工作流程、管理模式、服务方式等造成了很大的冲击。因此,图书馆工作者要转变观念,充分认识到网络对图书馆工作的影响,努力处理好网络与图书馆工作的关系。积极为图书馆健康、和谐地发展创造条件。 在图书馆的各项服务中,流通服务是直接面对读者的一种服务,也是读者能直接感受和体验到的一种服务。我们既要利用馆藏资源为读者服务,又要在服务中对读者进行引导教育。在流通服务工作中,我们有必要加强与读者的沟通,寻找良好的沟通方式,增进彼此的了解。
(二)更新服务理念。读者服务工作一直处于在低层次服务水平上,服务理念落后,没有跟上信息发展的需求。作为直接服务于读者的图书馆,高水平、高效率地为读者提供服务,让读者满怀希望而来,满载收获而归,这是图书馆工作的责任与义务。图书馆不仅要从思想上改变以往“重藏轻用”的传统观念,还要从服务方式上由传统封闭服务向开放式网络化服务转变。服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务,改变单凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。因此,图书馆在服务理念上应有更高层次的创新, 读者服务内容多元化、全面化,现代化的多渠道服务方式。
二、服务手段现代化
传统的图书馆信息服务功能比较单一,而网络环境下的信息服务是多种多样的。网络化图书馆的信息服务主要依靠计算机、网络技术等现代技术和设备,通过馆藏数字化将个体资源进行整合,在校园网内实现共享数字化资源,更好地为读者提供信息服务,主要的服务方法有:一是利用图书馆的光盘数据库、电子出版物、多媒体文献等为读者提供信息检索服务;二是利用现代技术使读者享受到智能化的信息服务;三是图书馆通过网络可以开展电子邮件、电子文件传递、联机公共目录查询,获取最新的馆藏信息。四是突破时空的限制――不拘泥于自身的馆藏,可将其他图书馆的资源作为自身可以取用的资源即虚拟馆藏。
三、人性化的优质服务
(一)了解不同读者的阅读需求。高校图书馆的读者群主要是校内的广大师生,不同岗位、不同学科、不同层次的师生对馆藏文献的需求各不相同。我们应针对不同读者以及不同阶段的阅读需求,采取不同的服务方式,提供不同的人性化服务内容,满足读者的特定需求。服务主体主动贴近读者,与用户之间形成平等、融洽的关系,提供及时、对口的信息服务,通过人性化和充满人情味的优质服务,使用户对图书馆有宾至如归的信赖之感。
(二)利用网络技术展开与读者的交流和沟通。随着计算机在图书馆服务中的普及,大多数图书馆都建立了自己的主页,尤其是高校图书馆,我们可以利用网络技术展开与读者的交流和沟通,在自己主页上设立“读者留言”、“读者咨询”、“意见与建议”等等。在这些栏目中有针对流通窗口的意见时,我们可以及时回复,及时与他们沟通,使用户直接获取馆藏信息。
(三)分专题开设网络用户培训。通过培训,使用户尽快掌握网络信息,建立专业化学科资源指引库,整合分散的学科信息检索的工具、方法、途径,增强用户网上信息资源。让读者在检索借阅过程中逐渐熟悉借阅的各项规章制度,养成良好的借阅习惯;引导读者熟悉藏书布局模式和分类法的内涵意义。
(四)实行挂牌服务,强化读者监督。促进和谐发展、倡导柔性化服务,不排斥制度的约束。实行挂牌服务可强化读者监督,以增强责任感。
总之,图书馆不仅传播知识,而且传递做人启示,让读者了解图书馆,亲近图书馆,利用图书馆,接受良好的教育和熏陶,促进网络环境下,信息资源建设不断被赋予新的内容和方式,这要求信息资源建设人员的素质必须不断提高,不断地充实自己,在馆员与读者之间建立起健康、和谐、互动的关系,以适应新形势的需要,更好地做好流通信息服务工作。
参考文献
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