浅析烟草行业如何促进员工心理和谐

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　　摘要：党的十九大报告明确提出“完善政府、工会、企业共同参与的协商协调机制，构建和谐劳动关系”的目标要求。那么就烟草行业如何构建和谐劳动关系呢？笔者认为促进员工心理和谐是一项重要的举措。本文通过调查员工心理不和谐的主要来源，提出了使用心理契约来发展员工心理和谐的方法。
　　关键词：烟草企业;心理和谐;和谐企业;心理契约
　　一、员工心理不和谐的主要来源
　　（一）职业压力的紧张。随着烟草行业改革发展进程的加快，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。还有如当前烟草行业依然面临“四大难题”凸显、“三大压力”叠加的严峻形势，这一个个问题，让行业员工不断接受新的挑战和压力。
　　（二）人际关系焦虑。在行业企业内，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到投诉、打击报复等，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离等，由此对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。
　　（三）因职业性质和管理制度产生的工作倦怠。员工个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性;或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同;工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。行业职工特别是一线员工如烟技员、送货员、客户经理等，每天工作固定重复，而且因为行业工作的特殊性，全年很少能够得到休息，很多员工产生职业性厌倦，有的还患有职业病。
　　（四）个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难如身体欠健康，恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望等等，都会影响员工在组织中的工作心境。
　　二、发展和谐心理的有效方法――心理契约
　　心理契约简而言之是未写明的契约，是企业和员工之间一系列期望的总和。心理契约是在员工和组织之间相互期望的基础上所形成的一种并未言明的无形的关系。那么烟草企业又应如何建立与员工的心理契约呢？笔者认为可以从以下几个方面着手。
　　（一）营造良好的企业文化，树立并把以人为本的观念落到实处。建立以人为本的企业文化，体现对员工人格的真正尊重，实现人尽其能、人尽其用，高效开发员工的能力和潜力。这无疑给达成与维持“心理契约”创造了良好的氛围、空间，增强了员工努力工作的热情与信念，激发了企业组织与员工信守“契约”所默认的各自对应的“承诺”的信心。从而，实现企业心理契约的建立，达到培育“和谐烟草”的雇佣关系和发展企业的目的。
　　（二）建立一种上下沟通的良性机制。烟草企业管理者定期或不定期地与员工进行深层次会谈，关心员工的成长，对员工存在的问题，积极引导、分析，找出对策，并创造机会让员工发挥个性和自主意识，参与决策，反映建议。特别是对于公司推行的改革方案或新的管理举措，公司的各级管理人员，必须首先把握政策精神，了解新政策新方案的出台背景、政策导向等，做到心中有数，并進而在传达贯彻落实的过程中，结合本部门的工作实际情况，有的放矢地进行宣教和分析，有针对性地对员工的疑难问题、本部门推行新举措的难点、疑点释疑答难，统一员工的思想认识。
　　（三）重视员工的个体成长和职业生涯设计，并积极落实。现代社会中，员工更加忠实于自己的事业而非组织，我们在市场竞争的环境中只有把对企业的忠诚和员工的职业生涯结合起来才能长久。当企业的目标和员工个人目标相结合，在员工发展进步的同时使组织的绩效和业绩得到提升，实现企业与员工的双赢。
　　（四）了解员工的需求，适时组织有效培训。一直以来，烟草企业始终注重对员工的职业教育，根据不同的岗位需求，开展各种培训。通过培训，提高员工的工作积极性，提升员工的工作技能，同时深入了解而并接受组织的文化和价值观，有助于员工对企业的认同，加强心理契约的纽带。
　　（五）促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合。为了调动员工的积极性、主动性、创造性，企业内部应始终保持一定的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在 “ 公平、公正、公开 ” 的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。烟草企业要发挥人才的作用、知识的力量，既需要有竞争机制，又要提倡团团队协作精神，以发挥知识的协同效应，将个人的价值观与企业的价值观统一起来。
　　（六）完善激励约束机制，建立公平合理的绩效考核机制。建立公平合理的绩效考核机制，通过对各岗位工作行为和工作效果进行有效评估，给员工一种方向感和压力，使员工的目标和公司的目标相一致，从而达到调动员工的工作积极性、改进员工的工作有效性，最终通过实现人岗匹配的优化而促使企业人力资源管理水平的提高。一直以来，烟草行业针对于不同岗位的员工，制定与其岗位相适应的绩效考核机制，并且不断加以改进，岗位测评及薪酬体制改革也是对这一途径的有力探索。
　　（七）梳理、完善工作流程，提高效率，减轻劳动强度。企业应注重对工作流程的梳理和完善工作，让员工工作有流程可循，有流程可核。在正式推出某项新业务前，尽量向一线人员提供详细的培训，包括对用户可能会提出的问题作出正式、统一解释，减少因人员无法向用户清楚解释情况而带来的矛盾。目前烟草各种信息化管理平台的广泛，对于烟草员工来说是一个历史性的创新，是一种简便、高效的工作模式。随着新问题、新形势的出现，流程也应不断地更新、优化。
　　（八）加强人文关怀，解决员工实际问题。企业要尽可能多给员工一些人文关怀，如创建阅览室;组织郊游、健身、体检等健康有益的活动;组织心理咨询活动，让员工学习、运用心理调控技巧。近年来，烟草企业在人文关怀方面取得了不错的成效，员工生日时，送上一份祝福，员工子女考上大学时，送上一份奖学金，员工有困难时，号召集体伸出援助之手……这些，都将成为员工工作的力量之源，员工奉献的心里依托。
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