自贸区质量管理岗位能力与知识的矩阵研究
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摘要：不管是在自贸区内还是自贸区外，质量作为产业发展的核心部分，在任何行业都不得被忽视。尤其是作为建设中的海南自贸区，质量更是产业发展和经济增长的重要引擎。所以，为了扩大出口，迎战美国所发起的贸易战争，必须从质量着手，增强产品质量意识，从人才培养的角度就要在学校树立起高质量的观念，实现高水平人才培养的目标。
关键词：自贸区;质量管理;岗位能力;矩阵
基金项目： 海口经济学院教研教改课题（编号：hjyj2018008）
自由贸易区是在一个国家（地区）的境内为了打破传统保护贸易限制而设立的开放、自由的货物与服务贸易的区域。海南省作为中国自由贸易区中最大的一个区域，拥有其他无法比拟的范围优势和区位优势。但作为海南与其他自贸区相比，最大的差距便是人才培养，尤其是应用型人才培养还比较滞后，这也为海南提高人才培养水平提供了机会，更是促进自贸区服务业水平提高提出了挑战。要想提高服务水平，便要从提高服务质量着手，提高质量管理专业人才培养的水平，加强质量管理专业人才的能力培养，实现以能力为导向满足自贸区发展的人才培养目标。
一、质量管理岗位群
（一）质量管理
对于质量管理的理解，不同的学者和行业对其理解也是不同的，但是目标都是相同的，那就是为了满足市场需求的各种管理活动都是属于质量管理。而要实现质量管理，必须要从人才培养着手，人是一切活动的主体和核心，质量管理便是需要专业的质量管理人来完成。不同行业对人才需求的能力也各有差别，一般分为制造业质量管理和服业质量管理等，这里主要研究服务业质量管理。
（二）质量管理岗位群
服务业质量管理从目前来看主要分为以下几种类型：
1.高层质量管理岗位群。如质量管理部部长、副部长等，主要是负责企业管理工作的标准的制定，管理组织中产品和服务质量，制定部门工作计划并组织实施、建立、完善与部门职能相关联的制度流程、监控、指导质量保证体系的建设和维护工作，监控、指导原材料入厂检验和产品制造过程检验管理工作，组织计量器具管理工作，组织质量检验业务研究，协调监造、检验机构，部门团队建设等。
2.中层质量管理。如各室主任、项目负责人等，主要负责各项目实施与推进，负责各种标准制度的推进与执行，指导质量保证体系的建设和维护工作。
3.基层质量管理。如各质量管理员、检验员等，主要负责按照标准体系和制度，运行产品或服务的质量检验，确认产品或服务是否达到既定的标准或质量要求。
在确定了不同质量管理岗位群和各岗位群的职责后，各岗位群也有不同的能力要求，以满足质量管理功能的发挥。
二、质量管理的岗位能力
（一）质量管理的岗位及能力
1.对于高层质量管理岗位及能力：主要有质量管理部长和副部长岗位。质量管理部长岗位需要熟悉企业管理，懂技术，质量方面的专业知识和技能等能力，具备较强的组织协调能力、管理能力、分析判断能力、文字写作能力和语言表达能力;质量管理副部长岗位需要掌握企业管理，熟悉技术，质量方面的专业知识和技能等能力，具备良好的组织协调能力、管理能力、分析判断能力、文字写作能力和语言表达等能力。
2.对于中层质量管理岗位及能力：主要有质量管理各室主任和项目负责人岗位。项目负责人岗位要求有较丰富的产品检验经验，技术能力较强，有较强的组织协调、沟通能力、语言表达能力;较强的项目管理和接收新知識的能力;综合室主任、副主任岗位，要求具有较好的产品检验专业技能，具备较强的分析判断、组织协调、文字写作和语言表达能力;熟悉体系运作和建设;质控室室主任岗位要求有较丰富的产品检验经验，技术能力强，有较强的组织协调、沟通能力、语言表达能力;具有较强的班组管理能力和创新能力;试验室主任岗位要求熟悉产品技术性能，熟练操作试验装置，有一定的组织下调能力，熟悉产品结构;掌握与测试标准相关的国际和企业标准，具有较强的分析和判断能力;计量室主任岗位要求熟悉公司计量设备的使用情况，精通业务，有一定的组织协调和沟通能力;掌握相关的计量标准。
3.对于基层质量管理岗位及能力：主要有各个行业的质量管理员组成。质量管理员岗位要求室熟悉公司产品质量标准和工艺、技术标准、有一定的分析判断能力、组织协调和语言表达能力。
在以上的各岗位中，都体现了对组织能力、协调能力、沟通能力、语言表达能力、文字写作能力、分析判断能力、管理能力和学习能力等非专业核心能力的要求，同时也提出了对标准化体系制定、标准化体系完善、产品检验、技术检验、计量统计、设备检验、质量管理基本知识和基本理论掌握等岗位能力要求。
（二）能力知识分析
对以上所有能力都是建立在满足基本素养、专业知识的基础上对质量管理专业毕业生的专业能力要求。
1.组织管理能力：需要的支撑知识点有心理学、组织行为学、团队建设与发展、人资资源管理、市场营销学、管理学、经济学等。
2.协调和沟通能力：需要的支撑知识点有团队建设与发展、组织行为学、心理学、人资资源管理、管理学、管理沟通等。
3.语言表达和文字写作能力：需要的支撑知识点有大学语文、演讲与口才、创新学、心理学、商务谈判与礼仪等。
4.分析判断能力：需要的支撑知识点有统计学、市场调查与预测、高等数学、市场营销学、管理学、经济学等。
5.质量管理基本知识和基本理论应用能力：需要的支撑知识点有质量管理学、管理学、经济学、质量管理法规等。
6.标准化体系制定和完善能力：需要的支撑知识点有标准化认证、中国标准化、国际标准认证、标准化与标准体系等、产品标准学、服务标准学等。
7.产品检验和技术检验能力：需要的支撑知识点有商品学、检验检疫学、国际贸易理论与实务、服务贸易、检验检疫工具等。 以上实践能力的培养，是需要和相关的实践活动结合进行，否则专业能力永远都是停留在纸上，迟早会变成“花拳绣腿”。
三、质量管理岗位能力与知识结构的缺陷
在了解岗位群和具体岗位的基础上，就各个岗位对能力的需求，辅以专业知识点作为支撑，就可以实现质量管理专业能力培养的目的。但是，在实际应用和人才培养中存在一定的不足。
（一）岗位灵活性使能力定位难
作为产品或服务等行业的质量管理岗位而言，从目前来看有一定的灵活性，经过简单的培训便可直接上岗，这对人才培养目标的确定和岗位能力需求分析带来一定的难度。在标准还未明确和统一之下，大多数都是按照自己的理解和判断來进行内部标准认定。
（二）知识点整合的取舍难度大
对于不同岗位能力所需要的知识点来看，多数知识点存在一定的重复性和严密的逻辑性，这对于知识整合而言，是否一个知识点在整个学习过程中只出现一次？是需要认真考虑和分析的，难道一个知识点出现一次，所有的学生都可以全部熟练地掌握了吗？对于类似的情况，在知识点整合时确实需要全面分析。
（三）岗位能力和知识点更新快
随着互联网的发展和经济社会的快速发展，部分岗位能力也会随之发生一些变化，相应的知识也要做出适当的调整。如互联网技术、人工智能技术和未来的无人操作技术等，这给岗位能力和知识的矩阵带来了新的课题。
（四）知识点之间的逻辑性差
随着岗位能力的不断扩张，相应的知识点也在不断增加，必然会导致知识点会越来越多，在有限的教学时间内，对教学内容进行取舍后，会带来各知识点之间的逻辑性越来越差，是否能实现岗位能力的培养，是质量管理专业人才培养的重点。
四、优化岗位能力与知识矩阵的建议
（一）定岗定能力，知识随能力变
随着经济社会和技术的快速发展，岗位也在不断地发生变化，有的岗位或许会在不久的将来消失，而有的新型岗位也会随之出现，但能力和知识是相互发展，相互依赖的，有岗位和能力，就有知识需求，只不过是用新的知识，所以就要不断更新知识，吸收新的知识作为支撑。
（二）减少重复知识，增加新知识
社会在进步，技术在发展，这就必然要求我们每天都要不断更新知识点，尤其是做好市场调查和预测，抓住市场的新需求。在质量管理的人才培养中更是如此，岗位能力的培养是要和市场需求发展相适应，培养满足市场需求的合格人才。
（三）制定质量管理的人才培养评价体系
评价体系是对质量管理人才培养合格与否的重要指标，同时也是作为行业选拔毕业生的重要依据。在质量管理的人才培养评价体系的建设中，要多征求企业和行业的意见，尽量要求行业参与其中。
所以，在质量管理人才培养中，要始终把岗位能力与知识点矩阵作为人才培养的重点来做，要高度重视标准化建设，制定完善的质量管理人才培养评价体系，利用市场调查与预测不断优化岗位能力与知识矩阵，大胆进行知识点融合和取舍，实现满足市场需求的合格质量管理人才的培养目标。
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