烟农合作社专业化服务共享系统的开发与应用
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[摘要]当前烟农合作社容易遭遇运行成本高、工作效率低、服务范围窄等问题，为此，借鉴“滴滴打车”共享模式，通过移动互联网技术搭建烟农合作社专业化服务共享系统，形成烟叶生产聚接经济模式，使烟农服务需求与合作社供应信息的传递和处理可突破时间、地理位置与人员的限制，能大大降低服务费用成本、提高服务效率、拓展服务范围。烟农合作社专业化服务共享系统的开发与应用对促进烟农增收与合作社发展具有重要作用。
[关键词]烟农合作社;服务共享;聚接经济模式;烟农增收
[中图分类号]F321.42 [文献标识码]A
我国的烟叶种植基本集中在贫困山区，在很多烟区，烟叶产业是农民的主要收入来源。然而，因为留守在山区的农民，多数年龄较大，无法承担劳动强度较大或技术性较强的劳动。于是，在各烟区烟草公司的引导下，烟农自愿组建烟叶生产服务合作社，在一些劳动强度大、技术性强的生产环节，以合作社的专业力量为烟农提供有偿作业服务。为规范管理，多数合作社组建理事会和监事会，有的还设立职业经理，由理事会聘请懂技术的青壮劳动力作为专业服务人员，负责生产作业操作。合作社对服务规范、服务价格、服务标准进行统一要求，作业人员服务结束后，烟农向合作社支付服务费用。当前，各烟区都按行政区域形成了独立的合作社和独立的专业服务作业队伍，为本区域烟农提供有偿专业服务。然而，多数合作社虽然都是以低于市场价格的原则开展服务，但因为专业服务的成本普遍很高，导致服务价格无法降低，一方面合作社盈利甚微，另一方面烟农仍普遍感觉服务价格较高。为此，借鉴共享经济的理念，依托互联网平台探索合作社的共享体系建设，可提高资源调度效率，降低专业服务成本，实现烟叶精益生产。
1 传统模式及存在问题
传统的合作社专业服务，类似于家用电器的上门维修流程，是一种以圆心为中心、以区域为半径的单向式服务模式，主要以合作社办公场地为圆心，以行政区域为活动范围，以专业人员为作业力量。流程上大致分为4个环节。（1）需要聘请服务的烟农采取电话联系或上门申请服务;（2）合作社接单后确定服务日期、作业人员和收费;（3）被派遣的作业人员到合作社农机棚提取农机并开动到约定的地块开展服务;（4）作业人员完成服务后，向烟农收取费用交回合作社。有些烟农也会在上门申请服务时提前交纳费用。这种流程下专业服务的效率较低、成本较高，主要原因有以下几个方面：
（1）服务范围窄。每个合租社以基地单元（一般为1个或几个乡镇）为单位开展服务，主要服务本区域内的烟农，交易量和交易额都有限。
（2）途间成本较高。各项服务任务的地点分散、路程不一，因为缺少任务路线间的优化整合，导致路程重复，途间耗时、耗油成本过高。
（3）监督手段缺失。对于每项作业任务的完成质量，烟农缺少评价渠道，以至于无法对作业人员的服务质量进行有效监督，时久作业人员丧失责任意识，最终必将自损合作社服务市场。
2 共享系统结构设计
针对传统服务模式范围窄、效率低、监管差的问题，借鉴“滴滴打车”共享模式，建立“抢单派单”机制发布和满足服务需求，形成了烟叶生产聚接经济模式，开发了基于PC端和移动应用的专业服务共享平台，一端将散落于各村寨的种烟能手作为作业人员进行认证和统一管理，另一端整合千家万户烟农分散的专业服务需求，通过促成两端在平台上的对接，实行专业化服务的就近服务模式，突破地理位置与人员的限制，降低专业服务的内部交易成本。
2.1 模块设计
（1）应用模块开发。建立合作社专业服务模块，采用“滴滴打车”模式，建立“抢单派单”发布机制，开发服务抢单、服务指派和评价反馈等应用功能。烟农在手机APP上预定服务日期、地点和面积，合作社在平台上公布服务预定信息，并就近指派作业人员开展专业服务。
（2）作业人员认证管理。对多数作业人员不再采取专职方式，而是实行季节性兼职、统一认证、就近服务的管理。在每个村寨认证数名技术好、能力强的农民，作为合作社的专业作业人员，并统一编号管理。建立专业化服务资源库，对合作社所有的专业化服务队进行统一管理，信息包含有服务队名称、队长、联系电话、技能特长、用工人员名称、联系电话等。
（3）农机柔性管理。将以往的购置农机具，转变为作业人员自带农机，减少了农机采购需求。合作社认证的作业人员，一般需要自带农机，如果作业人员没有农机，可以向合作社有偿租借。这样，大大减少了合作社的农机采购需求量。
2.2 运作流程
烟农登录系统预定服务日期、地点和面积后，合作社在互联网平台上公布服务预定信息，并提供实时查询和点选抢单功能，或者就近指派作业人员开展专业服务。作业人员服务的收入，统一由烟农交给合作社，合作社在收到烟农的满意度评价后，再返回给作业人员。对于作业人员的服务收入，合作社统一提取部分作为管理费。烟草生产管理部门通过统计报表整理了解服务开展进度和反馈评价，也能通过单项点选审核服务开展流程。
2.3 应用效果
与传统的烟农合作社服务模式相比，烟农合作社专业化服务共享系统有如下优势：
（1）系统将原有的沟通方式转变为实时性、透明化沟通，沟通内容由原有的简要、单一性信息转变为可在线更新和实时查询信息，精益生产，优化了服务流程，烟地流转协商沟通时长由原来的4天缩短为1天。
（2）帮助烟农随时随地获取烟草壮苗培育、大田管理、病虫防治、烘烤管理、烘烤分级、品种资源等生产技术，实现与烟技员零距离技术交流，有效弥补传统烟农合作社服务模式应用中存在的便捷性不高、即时性较差、交互性不足等各种问题。
（3）提高了农机设备利用率。烟农合作社专业化服务共享系统的应用推广，大幅提高了农机设备的利用效率，降低了用工成本，提高了作业效率，提升了烟农生产经营效益，有效推进了“智慧农机”建设。
（4）提高了售烟效率和等级质量。专业化服务共享系统能为烟农提供成熟的烘烤技术指导，提高烟叶烘烤质量，同时也可指导烟农对烤后烟叶进行初分级，引导烟农自觉做好烟叶去青、去杂及去除非烟物质，方便烟叶交售，有效提高售烟效率和烟叶等级质量。
3 结语
利用信息化手段搭建的烟农专业化服务共享系统，不仅拓展了合作社的专业化服务范围，一端将散落于各村寨的种烟能手作为作业人员进行认证和统一管理，另一端整合千家万户烟农分散的专业服务需求，两端在互联网平台上进行对接，并且大大降低了专业服务的内部交易成本。因为作业成本的降低和服务效率的提高，合作社的服务能力和作业规模都有了显著提升。
烟农专业化服务共享系统的开发和应用是烟叶生产聚接经济模式的具体化，不仅是现代烟草农业发展的需要，还能为烟叶的平衡健康和可持续发展提供有力的信息化支撑，是烟叶精益化生产、新型实用技术推广的有效手段，对促进烟农增收与合作社发展具有重大的意义。
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