临沂市社会工作网络服务平台建设研究

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　　建立社会工作网络服务平台，将为临沂市社会工作的发展带来新的契机，并且有助于实现社会工作专业的本土化，发展中国特色的社会工作体系。在考虑到时代背景、社会政策的基础上，分析了临沂市社会工作网络服务平台建设的可行性，提出了具体的建设建议：实现临沂市专业社会工作者、有需求的社会成员的纳入，达到社工与服务对象之间的高效对接，促进服务对象对社工服务的有效评估及社工主动回访。
　　社会工作网络服务平台建设是整合社会服务资源，创新社会治理方式，提升信息化条件下建设现代水平的基础工程。建立社会工作网络服务平台有利于及时发现问题、处理问题，高效解决问题，促进人与环境的良好互动，维护社会稳定。
　　一、临沂市社会工作网络服务平台建设的重要意义
　　建立社会工作网络服务平台，将为临沂市社会工作的发展带来新的契机，并且有助于实现社会工作专业的本土化，发展中国特色的社会工作体系。互联网社会工作服务平台是一个超级巨大的商业的互联网社会工作服务平台，形成社会工作一系列相关的互联网入口。从我们整个社会全面信息化应用的大趋势来说，这就是社会工作网络服务平台存在的必要性，既顺应了信息全球化的时代潮流和趋势，又能够改进社会工作领域的服务方式，提升服务质量，推动社会工作的进一步发展。
　　网络服务平台集强大的服务软件和信息平台为一体，可以扩展服务范围，为社会工作的服务寻求最低投入和最大效益。利用互联网技术建立社会工作网络服务平台，促进社会工作服务方法的改进，提高社会工作的即时性、高效性、便利性与精准性。完善社会工作网络服务平台的建设体系，更大程度的运用网络技术，能够提供更加便捷的信息资讯，掌握社会工作发展的实时情况，制定最有效的服务策略，扩大服务覆盖范围，减少服务反应时间，直接缩减服务成本。
　　二、临沂市社会工作网络服务平台建设的可行性分析
　　在考虑到时代背景、社会政策的基础上，对临沂市社会工作发展现状及资源进行了实地调研，全面分析临沂市社会工作网络服务平台建设的可行性。
　　（一）互联网技术的深入发展为创新社会工作服务方式提供了契机
　　随着互联网技术的高速发展，互联网的创新成果深度融合于经济社会的各领域中，社会工作领域也不例外。构建临沂市社会工作网络服务平台，对促进社会工作服务的开展，实现精准服务、高效服务，具有高度的应用价值和现实意义。临沂市社会工作网络服务平台充分利用了互联网技术优势，体现了技术革新、智能服务、隐私保护、有效监督等特色，有利于进一步完善社会工作服务体系，实现临沂市社会工作领域的创新和升级。
　　（二）政府相关政策的支持
　　2009年颁布的临沂市人民政府《关于加快科技创新平台建设的意见》，鼓励运用技术手段推进各类服务平台的建设，并给予各项在组织领导、资金支持、项目支持、人才支撑和宏观管理方面的保障措施。民政部也于2018年9月发布了《“互联网+社会组织（社会工作、志愿服务）”行动方案（2018——2020）》的重要通知，旨在通过互联网技术和信息化手段进一步改善信息基础薄弱、信息公开不广泛、互联网服务不充分等问题。
　　（三）临沂市高等学校社工专业教育为平台建设提供了人才基础
　　临沂大学社会工作专业每年招收本专科生，要求他们系统掌握社会工作理论知识，熟练掌握社会工作基本技能，能在民政、劳动、社会保障等行政部门，以及社会组织与公益团体等机构，从事相关社会工作的服务管理与咨询、社区建设和管理、社会福利、公共政策研究与评估等工作，为临沂市的社会工作行业提供了大量人才。
　　（四）发达地区提供了丰富的经验
　　近年来， 各类社工服务平台建设发展迅速、类型广泛，为临沂市社会工作网络服务平台的建设和发展提供了强有力的信息与技术支撑。建设社工服务网络平台、社工服务微信公众平台， 借助“平台力量”，扩大服务范围，强化服务手段，提高服务效率，积极主动适应新经济形式，充分发挥自身优势，实现线上线下互助推动，同步发展、深度融合，对促进资源综合利用， 提高服务创新能力，推动服务平台建设具有重要意义。
　　三、关于临沂市社会工作网络服务平台建设的建议
　　社会工作网络服务平台是一个社会工作的线上一体化平台，通过对临沂市专业社会工作者及社会成员进行纳入，帮助两者之间建立高效的对接，为社会工作者和服务对象提供更直接、更高效、更便捷的服务。
　　（一）实现对临沂市专业社会工作者的纳入
　　首先，与临沂市政府部门达成合作关系，得到政府部门的大力支持，同时，按照国家发展改革委批復的全国社会组织登记管理“一库、一网、一平台”的技术方案，整合临沂市社会工作者的相关数据资源，在平台建立临沂市社会工作者人才库。其次，与临沂市内已有的社工机构进行合作，在平台建立临沂市社工机构综合管理系统，推动社工机构数据管理和数据共享，提高社工机构登记数据的精准性、规范性、系统性。最后，加深与临沂市内设置社会工作专业的高等学校合作，对即将成为社会工作者的社会工作专业的学生及社会工作专业教师系统地纳入，提高网络服务平台信息的全面性。
　　（二）实现对临沂市有需求的社会成员的纳入
　　建立社会工作网络服务平台网站、手机APP、微信公众号及电话专线，在政府部门的支持下，通过政策推广、新闻报道、报纸、宣传单页等形式，在临沂市内进行大范围的推广，让临沂市民都知道并了解社会工作网络服务平台。同时，平台与各社区、学校、医院、公司等组织机构合作，主动发现有问题的案主，考虑服务对象的性别、年龄、受教育程度、学习能力以及身体状况等差别，为他们提供针对性的服务。服务对象进入网站后，先填写个人情况的基本信息，社工可以节省会谈及收集资料的时间。
　　（三）需要实现社工与服务对象之间的高效对接
　　社工与服务对象之间存在着信息不对称的问题。社工以服务项目为主，项目在哪里社工就在哪里，一些有需求的案主并不在社工的服务范围。我们要变被动为主动，建立社会工作网络服务平台，将纳入的所有的社工逐一做好资历简介，说明其擅长的工作范围，分类型整理后放置在网站首页。案主可以通过社会工作网络服务平台网站、手机APP、微信公众号及电话专线的形式，根据自己的问题，选择相应的社工，线上操作即可完成预约，这样打破了传统社工服务时间和空间地域的限制，拉近了服务对象与社工之间的距离，让社工服务与服务对象需求实现点对点的对接。
　　（四）实现服务对象对社工服务的有效评估及社工主动回访
　　建立评估系统，社工为案主结案后，由案主为社工服务进行评估，由平台根据评估结果为社工打分，如果分数过低，会督促社工进行加强培训。通过建立网络化的评估平台，增加社会管理和服务的参与性、宣传性和监督性，提高社工服务质量。同时，在结案后平台督促社工主动回访，查看案主结案后的状态，这样有利于形成服务对象对社工的问责机制，激励服务对象主动关注社工的服务情况，也会促进社工的服务质量和服务水平，有利于平台的长远健康发展。
　　临沂市社会工作网络服务平台的开办，是一种积极发展国内社会工作的探索，为我们提供了一种新的发展思路。与互联网的结合，不仅能够提高本地社工的工作效率，也能够让社工通过互联网获得最新知识，时刻保持着学习的状态。此外，互联网平台的建设，能促进社会工作专业的发展，推动临沂市社会管理、服务水平的提高，为建设和谐社会发挥自己的独特力量。（作者单位：临沂大学）
　　本文为 2017年临沂大学创新创业训练计划项目（201710452148）研究成果。指导老师宋娟。.
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