基于“易班”App的高校图书馆读者服务推广初探

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　　摘 要：为广大师生提供教学和科研服务支撑，是高校图书馆一直以来的工作中心，在新媒体技术蓬勃发展的今天，高校图书馆应主动拥抱发展，提高读者服务水平。本文以贵州财经大学为例，探讨高校图书馆应该如何利用“易班”App开展读者服务宣传推广事宜。
　　关键词：易班;高校图书馆;读者服务
　　0 前言
　　教育部在2014年就下发了《“易班”推广行动计划和中国大学生在线引领工程实施方案》，“易班”平台就是“互联网+大思政”工作思路和“易学易用  共创共享”的建设理念的重要实践平台和载体，同时“易班”平台是高校教育教学、生活服务、文化娱乐的综合性互动社区，而“易班”App因其师生覆盖面广、操作便捷等特点，成了在校师生必备的手机应用软件。
　　1 贵州财经大学图书馆读者服务工作
　　贵州财经大学图书馆一直围绕该校“儒魂商才”的办学理念，不断强化以人为本的服务思想，加强对现代信息技术的应用，着力建成财经特色鲜明、多学科合理配置的现代化信息中心。不断创新读者服务工作，以建立微信公眾平台、覆盖全馆的免费WIFI、学科馆员研发平台等手段，建立和创新了多元化的读者服务平台，在服务读者水平和质量上都取得了不错的效果，为贵州财经大学科研和学科建设提供了文献信息保障。
　　2 当前读者服务工作存在的问题
　　第一，读者服务信息资源整合不够。在多元化读者服务平台上，存在现有的信息资源整合力度和广度还不够的现象。例如，贵州财经大学图书馆已经完成了对现有纸质图书的数字化处理，但在微信公众平台上还没有得到体现。
　　第二，读者服务平台建设不集中。虽然有了微信公众平台、覆盖全馆的免费WIFI、学科馆员研发平台等，但还没有形成集群化、系统化、规模化的服务平台，给读者造成了一种“乱花渐欲迷人眼”的感觉。
　　第三，读者服务平台缺乏使用黏性。高校图书馆服务对象主要是广大教师与学生，而从现有的使用情况看，对于学生来说，当前的多元化读者服务平台的读者使用黏性不高，绝大部分读者只是将服务平台当作简单的工具使用。
　　第四，读者服务缺乏相应的激励和管理机制。高校图书馆重点是加强读者服务，但也不能忽略对读者资源利用行为的激励机制，特别是对于刚入学的大学生而言，运用激励机制能提高读者阅读的积极性，培养读者良好的资源利用习惯。在激励的同时，管理机制还能规范读者的不良行为。
　　3 读者服务推广与“易班”App深度融合
　　贵州财经大学图书馆将打造好“易班”接入口，以接入口为抓手，深入推进读者服务推广工作与“易班”App平台的深度融合。具体来说，“易班”App接入口应当做到以下几点：
　　3.1 直观外在形式层面
　　第一，在框架上打造“一站式”服务。以“易班”App为平台接入口，充分整合集成微信公众号、线上图书馆主页板块、数字贵财图书馆借阅系统板块、个人信息服务板块等现有的读者服务平台系统，形成集群效应。
　　第二，重视接入口界面交互优化设计。要以读者体验为导向，在设计接入口时要注重界面布局的设计，最大限度地降低读者在接入口使用时的认知成本，突出读者核心需求、亮点功能、特色功能等，并不断发掘读者自定义布局功能，满足读者的使用需求。
　　3.2 内涵设计层面
　　第一，在内容上打造“一体式”集成服务。充分整合中外文数据库等全馆线上线下服务数据库资源接口，降低读者资源查找成本，在保证查找速度的同时提高查准率与查全率。
　　第二，以读者需求为导向。通过问卷调查与私人订制的形式，通过数据分析，了解读者并注重读者的个性化需求，在有针对性地推送读者个人定制的相关资源信息的基础上，再推送符合读者需求的相关资源信息。
　　3.3 实行积分制
　　在接入口使用上，对读者群体实行积分制，积分制的建立及运用要遵循以下原则。
　　第一，坚持普遍性与特殊性相结合。一是在积分获取途径上，通过读者在特定栏目、特定内容上的特定操作，给予不同的积分奖励，如完成相应的文献阅读量、查找量、观看相应教学讲座等视频学习资源、答题活动等获取相应的积分，从而调动读者的积极性，提高“易班”使用率。二是积分获取内容上要有的放矢，根据读者喜好、专业、年级、学院、“儒魂商才”等学校人才培养目标等特质，划定相应积分。
　　第二，制定激励机制。针对大学生读者，按年级、学期、不同类型资源学习等具体条件设置相应的最低积分要求，将积分与学分挂钩。积分排名制，可按照班级、年级、学院、学校、学科专业等层面分别开展不同类型的排名活动，对排名靠前的学生给予一定形式的物质与精神奖励，进一步激励学生力争上游。
　　第三，制定引导规范机制。积分制在注重激励的同时更要兼顾引导和规范读者行为，培养良好的借阅与学习习惯，根据读者特定的行为扣除相应的积分，如根据借阅图书发生超期未还或遗失、污损、页面缺失等不同情况的读者行为，采取相应的扣分机制。
　　4 结语
　　当前信息技术发展迅速，高校图书馆更应该抓住发展机遇，以“易班”App的推广运用为契机，深入拓展读者服务渠道和平台，推动读者服务推广工作与“易班”App深度融合，不断提高高校图书馆为教学和科研服务的水平和能力。
　　参考文献：
　　[1] 贺庆.新信息环境下高校图书馆读者服务工作的开拓创新实践——以贵州财经大学图书馆为例[J].贵图学苑，2017（1）：61-63.
　　[2] 张银玲.基于场域行为数据分析的图书馆用户行为应用研究——以贵州财经大学图书馆为例[J].图书情报研究，2018（3）：72-77.
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