有效沟通是班主任工作的金钥匙
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作者: 郭岚
摘 要： 班主任无论是在班级管理中还是在一个学生的成长过程中，都有着其他教师无法比拟的重要性。但是能否与学生有效沟通，将关系到班主任教育与管理工作的目标能否实现，而真诚、平等、适当的场景、畅通的渠道、富有技巧的语言是重要因素。
关键词： 沟通 有效性 班主任工作
生活中没有沟通，就没有快乐人生；工作中没有沟通，就没有成功。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就不懂管理。没有真正的心与心的有效沟通，我们的工作将是徒劳无功的。班主任在管理班级过程中只有通过运用正确的方式、方法，采用合理恰当的沟通谈话技巧，才能达到了解学生心声、教育感化学生、克服学生逆反心理的目的。那么，班主任怎样才能提高沟通的有效性呢？
1.沟通贵在真情
真诚的情感交流能够带来沟通双方的共鸣，反之，一旦一方认为对方所流露出的是虚情假意，那么沟通就很难再继续下去，即便能勉强进行下去，沟通的效果也会很差，甚至会出现比不沟通还要糟糕的情况。人与人沟通的过程往往夹杂着复杂的情感交流，师生之间的沟通也不例外，因为关系的特殊，真诚更显得尤其可贵。真诚的基础是我们对学生无私的爱的投入，这需要我们克服许多的现实困难，需要我们不记得失、尽力而为。
2.树立师生平等观念，学会角色转换
班主任处在“统领”全班的地位的特定角色，很容易把学生放在被管理者的地位，认为教师和学生之间的关系是说服和服从的关系。同样学生也会思维定势地认为老师就是老师，是用来限制我们，拥有惩罚我们的权利。有了这种思维定势，师生之间也会产生不平等的观念。一旦有了这种观念，就很难形成双向沟通，只有“教师→学生”的单向的沟通。民主与平等是当代师生关系的核心，两者不存在尊卑关系，师生在人格上是相互独立的，也是平等的。沟通离不开平等独立，一个人的“表演”不能称为有效沟通。尊重学生“说话的权利”，给学生解释、倾诉的机会，体现学生的“主体性”是我们要努力的方向。
3.设置好沟通的场景
沟通的场景涉及时间和空间的概念。时间概念是指与学生沟通的最佳时间，此时最适合与学生沟通，并且效率最高。有时候在与学生沟通时间上的把握也是一种艺术。学生在与老师有抵触情绪时沟通最难，在意识不到问题的严重性时沟通最难，晚上和学生沟通要比白天容易，学生有不良情绪时沟通最难。与学生沟通时间应该是让“出问题”的学生先冷静思考，有一个自我反省时间。让学生倾诉，释放自己不良的情绪，待稳定情绪后，才能在掌握学生“问题”的起因后“对症下药”。沟通的空间概念我们可以扩展到在与学生沟通交流时的周边环境。一个优雅、清静的环境能舒缓学生情绪，能提高沟通的效率。相反一个嘈杂、拥挤的环境很容易分散学生的注意力，当然沟通效率要大大减低。现在很多班主任为让学生对自己的错误产生深刻的印象而让学生“出丑”，喜欢在很多人面前批评学生。其实这一做法是不可取的。学生有自己的“面子”，为“面子”，他会对班主任产生对抗情绪，根本不会接受老师的批评。聪明的班主任很会利用周边环境来促进沟通。例如：一边和学生散步在青草地、林荫下，一边聊聊学生的情况，就像聊家常一样，可能就在不经意间触摸到了学生的心灵深处，可谓润物细无声。
4.建立通畅的沟通渠道
班主任作为班主任管理的主体，应该主动为学生建立通畅的沟通渠道，并告知学生。如班主任信箱、周记等正式的沟通渠道。可以利用手机短信、在线QQ、班主任电子邮箱、小纸条等一些新颖让学生更容易接受的非正式沟通渠道，还可以是班主任面对面直接无障碍沟通。这些沟通渠道要让学生知道，这样学生才能选择到自己喜欢的沟通渠道，并且让学生知道这些沟通渠道是绝对保密的，中间没有第三者的参与。不同的学生有自己不同的沟通渠道。有些同学喜欢把自己的心理话写在日记里藏起来。有些同学却喜欢主动地和班主任面对面交流。所以班主任可以根据学生的特点采用不同的沟通方式，要创造各种机会让学生主动与班主任沟通，如果一个班的学生都有话想和你说了，那说明你已进入了学生的内心世界，和学生真正建立起了双向沟通、和谐共振的关系。
5.注意沟通的语言技巧
与学生沟通，我们追求的是双向言语和心灵的沟通，任何一方的沟通“暂停”都会引起双向沟通的“暂停”。班主任在与学生的交流时要清楚哪些是必要的“暂停”，有时甚至可以制造“暂停”给学生一个自我反思的时间和情感缓冲的空间，一方的“暂停”会让另一方思考对方的感知，比如班主任为学生某些行为感到很生气的时候，可以欲言又止，好像拳头握在手上，却打在自己的胸口。然后保持一小段时间的沉默，而这一个小小“暂停”，往往给学生一个思考、体会班主任内心感受的时间：班主任为我做的事难过，为我伤心，我真的做错了。
班主任亲切、自然、幽默、风趣的语言，不仅可以增强说服力和感染力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，能消除学生的疑惧心理，打消不必要的顾虑，从面有利于学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话。如果使用讽刺、挖苦的语言，则不仅会降低说服力和感染力，而且会使师生间产生隔阂甚至对立情绪。
语言障碍有时也会严重影响沟通的效率，甚至是中断沟通。班主任在弥补自己语言修养不足的同时还应该清楚学生在当地的语言习惯。要知道哪些词是这个地方忌讳的，这些都是保障有效沟通的条件。语言习惯的不同往往会导致师生之间产生不必要的矛盾。这是沟通不顺畅的一个基本原因。
总之，班主任与学生的沟通无处不在，无时不有。班主任只有掌握有效沟通策略才能与师生和谐共振，心灵相通，学生才会健康地成长。
参考文献：
［1］赵桂红.班主任对学生的谈心与心理健康［A］.班主任工作经典教案［M］.北方文艺出版社，2008.1.
［2］万玮.班主任兵法［M］.华东师范大学出版社，2009.6.
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