高校图书馆流通部应有的服务工作
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作者: 文 兰
摘 要： 图书馆流通部是图书馆的前沿阵地，是图书馆的核心。本文从更新观念，加强书库服务工作的管理，提高流通管理人员素质等诸方面论述如何搞好流通服务工作。
关键词： 高校图书馆 流通部 服务工作
图书馆是高校必不可少的部门，为学生和老师的学习与研究提供资料，在学生的培养和学校的建设中发挥着举足轻重的作用。流通部是图书馆的六大部门之一，是收藏图书与借阅图书的地方，它直接面对读者，是图书馆与外界交流的窗口。流通部可以说是图书馆最重要的部门，是图书馆的核心。所以，流通部的服务工作，不仅关系到高校图书馆馆藏文献资源的开发与利用，而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象。
一、读者第一，服务至上
服务是图书馆工作的重点，是图书馆的生命，是图书馆工作的宗旨，图书馆是为读者而存在的，没有读者，图书馆就失去了生机和价值。馆员的服务态度、工作效率与服务宗旨贯彻息息相关，认真贯彻“读者第一，服务至上”，不仅读者欢迎，图书馆也能随之树立良好的形象。
1.更新观念。图书馆工作人员不仅要具有良好的职业道德，还要更新观念，以“读者第一，服务至上”为服务思想，端正良好的服务态度，学会微笑服务。这样才能在岗位上散发应有的热情，全身心地提高服务意识与服务水平，甚至对各种规范之外的需要也能给予充满人情味的关注，从而做出富于创造性的应对。笑，是强迫不来的，是发自内心的表现。图书馆工作人员的脸上表情如何，眼神怎样，都关系到图书馆的形象，所以流通部工作人员在为读者提供服务的过程中，必须保证优良的服务态度，服务态度对读者的心理会造成不同的影响，服务态度不同，服务的效果也会不一样。在接待读者的过程中，如果工作人员态度和蔼，面带笑容，读者就会产生一种亲切喜悦的心理感受，即使有时未能满足读者对文献资料的需要，读者仍会带着愉快的心情离开，这是因为工作人员的良好态度起到了很好的“补偿”作用，反之，如果工作人员板着面孔，爱理不理，就会给读者以冷若冰霜的感觉，即使工作人员满足了读者对文献资料的需要，读者仍会不快，这是恶劣态度所起到的消极作用。
2.提高流通部工作人员的素质。流通部工作人员的素质如何，直接反映在读者服务的工作效率和质量上，它关系着馆藏资料能否充分发挥作用，影响着为读者服务的质量和水平。流通部是图书馆的第一线工作，是直接向读者提供藏书与服务的工作岗位。工作人员直接与读者打交道，是图书馆的执行者。作为一名称职合格的图书馆流通部工作人员，应对自己所承担的工作有强烈的责任感，摆正自己与读者的服务与被服务的位置，有敬业乐业的崇高思想境界；精神素质和文化修养都是至关重要的。其次流通部工作人员必须掌握好图书馆工作的规律和特点，熟悉馆藏文献资源，熟练掌握先进的图书情报技术，提高专业技能和工作效率；要认真研究读者的需要，正确看待读者意见，把读者意见作为推动流通工作改革和进步的动力，不能简单地看成是读者的挑三拣四，有意刁难。流通部工作人员每天都要和形形色色的学生打交道，当有学生做出违反图书馆制度的举动时，工作人员要及时制止，耐心细致地向学生做好解释工作，尽量避免和学生发生冲突。工作人员在学好业务知识的同时，还应多学习一些心理学方面的知识。
二、加强书库服务工作管理
现在大部分高校图书馆实行了开架借阅，读者可以自由进入书库查找所需资料。由于读者素质参差不齐，有的读者进库找书不拿代书板或拿了也不用，随手乱放，还有的在书上乱写乱画，个别读者甚至将书上自己需要的章节、插图等撕下归为己有。如何管理好书库，避免这些现象产生？
1.养成读者使用代书板的习惯。我馆在每个书库的入口处，都写有提醒读者使用代书板的标识，读者走进书库后，如果发现读者忘拿代书板，工作人员就会及时提醒他。新生来书库借书，工作人员总会不厌其烦地告诉他们如何使用代书板，每张代书板的背后都有详细的使用方法。在巡视书库时，如果发现读者站在书架前看书，而未使用代书板，工作人员会及时提醒读者正确使用代书板。还有一些读者不用代书板，直接从书架上拿书来借，工作人员会主动强调代书板在开架书库中的重要作用，并要求读者把代书板背后的使用方法重新再看一遍，然后，才帮他办理借书手续。工作人员的正确引导，使我馆读者取书、放书的盲目性、随意性大大减少，书库的错放、乱放的现象也明显减少。
2.科学地做好图书排架的规划。在这个信息时代，信息量非常庞大，图书的种类和数量都在不断地增加。现在高校图书馆的藏书少则几万册，多则几十万册，甚至几百万册，流通部要管理好如此大数量的图书，如果没有很好的规划是很难想象的。流通部的藏书要根据类别排列好，每一本书都应该有其位置，只有这样读者寻找图书、查阅资料才方便快捷。因为在排架混乱的书库找一本书，所花的时间往往是在排列整齐的书库里找书所花时间的几倍，甚至会找不到。图书排列整齐是管理好书库的最基本要求，是流通部开架借书、服务读者的前提。
我校图书馆入库书目均按《中国图书馆分类法》进行分类排架，图书馆一楼大厅摆放了二十多台检索机，供读者自由查询。书库里，每行书架两侧均设置清晰明了的分类行标，让读者一进书库就能准确、快捷地找到自己所需的图书。我校图书馆每天上午十一点三十分，下午十七点三十分，准时将读者还回的图书，送到各个书库，书库的工作人员及时分类上架，以最快的速度进入流通，到达读者手上。工作人员经常巡视书库，发现书架乱放、乱插图书，就随时整架、排架。各个书库每过一段时间，发现新书入库后，而部分书架已被新书添满，工作人员就会及时向主任反映，对书库进行倒架，使图书馆书库流通达到一个相对平衡的状态，产生较高的利用率。
流通部作为一个服务部门，只有具备先进的管理水平和服务水平，才能为读者提供优质便捷的服务，为高校的发展发挥更大的作用。
参考文献：
［1］曲杰.浅谈网络时代高校图书馆流通库室服务创新［J］.辽宁教育行政学院学报，2006，（3）：90-91.
［2］王静.探讨高校图书馆流通服务工作［J］.图书馆论坛，2007，（4）：256.
［3］丘玲.提高高校图书馆流通服务质量之我见［J］.图书馆论坛，2006，（4）：237-238.
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