浅谈新形势下如何做好离退休人员工作
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摘要：离退休管理是一项政治性、政策性、服务性很强的工作，是一项系统工程。离退休管理工作是企业日常管理工作的重要组成部分，是企业人文关怀的具体体现。离退休管理工作要紧密结合离退休人员心理需要，坚持以人为本，有效提升离退休人员管理服务工作的亲和力，坚持与时俱进，切实增强离退休人员管理服务工作的系统性，提高思想认识，增强离退休服务管理工作人员的责任感，做好社会化管理衔接，丰富离退休人员的文化生活等，本文主要分析了新形势下如何做好离退休人员管理工作。
关键词：新形势；离退休人员；心理特征；策略
随着社会的发展、改革的深入和老龄化进程的加快，离退休人员结构、年龄结构的变化，离退休人员队伍快速壮大。针对这一客观现实，探讨离退休管理工作中存在的问题，提高退休人员管理工作效率和效果就显得尤为重要和紧迫了。我国离退休人员普遍高龄化，思想和心理矛盾突显，组织依赖性强，人员分类复杂，需求多样化，社会参与意识强，居住地较为分散等，再加上独生子女政策的推行使得许多家庭人口较少，离退休老人面临着孤独、困顿的生活处境。离退休人员管理工作要结合离退休人员心理特征，创新管理方式方法，多创并举，促进退休人员身心健康发展，不断丰富离退休人员的生活质量。
1离退休人员心理特征分析
1.1思想和心理矛盾突显，组织依赖性强
离退休人员一旦从岗位上退下来，地位、环境、生活等各方面都发生了变化，难免会产生一些思想矛盾，无形中产生失落感。由于退休后交往变少，有的体弱多病，有的家庭成员变故，有的空巢或单身，在心理上感到孤独，由此产生悲观情绪。特别是那些处于高龄期、高发病期的老人对组织的依赖心理更强，更需要得到组织的关怀和社会的温暖，更需要工作人员热情周到的服务。
1.2人员分类复杂，需求多样化
退休人员种类繁多，情况复杂，有离休干部、退休行政人员、退休工人几大类，任职背景与任职经历的不同，导致他们的志趣也明显不同，由此他们的需求也十分多样化，统一管理的难度较大。
1.3党员干部占一定比例，社会参与意识强
离退休老同志中有很大一部分党员，他们多是六七十年代入党的老党员，党龄长，思想政治觉悟高。他们关心党和国家的方针政策、关心单位的建设和发展、关心离退休待遇问题，同时他们也愿意表达自己的思想，渴望得到尊重，乐于为发展献计献策。
1.4居住地较为分散
随着经济条件的好转，以及照顾家庭子女的需要，不少离退休人员分散在省内和省外。这造成了不少老同志之间的联系也分散，给随时掌握离退休人员的状况带来了一定的困难，影响了对离退休人员进行常规化管理和常规化活动的开展。
2不断充实和丰富离退休人员服务与管理工作
2.1坚持以人为本，有效提升离退休人员管理服务工作的亲和力
以人为本是实现离退休人员管理服务工作科学发展的核心理念。离退休工作处的服务管理工作本质上是做人的工作，工作对象是广大老同志，要做好满意度测评工作，把离退体人员的满意度作为审视管理服务工作的“晴雨表”，作为完善和推动离退休工作的“风向标”。要时刻牢记全心全意为人民老同志服务宗旨，想老同志之所想，急老同志所急，幫老同志之所需，解老同志之所难，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，积极引导离退休老同志正确看待改革过程中的利益调整，合理有序的愿望诉求，理顺情绪，释放疑惑，解决利益矛盾。针对集团实行医保，存在异地就医，看病难，防空洞纳凉，与物业纠纷、独居、空巢老人，子女不在身边等热点问题，要换位思考，按照集团党委的要求，老同志的事无小事，耐心解释，化解矛盾，同时，在政策允许的前提下，尽最大努力解决老同志反映的实际困难。有效提升离退休人员管理服务工作的感染力、亲和力和影响力。
2.2坚持与时俱进，切实增强离退休人员管理服务工作的系统性
随着市场化经济体制改革的深入，许多离退休老同志由集中居住变为分散居住，打破旧的工作格局，也增加了管理的服务难度，老同志思想波动较大，甚至反感，这样那样思想，要深化工作内涵，适应新形势下离退休人员思想观念，生活需求，价值取向的多样性，把离退休工作有效融入构建和谐集团，保持队伍思想稳定等内容之中，要开辟工作路径，以社会资源为平台，积极创造条件将管理服务工作融入社区管理，为离退休营造和谐舒适、健康快乐的生活环境。如引导组织居住在城区外老同志去参加老年大学、老干活动中心举办的课程学习，文体娱乐活动；积极联系协助当地老龄委、市老干局落实分散居住在不便老同志及时参加当地开展的各项涉老活动，丰富老同志晚年生活。
2.3提高思想认识，增强离退休服务管理工作人员的责任感
离退休人员是党和国家的宝贵财富，是单位大家庭的重要组织部分，离退休人员曾在单位的不同岗位上做过巨大的贡献，做好他们的实际服务管理工作有着巨大的作用，落实他们的各项社会保障工作也是必不可少的，要充分发挥他们的为国家建设贡献的政治、经济献言献策的动力。提高服务管理工作人员的工作水平就是要思想上重视，开展服务管理人员的培训活动要经常性的强调工作的重要性，提醒相关服务管理人员离退休人员对于社会稳定和国家发展具有重要影响，即使退休在家也可以对国家经济、政治建设发展献言献策，因此要对他们做好服务管理工作。要时刻谨记“努力让老干部过一个幸福、安宁、保持尊严的晚年”，努力做好服务管理工作，做好相关人员的社保工作。
2.4做好社会化管理衔接
现阶段，各级政府不断加强离退休人员社会化管理服务体系构建。采取社会化管理，能够有效减轻社会负担，同时便于充分发挥老干部的社会功能，使其继续参与社会建设，创造更多的价值，为社会做出更多的贡献。但是当前社会化管理服务的开展，还面临着诸多问题，需要强化和社会机构管理衔接，减少人员的心理不适感。同时还需要完善服务机制，基于老人的需求，在实际工作中注意照顾老人们的情绪，使其能够老有所乐。除此之外，还需要完善监督机制，保障离退休人员的利益，加强规范化管理，成立专门的监督小组，完善社会化管理服务体系，充分发挥社区的作用，组织各项活动，以丰富老人的生活，促使离退休人员社会化管理能够稳定发展。
2.5丰富离退休人员的文化生活
结合离退休人员管理现存的问题，为了能够降低老人的心理落差感，提高管理水平，要注重丰富文化生活，开展文化建设，以提升离退休管理服务的深度以及有效性。考虑到不同人员的兴趣爱好不同，开展文化活动前，需要做好基础调查工作，结合离退休群体的实际情况，开展毛笔字学习班或者曲艺学习班等，充分利用社会资源，组织离退休人员，参与各类社会活动，如：门球、广场舞等等，实现离退休人员管理与社会化管理有效衔接。在开展文化活动时，要保证活动质量，开展多元活动，丰富文化活动形式，让离退休人员能够感受到组织关怀。除此之外，开展离退休管理工作，需要准确的把握老人的生活现状与情感现状，考虑到老人的实际需求，为其争取相关政策扶持，完善管理方式，做好离退休人员管理服务工作，力求能够提升老人的生活质量。在实际管理工作中可以充分的发挥信息技术优势，确保信息沟通畅通，以及时了解老人的需求，提高离退休人员管理效率。
参考文献
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（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
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