人性化护理管理在心内科护理工作中的应用研究
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[摘要] 目的 探究心内科护理中应用人性化护理管理的效果。方法 选取2017年8月—2018年7月该院心内科收治患者76例，将其分为对照组和实验组，每组患者38例。对照组实施常规护理管理，实验组实施人性化护理管理，对比两组护理人员的护理态度、操作素质、应急能力、健康宣教等工作能力及尿潴留、感染、腹胀等不良反应。结果 实验组护理人员护理态度、操作素质、应急能力、健康宣教等工作能力显著优于对照组（P<0.05）；实验组患者尿潴留、感染、腹胀等不良事件发生率10.53%情况显著少于对照组36.84%（P<0.05）。结论 心内科患者中应用人性化护理管理后，提高护理人员工作能力，减少了患者不良反应的发生，提高心内科整体护理质量，值得广泛应用。
[关键词] 人性化护理管理；心内科；效果研究；护理；护理质量
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（b）-0032-02
心内科主要是治疗心血管疾病的科室，也是医院中的重要科室。心脑血管疾病的高发人群为老年人，心功能较差，其病情较重，发展较急、较快[1]。而能够影响心内科患者快速康复的因素有很多，其中包括患者心理状态、生活习惯，护理人员的护理和服务等，如果这些因素都处于较差的状态，极易导致患者出现并发症甚至死亡。由于心内科的护理工作复杂、繁重，导致护理人员工作压力增加，给护理人员增加很大的精神压力，极易引起护理差错的发生，从而引发护理纠纷。因此，为了避免护理不良事件的发生，保证患者的生命健康，则应提高心内科护理人员的整体护理质量，减轻其工作压力，提高患者对治疗护理的依从性，减少及避免护理不良事件。人性化护理管理为一种新型的护理管理模式，其管理的理念主要是以患者为中心，提高护理人员的护理质量为目标，从而为患者提供全面、完善的护理措施。该次以2017年8月—2018年7月收治的76例患者为研究对象，通过在心内科应用人性化护理取得较满意的管理效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院心内科收治的心血管疾病患者76例，将其分为对照组和实验组，每组患者38例。其中实验组男性患者22例，女性患者16例，年龄49～76岁，平均年龄（38.7±15.2）岁。其中8例心力衰竭，18例心肌梗死，12例冠心病；对照组男性患者24例，女性患者14例，年龄50～78岁，平均年龄（39.1±16.4）岁。其中11例心力衰竭，7例心肌梗死，20例冠心病。对比两组患者资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组实施常规护理，实验组实施人性化护理，具体方法如下。
1.2.1 对环境的护理管理 首先在科室内为护理人员设置休息间，提供舒适、安静的休息环境，保证护理人员能够以饱满的精神进行工作[2]。其次为患者提供一个安静、舒适的治疗环境，保证病室清洁干净，避免病室的不安全因素出现。定期对病室进行管理，其中包括对其进行消毒，通风换气，以保证病室内空气的流通；合理地为患者分配病房，避免交叉感染，使患者能够进行良好休息；在病房内设置便捷服务点，在走廊安装扶手，地板安装防滑材料，保证病室光线充足；促进患者更好地康复。
1.2.2 护理服务规范化管理 完善护理人员的基础护理工作，做好晨间护理工作，完善生活护理。其中主要的内容包括：定期观察患者的病情，对患者进行全面的健康教育；在患者入院时，应协助患者办理入院手续，进行常规检查，使患者能够熟悉医院和病室的环境，减轻患者的陌生感；协助患者做好晚间护理，定时观察患者病情，并进行详细、及时的记录，及时发现问题，及时报告，并协助医生进行解决[3]。从而使各方面的护理更完善。
1.2.3 给予护理人员有效的心理护理管理 护士长在科室工作中有着重要作用，在日常的护理工作中应时常注意科室工作人员的情绪变化，常与其沟通、交流，疏导其不良心理，帮助其解決问题。并根据个人的情况给予针对性指导，给予其意见，缓解其不良情绪，提高护理人员对工作的积极性和主动性，保证护理工作顺利。
1.2.4 对患者的饮食护理管理 护理人员应合理地管理患者的饮食，根据患者的具体病情为患者制定相应的饮食方案。及时指导和调整患者的饮食计划，嘱患者应少食多餐，进食清淡易消化、高营养、高纤维及高钙的食物为主。禁食辛辣刺激及生冷的食物，使患者饮食管理后增强机体的抵抗力，使患者的病情能够快速的康复[4]。
1.2.5 对患者的用药护理管理 用药护理管理的应用，减少了口服药漏服或错服的现象，提高护理人员应对患者用药加强指导和监督管理，保证患者的用药安全。同时使患者能够掌握用药的方法和注意事项，做好自身的护理管理[5]。
1.3 观察指标
观察两组护理人员的护理态度、操作素质、应急能力、健康宣教等工作能力及尿潴留、感染、腹胀等不良反应发生情况。
1.4 统计方法
选取SPSS 20.0统计学软件对数据进行核对，选取均数±标准差（x±s）表示计量资料，进行t检验，选取[n（%）]表示计数资料，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理人员经过管理后的工作能力
对比两组护理人员经过管理后的工作能力，见表1。
2.2 两组患者再管理后不良事件发生情况
对比两组患者在管理后不良事件发生情况，见表2。
3 讨论
心内科为医院中重要的组成科室，由于收治的患者多数为高龄人，而涉及的疾病常为心绞痛、冠心病、心律失常、心理衰竭及猝死等，多数患者病情较重。对于这些疾病治疗常采用手术或药物的治疗方法来缓解患者的病情，但是不管药物治疗还是手术治疗，都会存在一定的风险和创伤[6]。由于心内科患者疾病的多样和复杂，护理人员在工作中也存在较大的压力，在护理工作中常会出现一系列的护理差错，影响患者的预后康复。随着医学护理管理的发展和创新，以提供优质的护理服务模式，提高患者疗效为宗旨，达到患者满意的疗效。由于心脏疾病的特殊性和医疗护理的快速发展，心内科的护理管理也得到显著提高。人性化护理管理能够以患者为中心，以提高护理人员的综合素质为目标，其能够完善心内科的管理制度，对护理人员的操作流程进行规范，使护理人员发挥自身所长，使患者的治疗效果得到显著的提高[7]。同时对护理人员施行人性化管理，有效地发挥了医护人员对工作的主动性和积极性，从而减少了护患的纠纷，减少患者在术中不良反应的发生，为患者提供了最佳的护理服务。人性化护理管理的核心是坚持以人为本，以患者为中心，使护理人员将护理工作做到实处，为患者提供全面的护理措施[8]。人性化护理为新时代医疗护理发展的新型护理管理理念，能够管理约束患者的不良行为，在护理人员在经过管理后，及时发现患者心理需要，满足患者对护理的基本需求，而不再单纯对疾病进行护理[9]。
通过该次研究，实验组护理人员护理态度、操作素质、应急能力、健康宣教等工作能力显著优于对照组（P<0.05）；实验组患者尿潴留、感染腹胀等不良事件发生率10.53%情况显著少于对照组36.84%（P<0.05）。
综上所述，人性化护理管理应用心内科患者中，显著提高护理人员的工作能力，减少了患者不良反应的发生，提高护理人员的综合能力和整体护理质量。
[参考文献]
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（收稿日期：2018-11-13）
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