浅谈新时期如何做好职工群众信访稳定工作

作者:未知

  [摘要]构建和谐社会是我们党在新时期的重大政治任务和使命,也是维护煤矿企业稳定大局的迫切需要,如何做好新时期的群众信访工作是重中之重,它的工作在构建和谐企业中起着促进发展,促进和谐,稳定协调的作用,体现出企业和广大职工群众的共同意愿和理想追求。
  [关键词]企业信访 职工群众 稳定和谐
  企業信访工作如何在和谐社会中发挥作用,维护企业稳定的大局,怎样进一步加强职工信访稳定工作,是摆在我们每一位信访工作者面前的重要课题,也是一个需要认真思考和落实的问题,结合我矿工作现状和实际,我认为要从以下方面人手:
  一、要转变工作思想观念,提升文化素质修养
  因为只有转变工作思想观念,创新工作方式方法,变治理为人民服务,变上访为下访,变被动为主动,变堵防为疏导,才能解决职工的实际问题;必须始终围绕实现和维护群众利益开展此项工作,突出解决职工群众的根本利益问题,着力理顺情绪,破解难题,保持稳定,促进发展,同时,要不断加强文化政治理论修养、政策水平修养和心理素质修养。首先要学会控制情绪,面对突发事件,不能头脑发热,也不要惊慌失措,要用理性思维,冷静处置,耐心细致地做工作,旗帜鲜明地向群众讲清道理,争取绝大多数群众的理解和支持。其次是要学会换位思考,一些职工群众起哄闹事或上访告状,是因为他们在日常生活中确实遇到了一些困难和问题,急需企业帮助解决,可能会在诉求表达方式上表现出过激的行为。这就要求我们要学会换位思考,设身处地地为职工群众着想,试着来理解他们的苦衷和过激的言行,真心实意为他们排忧解难。三是要学会体谅包容,由于在看待问题的角度不同,一些群众可能对我们的工作方式或工作措施不理解、不支持,对此我们要冷静下来,不动怒,不动粗,把人民群众安危冷暖放在心上,雪中送炭,扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。
  二、要加强能力锻炼,树立干部威信
  在工作中专心致志,不断提高自己的责任感,增强事业心,做到“干一行、爱一行”。对自己提出更高的要求,养成良好的工作习惯,遇到群众反映的问题,第一时间进行办理,及时给职工群众进行答复,不拖延、不推诿、不塞责,主动要求职工进行监督。要善于倾听职工呼声,以感情为出发,按照有关文件进行答复,对他们做到晓之以理。动之以情。在宣传党和国家的各项政策时,要做到自己先弄懂和领会政策的内容与精神,宣传贯彻起来才不走样,既讲大道理,又讲小道理,大道理是政策,小道理是实际。
  在工作中我们要学会察颜观色:在群众工作中,心要细,要用细节决定成败的方法,学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态,脸色变化,从一言一行,一举一动中深入了解群众。打开群众工作这扇门,不能让群众来看干部的脸色行事,而要让干部去看群众的脸色变化,从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求,找准问题之所在,主动回应群众的关切和期待,解群众之所难,帮群众之所需,诉群众之所求。
  三、要学会聆听群众的呼声
  倾听是交流的前提,是沟通的基础。要深入基层区队、职工宿舍,深入职工群众的家中,贴近职工,与他们交朋友,拉家常,甘当群众的亲友,认真倾听群众的诉求。交流多了才能密切联系群众,沟通深了才能真正带动群众。在交流中,一要坦诚地听。放下官架子,坦诚相见,建立良好的干群关系,让群众有机会把心声充分表达出来,把所思所想所盼全部说出来。二要全面地听。放弃个人的判断,抛开以往的经验,不以干部自居,更不以老师、领导自居,保持客观的立场,不听信传言。三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人,不仅关注表面的信息、现实的问题,更要关注群众心底的声音,不能做出满不在乎,事不关己高高挂起,明知不对少说为佳的样子。
  四、树立服务意识
  坚决贯彻群众利益至上工作原则。要时刻保持高度的服务意识,坚决贯彻“群众利益无小事”的理念。要坚持“急事急办,特事特办,困难的事努力办,麻烦的事尽力办”的原则,树立“宁可我们千难万难,不让群众一时为难”的服务意识。要按照“热情服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求,进一步规范处理信访稳定工作。同时,要规范接待群众的文明用语,带着感情做工作,以此来树立基层领导勤政务实、亲民为民的形象,赢得职工的信任;要力戒官僚作风,反对摆架子、铁面孔,使来访者感觉到反映问题有渠道,反映问题有人管,解决问题暖人心。
  五、增强超前意识,积极主动做好信访稳定工作
  煤矿企业开展信访稳定工作要具备超前服务意识,主动融入到安全生产、经营管理、党风廉政、和谐建设等工作中去,变被动为主动,寻求突破,由传统的坐等式、封闭式向咨询式、开放式转变。各级部门领导要善于利用各种渠道,倾听群众呼声,把握职工群众的思想脉搏,增强预警应急功能。同时,各级部门要积极开展依法信访宣传教育活动,积极引导职工群众走依法上访、有序上访的道路。
  总之,信访稳定工作要着力抓好意识形态工作,强化理论武装,强化正面宣传,强化网上斗争,强化阵地意识,坚持抓早抓紧,把凝聚民心作为出发点和落脚点,把讲政治的要求落实到各个方面,做好稳预期、稳思想、稳人心的工作。要着力抓好信访化解工作,深化矛盾纠纷排查,加大化解积案力度,健全群众工作网络,加强基层基础工作,既要疏导情绪、解决思想问题,又要维护权益、解决实际问题,切实维护职工群众的利益和实际问题。
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