航空服务专业职业礼仪素养培养路径探究

来源:用户上传      作者:

　　【摘 要】安全、快捷、舒适是航空和高铁运输的最大特点，而乘务工作是实现这一特点的重要组成部分，因此，乘务员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅代表自身、航空和高铁，还代表整个民航、铁路局和国家的形象与尊严，乘务员必备的职业礼仪素养将直接影响服务质量。在相关课程的学习中，礼仪课程的教学显得非常重要，不仅要提高学生的职业礼仪，还要加强对综合职业素质的培养。
　　【关键词】礼仪；增强；航空服务专业；职业素质
　　【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8437（2019）04-0017-01
　　1 丰富课堂教学的方式，让教学形式更加灵活多样
　　1.1 灵活运用多媒体辅助教学
　　目前，科学技术逐渐应用到了教育领域，很多高校的教学过程中都运用了多媒体技术，这样的新型教学方式可以提高学生对学习的兴趣，在礼仪教育中也可以使用多媒体教学方式。如教师在讲解航空服务人员形象、仪表等问题的时候，可以在课堂中用图片、视频等方式展示空乘服务人员的形象特点以及礼仪的不同表现形式，为学生播放一些打领带的方式、女士套裙正确的穿法等视频，提高学生对知识的印象。另外，还可以在课后布置一些作业，让学生将正确的领带系法以及套裙的穿法拍成照片或者视频的形式，提高学生的实践能力。但是多媒体教学法还是要适当使用，仅是用作激发学生的兴趣，如果运用得过多反而适得其反。
　　1.2 结合案例进行教学
　　在过去的教学方法中，教师大多数都只是针对教材进行讲解，很少会运用实例进行教学，即便结合案例进行讲解，也都是以优秀毕业生为例，但是这种例子很难引起学生的兴趣。所以教师需要对教学的方式进行改进，可以结合生活中的案例进行教学，或者以影视剧中的空乘人员形象为例，在课堂中进行讲解，这些事例容易引起学生探索的欲望，对这些人物形象进行分析，让学生以影视剧中的形象为标准，避免学生穿戴奇装
　　异服。
　　1.3 项目引导教学
　　如今，航空事业的发展越来越迅速，对航空人员的素质要求也越来越高，对航空专业学生的教学来说，可以利用项目引导这种教学形式，为学生模拟实际的场景，让学生感受到工作的压力，进行模拟训练，将实际的场景运用到课堂中，加强实践的教学，引导学生将理论知识与实践相结合。在进行模拟训练时，尤其是对没有经验的学生而言，要加强训练的时间，如果学校有能力，还可以和相关的单位进行合作，让学生到航空公司进行实践，这样就更加有助于提高教学的效率。
　　2 增多礼仪训练课的时间
　　对于普通的学校而言，大多数学校对职业礼仪课程的安排课时并不多，基本上一周只会安排两次的课时，从时间的安排上根本无法满足实际的需求，航空服务专业对学生的礼仪形象要求非常高，一般学生很难在短时间内提高自己的礼仪和形象，因此首先要加强训練的课时，另外，还要加强训练的实践性，让不同年级的学生共同进行训练，并且采用不同的形式进行教学。
　　3 构建文明的校园文化
　　想要提高航空专业学生的专业能力，不仅要在课程中提高学生的专业素质，还要在环境上进行改进，很多学校都和航空公司建立了合作关系，通过和企业的合作，学校在文明礼仪上取得了很大提升，加强了学生的实践能力，也在航空公司进行了实习和实训。由此看来，校园礼仪文化对提高学生的专业能力有促进作用，可以帮助学生养成良好的专业素质和习惯，在校园中可以开展不同的文化礼仪活动，如校园广播、文化宣传等，和学生的实际生活相联系，提高学生的文化素质，主动发现自身在职业礼仪上不规范的问题，从而主动改正，引导学生主动参与到各项活动中，学校要积极的做好职业礼仪指导工作，提高学生的礼仪文明，为国家培养出高素质的人才。
　　对于航空公司而言，空乘人员的服务质量会直接影响到航空公司的形象，因此对航空服务专业学生的培养非常重要，在课程的安排和设计上，要培养学生的综合素质，提高学生的职业礼仪水平，为国家创造出更多专业型的人才，促进我国的航空事业更好的发展。
　　【作者简介】
　　任高飞（1982～），男，汉族，山东莱阳人，学历：本科，广东省民政职业技术学校教师，研究方向：民航运输。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14847146.htm