基于移动互联网技术开展员工人文关怀服务研究

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　　摘 要：随着社会经济的不断发展，企业对高素质人才的需求不断增加，人力资源已经成为推动企业快速发展的主要动力，因此当前我国人才市场竞争激烈，多数企业为了挽留人才，推出一系列人文关怀服务，如部分企业基于移动互联网技术开展顾家行动，即通过移动应用系统使员工在工作的同时兼顾家庭，一定程度上提高了员工的工作积极性。本文主要探析了基于移动互联网技术开展的移动顾家行动的目标、技术方案、核心功能功能以及应用效果等，以提高企业人文关怀服务水平。
　　关键词：移动互联网技术;员工;人文关怀服务;研究
　　在市场经济背景下，企业间的竞争不断激烈化，人才成为企业发展的重要推动力，多数企业为了挽留人才，体现对员工的人文关怀，基于移动互联网技术开展移动顾家行动，即通过电话、微信以及网络等接受员工的工作及生活需求，之后公司负责人将这些要求分配给志愿者，由其帮助员工照顾家庭等，通过顾家志愿活动，解决员工的后顾之忧，提高员工的工作积极性，并提高企业的市场竞争力，推动企业的健康持续发展。
　　一、移动顾家行动的目标
　　当前企业顾家行动移动应用的主要建设目标是实现顾家行动的信息化发展，即通过移动互联网技术及时收集并整理员工的需求，之后将信息投放至志愿者服务系统中，通过服务对象、服务内容等信息的调配与系统管理，实现对顾家行动的实时追踪管理。通过顾家行动移动应用建设的信息化与一体化线上线下服务体系，充分满足员工的需求，并提高顾家行动的运行效率和服务质量，提高企业的人文关怀服务水平，推动企业的长远发展。
　　二、技术方案
　　基于移动互联网技术开展的顾家行动移动应用建设主要由两部分组成，即硬件设施与软件设施，其中硬件设施由数据库服务器、应用服务器、计算机以及手机等移动设备组成，而软件设施则是由手机等移动终端的软件系统和计算机中的管理后台构成，其中移动终端的软件系统是在移动应用平台框架中开发的C/S架构，管理后台则应用B/S架构对软件系统中的信息资源进行管理。
　　三、核心功能
　　当前企业运用的顾家行动移动应用的核心功能主要由管理后台开发与移动终端软件系统开发组成，其中移动终端软件系统中的管理功能包括服务类维护、服务之星、换领记录、我的资料、顾家新闻、知识学习、礼品换领、帮助引路、切换账号以及退出平台等功能。
　　服务类维护的主要功能是修改服务类别，依据服务类别的内容以及要求等填报不同内容，在这一过程中，核心功能开发人员需要针对不同服务类别所需填报的表单内容设置预定义，并设置服务类别名称，例如“小孩接送单”、“家用设备维修单”、“老人服务单”等。服务之星的主要功能是结合顾家行动队员的接单量、需求处理情况以及服务满意度等对行动队员进行评价，并通过分值展示其排名情况，在这一过程中开发人员要及时对队员的服务状况及排名情况进行更新，并设置季度及年度排名表，员工通过点击服务队员头像了解其详细信息及排名状况等。新闻管理的功能是维护顾家行动中发布的新闻信息，如顾家行动中某队员行动过程中发现的社会事件、与顾家行动相关的通知消息以及相关的热点话题等，在这一过程中开发人员要注重新闻管理中查询、新增、编辑和删除等功能的开设。换领记录又称统计报表，相关人员借助换领记录可以以周、月、年或自定义时间为单位了解顾家行动单位的服务状况，并通过需求单状态、服务满意度等多元化内容统计顾家行动的服务质量与水平。贡献分管理，由贡献分由来及设定的规则组成，贡献分由来是积分获取的配置，服务人员通过知识学习增强服务能力，并利用配置设备拓宽未来未知的积分获取场景，同时贡献分规则可以帮助服务人员了解积分消耗规则，如通过礼品换领端口消耗积分，即运用获取的贡献分兑换指定分值礼品。需求单管理是顾家行动移动应用的核心功能之一，通过对服务流程的全程监管实现顾家行动的高效运行，需求单管理的主要内容有需求单分配、处理、完成及评价信息，同时服务人员也可通过需求单管理对需求单进行查询或取消操作等。人员管理功能可以帮助需求人员、顾家行动队员维护自身的信息，通过增加、删除以及查询等功能維护个人资料。系统管理的内容较多，如切换账号、退出平台，同时部分企业通过顾家行动移动应用平台的系统管理实现对需求人员、顾家行动队员的管理和权限管理，并用后台管理用户及角色的增加与维护。
　　移动终端的软件系统是在移动应用平台中开发的，一定程度上方便了员工的使用，在移动终端中的软件主要为管理人员、顾家行动队员和需求人员提供服务，需求人员通过软件及时发布自身的需求，之后行动队员通过手机实时获取处理需求单，并通过专业知识管理等提升顾家行动队员的服务质量，以推动顾家行动的高效运作。
　　四、应用效果
　　企业的顾家行动移动应用建设由前期的问题分析到中期的开发技术学习储备、应用功能模块设计、开发与制定，到后期的系统试运行、模块调整至正式运行，其一般需要半年以上的时间，在这一过程中，企业的顾家行动移动应用形成了一定的功能模块，如需求管理、服务之星、新闻管理、积分记录、礼品换领、意见反馈、帮助指引等。同时随着移动应用在企业的大范围推广，其一定程度上提高了顾家行动的运行效率及水平，并取得了一定的成效。如需求人员发布需求信息，后台制定电子版的需求表单，行动队员依据电子表单进行服务，提高了其服务的规范化管理，同时后台收集并整理需求人员的需求信息，并进行统一发布与管理，通过统一化的需求入口，提高了顾家行动的集中化管理，此外，行动队员依据工作要求处理需求，避免了超时现象的出现，提升了其服务的处理效率，另外，系统依据行动队员位置为其匹配规定范围内的需求信息，通过资源的合理配置提升了顾家行动的效率及质量。
　　五、结语
　　综上所述，基于移动互联网技术开展的顾家行动移动应用，将需求人员、顾家行动队员以及管理人员集中在同一平台中，通过互联网技术及时收集、整理需求人员的需求，依据服务范围为其匹配行动队员，并实时追踪需求处理情况，以提高企业的人文关怀服务水平。
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