中职营销专业礼仪教育实践与探索
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作者: 吴 坚
中华民族自古就被称之为“礼仪之邦”。孔子说：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。学生也要重视学礼。以中职营销专业为例，学生毕业之后,大部分会进入服务行业特别是销售行业，这就要求他们具备良好的仪态、语言和行为。因此对营销专业，的学生进行礼仪教育是符合实际需要的。那么要在营销专业学生中加强礼仪教育，应该怎么做呢？我认为必须强化三个方面的工作。
一、明确礼仪教育在中职营销专业的重要意义
在校园中我们经常会看到这样的现象：学生看见老师，有的“趾高气扬”目中无人，有的则是“羞羞答答”逃开，再或者就是远远看到便调转方向“避而远之”。其实，这种现象就是学生不懂礼貌的表现。像上述这些学生，我们试想一下：他们踏上社会又会怎么样呢？不会给他（她）的上司一个良好的印象，不会给他（她）的客户或顾客一个好的印象，不会给……由此可见礼仪对即将走上就业岗位的中职生的重要性。
好的礼仪不是自然产生的，它需要严格的训练和培养。以销售行业为例，懂礼貌、有修养是每个销售服务人员必备的素质，它会直接影响到你的客户或顾客对你说“YES”或“NO”。因此，礼仪教育对营销专业的学生来说有着非常重要的意义，主要体现在以下三个方面：
首先，礼仪教育是培养高素质学生的起点。俗话说“德诚于中，理形于外”，礼仪本身是人们道德精神内涵的外化，没有对礼仪内涵的深刻理解和把握，就不可能产生积极的道德情感和道德判断能力。因此，我们对营销专业学生的礼仪教育不能仅仅停留在“金玉其外”的表层，而是要以此为起点，通过深入细致的学习，潜移默化的陶冶，逐步把社会的道德规范，内化为个人的道德品质。
其次，礼仪教育是营销专业教学的要点。课程改革也要求我们的学生提前适应社会、适应职业，让他们一毕业就能走上岗位，熟练就业。对于营销专业的学生而言，良好的礼仪是必备的素质。在今天的市场经济社会，礼仪就像润滑剂，维系着人与人之间的关系。另外，礼仪也是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。企业员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。服务行业更是如此。因此礼仪教育是营销专业学生日常教学中不能缺少的一项重要内容。
再次，礼仪教育是改善我国服务业软环境的着力点。中职营销专业毕业生就业大都对口面向销售业等服务业，从业人员的礼仪水平直接影响着行业的整体服务水平。作为服务业软环境之一的礼仪，不仅是企业的资源，也是企业用来应付竞争的主要手段，甚至于整个服务行业所汇集的礼仪风貌还是一个国家的资源，一个国家的形象。据有关数据表明，我国的销售网点数居世界第一，可服务水平排名却连前20位都找不到。可见，加强礼仪教育是改善我国服务业软环境，促进我国服务业与国际水平接轨的一个重要环节。
二、当前学校礼仪教育的突出问题
在当今应试教育体制下，孩子的礼仪教育没有得到足够的重视，不少青年学生对应有的礼仪不懂得、不重视，思想观念淡薄，道德品质滑坡。在学校里，不尊重他人，不懂谦让，不讲礼貌；在社会上，不懂称呼他人，说话随心所欲，粗话脏话不断；在家里，不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为，这些现象不得不引起我们教育工作者的深思。
“冰冻三尺，非一日之寒。”造成青年学生礼仪失范的原因，我认为至少有以下三个方面的原因：第一，家庭教育的偏颇。家庭作为孩子的第一所学校，在礼仪方面没有起到很好的启蒙教育。父母及其他家人常常是围着孩子转，孩子成了“小太阳”“小皇帝”。爱子之心，本无可指责，但当这种爱，一旦失去了正确的导向，乃至泛滥成“溺爱”，美好的愿望常常会走向反面。第二，学校管理的缺损。应该承认，在当今应试教育尚未得到彻底改变的大背景下，现在的中小学追求的是升学率，是学生的“分数”。“分数”几乎成了人们判断学生是否优秀的唯一标准。而升入职业中学的学生基本上都是应试教育的失败者，很多同学已有自暴自弃的倾向。第三，社会引导的失衡。目前，我国社会正处于转型期，各种思潮碰撞，一些不健康的思想乘机到处传播，给青少年的思想带来了严重的负面影响。
三、营销专业礼仪教育的实践
营销专业的学生应以培养良好的职业道德、相应的文化知识、扎实的专业技能为目标，适应高效、周到的服务工作。我们应该在学生入学伊始就开始培养他们的文明礼仪意识，让他们知道讲究文明礼貌对一个营销专业学生将来的就业有着极为重要的现实意义。由此可见，在营销专业中开设《礼仪》课程，深入开展礼仪教育，具有较强的职业性、实用性和知识性；也是重塑中华民族“文明礼仪”新形象，培养有文化、讲礼貌、懂道理、重礼仪的新一代工商业人才的重要途径。
如何在营销专业课中进行礼仪教学，笔者多年来作了一些实践与探索。
一是普及礼仪知识。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”必备的文明礼仪知识是学生形成良好礼仪行为习惯的基础。作为营销专业的学生，不管毕业后是成为管理者还是普通服务人员，他们都要系统地学习礼仪知识，包括家庭生活中的尊老爱幼邻里友爱；人际交往中的谦恭礼让、与人为善；学校及社会活动中的遵纪守法、维护公德。
二是把握礼仪起点。针对营销专业学生的特殊性，在日常教学中，应主要把握三方面学习“礼仪”的起点。首先让学生学会尊重他人。刘备“三顾茅庐”赢得了三分天下，就是一个很好的例子。其次让学生不断提高自身素质。第三要增强自尊心。
三是注重礼仪实践。学习“礼仪”重在实践。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，表现它又是另一回事。我们不要写在纸面上的礼仪规范，而是要真正发自内心的行为。如果把礼仪规范只是当作一般知识来传授，“光说不练”，是行不通的。只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的效果。因此，教师要利用一切机会让学生把学到的礼仪知识付诸行动。如在课堂上要求学生端正坐姿、站姿，起立、入座时注意规范；课堂外要求学生在待人接物上多多实践，小到一声问候、一个微笑、一句礼貌用语都要注意礼仪规范。平时在校园中看到学生走路姿势不正确、言语不当就及时指正等等，从而让学生得到实际的锻炼。另外可以通过课堂模拟场景训练让学生体会对与错、好与坏、优与劣，从而规范自己和语言和行为；也可以在学校安排的礼仪服务项目中让学生实践所学的礼仪规范；教师在学生的尝试性和阶段性实习中让学生去实践这些礼仪规范。鼓励他们要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且要充分利用各种机会去锻炼、去表现，让学生在学习和社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，提高自身礼仪修养。这样，学生既懂得了得体的礼仪言行对自己的意义，同时礼仪又帮助他们树立了信心，完善了自我。当然，作为老师来说，“言传不如身教”，我们应该对学生以一张笑脸相迎，一句好话回应，一个眼神鼓励，一颗爱心相待，以良好的仪表风范为学生做榜样；坚持教学相长，做学生的朋友，与学生多谈心，多交流，共同提高，帮助学生开阔视野，增长见识，规范礼仪行为。
礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。它小到影响一个人的道德修养乃至你的第一份工作、第一个顾客，大到影响一个单位、一个国家的形象。为了让我们中职学校营销专业的学生更好地做人，将来更好地融入社会，学校和老师一定要重视对营销专业的学生进行礼仪教育；每个学生都要从我做起，在家中向父母、在学校向老师、毕业后向社会展现一个营销学生或营销人员应有的礼仪素质。
参考文献
［1］韩作黎.交际礼仪.北京师范大学出版社.
［2］邱大燮.公共关系概论.中国商业出版社.
［3］张俊.终端销售员的行为规范.销售与市场杂志.
作者单位：江苏省昆山第一职业高级中学
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