网易云课堂的游戏化水平分析研究
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摘 要：在“游戏化学习”的基础上，通过八角行为分析法对网易云课堂的游戏化水平进行拆解分析，并提出相应改良策略。[1]
关键词：游戏化;学习;八角分析法
1 游戏化学习的概念
关于游戏化学习，最早的研究可以追溯到20世纪80年代。国内学者孙凯认为在教育领域，游戏化是指“采用游戏化机制、美学和游戏思维手段吸引他人，鼓励、促进学习和解决问题”。张金磊认为，游戏化学习就是采用游戏化的方式进行学习，主要包括数字化游戏和游戏活动两类。
2 网易云课堂游戏化学习的八角分析法研究
游戏化大师周郁凯通过十年研究，得出游戏化的八个核心驱动力——“八角行为分析”，该方法得到众多商业公司及游戏化专家的认可，并被运用到各类产品中，其中，八角行为包括：史诗意义和使命感、进步与成就感、创意授权与反馈、所有权与拥有感、社交影响与关联性、稀缺性与渴望感、未知性与好奇心、损失与逃避心理。以下以网易云课堂为例，将用户在发现、入门、塑造、终局阶段分别进行八角行为分析，并根据结果得出相应建议：
2.1 发现阶段
发现阶段为用户了解、发现产品或服务的过程，系统流失率相对较高，笔者分析产品该阶段核心驱动力实现如下：
第一，使命：针对授课者用户，以帮助他人、授业解惑的使命感。第二，成就：新手指导设计;第三，创造：较弱;第四，拥有：课程知识体系大纲预览。第五，社交：一是通过线上、线下社交渠道知晓该平台;二是通过某位公众人物在此平台开课而迁徙来该平台的固定课程。第六，稀缺：一是平台首页的推广销售，如“好课嘉年华”活动;二是稀缺性成就（如在课程预览中學员实习推荐合作单位展示）。第七，未知：课程体系的合理展示。第八，逃避：平台展示更多未来成就，满足用户初来平台避免损失的情绪（避免失去当前工作）。
经分析总结，笔者认为该阶段需要提高的是：提高核心驱动力二的影响，继续优化核心驱动力五，成为带动新用户流量的主要因素，因此需要给带动者以更多的奖励。
2.2 入门阶段
入门阶段是产品引导用户熟悉产品的规则、选项、机制和如何到达胜利状态的阶段。该时期最重要的核心驱动力主要是核心驱动力，以八角行为分析法分析核心驱动力实现如下：
第一，使命：同上一阶段。第二，成就：学习计划功能（针对不同用户的学习需求，推荐或由用户创建适合的学习内容和周期）。第三，创造：课程中实时反馈（综合讨论区、老师答疑区）。第四，拥有：一是用户名，头像，签名等;二是课程的可操作性（内容管理等）。第五，社交：一是精品课程、热门课程等社交推荐;二是课程的社交功能（包括用户评论、点赞等）;三是笔记的社交功能（评论、收藏）;四是课程中的实时社交互动。第六，稀缺：一是免费服务体验;二是优惠券功能;三是限免和限时优惠课程;四是课程预览功能。第七，未知：对平台内容的好奇心。第八，逃避：一是渐逝机会，限时活动。二是对免费活动的依赖。
经分析总结，笔者认为该阶段需要提高的核心驱动力如下：一是优化核心驱动力二，多维度系统化地加入相关成就体系，如增加课程测试功能;二是补足移动端平台的核心驱动力三，如全面增加学习中的实时反馈，如记录笔记、师生交流答疑功能;三是实施用户区别对待，如相对加大工作学习用户的黑帽游戏化驱动，兴趣学习用户的白帽游戏化驱动。
2.3 塑造阶段
第一，使命：通过课程传授，内容共享，形成慷慨共享系统。第二，成就：一是光环效应，针对授课者，产生成就感以及可观收入，愿意维系个人平台属性。二是成就象征，有意义的勋章、课程证书体系;三是状态积分，进度记录。第三，创造：一是课程中即时反馈，同上一阶段;二是让用户拥有课程选择权。第四，拥有：一是账号学习情况，让用户拥有认真经营的感觉;二是课程的系统化学习探索，让用户通过关联课程、书籍得到更完整体系。第五，社交：一是课程的社交功能。二是活动的分享功能。三是社交账号登录功能。四是私信功能，五是社交方式炫耀成就;六是社交财富，授课者得到听众数、收藏数。第六，稀缺：同上一阶段。第七，未知：彩蛋策略。第八，逃避：一是对免费功能上瘾。二是害怕错过，如购买过的收费课程。
该阶段需要提高的部分：一是积分系统，能够提高所有权和拥有感，同时增加学习积分兑换，能够更好的激励用户。二是用户在该阶段更注重收集，他们更希望属于自己的东西是完整的。系统要针对该用户习惯推荐更多的课程，以达到知识体系的完整度。三是社交财富，以用户社交增大平台曝光率。
2.4 终局阶段
第一，使命：意义反馈（授课者看到许多人因为他的课程得到改变）。第二，成就：同上一阶段。第三，拥有：一是能够继续积累课程。二是记录完整学习行为数据。第四，逃避：一是对免费上瘾;二是害怕错过（如购买过的收费课程）;三是沉没成本，不想失去已投入的时间精力。
该阶段需要提高的部分：社交影响，更多为用户提供相互竞争的空间，让用户彼此竞争来持续产品生命力。提升核心竞争力，提供各种新的专业的课程来吸引用户，如果深入课程成本过高，可将该类用户引向线下的专业学习。
3 结语
整体而言，网易云课堂的游戏化水平还算良好。游戏化水平的高低可以说是实现高质量在线教育的重要解决方案。游戏化体系要在设计过程中尽量维持内在动机和外在动机的平衡，尽可能保证学习效率，以八角行为分析法的理念贯穿于设计中，能够更好的思考解决方案。
参考文献：
[1] 孙凯.游戏化有用吗——教育领域实证研究的比较分析[J].电化教育研究，2016（11）：85-91.
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