强化企业信访稳定工作 改善和谐发展生态

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　　摘要：做好和谐稳定工作是当前企业生产经营中压倒一切性的首要任务，是保证企业可持续发展的前提和基础。新的社会环境和企业发展形势下，必须深刻认识和把握企业信访稳定工作规律，与时俱进改进企业维稳策略，建立健全多方面的长效工作机制，努力消除各方面不稳定因素，才能维护企业和谐发展的健康环境。
　　关键词：信访;维稳工作;企业发展;和谐环境
　　当前企业信访维稳工作力度很大，做了许多工作，取得了显著成效。全面深刻审视当前形势，随着内外部环境的变化，信访稳定工作出现了一些新情况、新问题，面临的形势依然比较严峻。
　　一、明确企业信访维稳工作目标
　　企业信访维稳工作的最终目标在于解决群众诉求，舒缓群众情绪，反映群众问题，并最终维护好群众的根本利益，为企业营造和谐稳定的环境。实现这一目标，必须要坚持以下工作原则。一要坚持做好信访维稳工作的时效性，及时性;二要有统一的领导，系统的工作流程，保证信访维稳工作有计划、有组织;三要注意安抚信访群众的情绪，对群众反映的问题要认真听取，妥善答复，及时舒缓群众过激的情绪，并尽快解决问题;四是信访维稳工作的开展应注意轻重缓急，要注意分散规模，要保持时刻警惕，工作人员要注意采用较为柔和的手段安抚群众，并及早化解矛盾;五要落实信访维稳工作的责任问责系统，做到凡事有人负责，不同问题有不同的人负责，避免出现权责不一的现象出现。
　　二、注重企业信访维稳工作建设
　　加强企业信访维稳队伍建设。领导队伍应注意提升自身的全局意识，保障信访维稳工作开展的稳定性，注重权责统一，更新服务理念，坚持科学引导，确保信访维稳工作有条不紊的开展。员工应注意提高自身业务素质，不断改善服务手段，完善服务机制，保障工作落到实处，提高群众满意度，创建群众满意的服务窗口，打造出一个可以反映问题、解决问题的信访基地。二者要加强服务的统一性，听从领导，辅助领导，反馈群众。
　　加强企业信访维稳组织建设。信访维稳机构建设主要是以工作特点为导向，注重机构建设的清晰性，稳定性，专人负责性;避免机构冗余，责任互相推诿;使企业信访稳定工作的开展充满时效性，充满活力。企业信访稳定机构建设过程中要注意体察群众意愿，根据群众反映的情況进行分类，实现信访稳定工作的程序性更加严谨科学，也使得各相关机构间紧密配合，实现合力，快速解决问题。
　　三、建立长效稳定的信访维稳工作机制
　　建立健全落实工作的责任机制。切实落实稳维责任，建立起主要领导负总责、分管领导具体抓的领导责任制，形成横向到边、纵向到底、一级对一级负责的机制。加强对信访工作的重视程度，切实将信访工作摆到重要位置;通过建立实施领导责任制度、领导批阅制度、督办督察制度等，对信访工作加以规范。加强信访工作考核，探索将信访工作绩效与薪酬挂钩、与荣誉挂钩机制，通过奖惩制度来激励全体人员积极将信访工作处理好。
　　建立健全重大政策稳定评估机制。建立地企定期沟通机制，加强政府施策前期调研，及时政策配套，增强政策实施的针对性、有效性、稳定性、实用性。刚性企业稳定风险评估机制实施，在重大工作开展、重点工程进展、重大决策实施等可能影响企业稳定的问题，以及涉及企业改制、特殊群体、员工待遇、机构变革、征地搬迁等可能产生稳定问题的领域，切实发挥风险评估机制功能，在源头作好预防和减少各种不稳定因素。
　　建立健全广泛的联系群众机制。信访制度是贯彻群众路线的具体实践，是发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。领导层面，应该结合领导干部定期接访、下访机制，要求和鼓励领导干部定期深入基层调研、倾听群众呼声、帮助解决困难。民意层面，应该结合职代会、党代会等代表制度，在收集民意、反映民意的信访制度中充分发挥代表作用，从而有更多机会反映问题并引起足够重视。
　　四、健全基层信访维稳工作体系
　　维护企业稳定，必须见微知著，从细微之处入手，加强源头治理，以小的代价换取大的安宁。着重建立健全三个工作体系。
　　健全严密有序的矛盾纠纷排查体系。影响企业不稳定的因素方方面面，需要见微知著，提前应对，对不稳定因素预先及时排查，分析原因，提前作出预防，拿出解决办法，切忌拆东墙补西墙，出现墙墙有洞，应尽可能避免导致更大的不良影响和不必要损失。
　　健全反馈及时的情报信息网络体系。通过建立起严密的情报信息网络，及时准确地掌握影响稳定工作的重要信息和动态，有方法、有策略、分类化解各类矛盾，使矛盾解决在基层，消除在萌芽状态。同时，要积极引导员工群众按照合法的途径和方式，保障和维护自身的民主权益和根本利益，努力解决多头上访、反复上访、越级上访等老大难问题。
　　健全通力合作的部门协调处置体系。信访稳定问题具有引导性、连锁性，应迅速果断地加以处置，蔓延开来再去处理，难度就更大，代价也更大。必须建立健全相关部门协调处置预案，党政工团各部门都必须齐抓共管，尤其是对一些突出性事件更要准确快速果断处置，形成各部门发挥各自优势，通力协作共同构建和谐稳定企业的工作大格局。
　　总之，加强企业信访维稳工作，要真正从员工利益出发，切实解决好员工矛盾和问题，不断探索新方法、新途径，为建设和谐企业、为企业可持续发展服务。
　　参考文献：
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