疗养院健康体检中的个性化服务模式
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摘要：疗养院服务行业的发展，必须要以标准化的服务体系来给予支持。通过个性化服务模式，是增强疗养院竞争力的有效措施。特别在开展疗养院健康体检工作中，通过标准化与个性化服务的统一，可以有效促进疗养服务行业的可持续发展。满足不同客户的市场需求，为疗养院吸引到更多的顾客。
关键词：疗养院;健康体检;个性化服务模式
疗养院服务体系中，需要制定一个标准化服务来规范化其行业的服务内容。但随着人们对疗养院服务要求的不断提升，需要基于标准化服务来制定个性化服务模式，以此来满足不同顾客的服务需求。但值得一得是，疗养院服务并不能为了个性化而个性化，必须要围绕标准化服务来制定个性化服务模式，避免开展个性化服务导致疗养产品质量受到影响。本文以疗养院标准化服务为基础，针对健康体检中的个性化服务模式进行分析，具有十分重要的意义。
一、疗养院个性化服务的意义
所谓疗养院个性化服务，在某种意义上超过了标准化服务方式，可以在一定程度上对顾客的偶然、特殊的合理需求给予满足。通过为顾客提供个性化服务，能够为疗养院争取更多的顾客。可以说，疗养院开展个性化服务，是为了适应市场经济发展的一个必然趋势。因此，在开展疗养服务过程中，或多或少都会存在服务内容同质化，对于疗养院的可持续发展会形成一定的影响。因此，围绕标准化服务体系，开发出具有个性化的疗养院服务模式，能够更好地适应其行业以及市场的发展需求，有效起到吸引顾客或保留顾客的目的。通过推进个性化服务，可以有效的体现出疗养院所具有的现代社会的价值取向。
二、疗养院健康体检中个性化服务的需求分析
1.疗养院健康体检前提供的个性化服务
（1）明确客源之后，需要对所有顾客的详细资料进行收集与整理，全方位了解顾客参加健康体检的性质以及付费方式。结合顾客需求，为其精心设计健康体检手册，让顾客能够通过手册对疗养院的体检资历、所在位置以及疗养院内外环境、住宿以及就餐环境有一个全面的了解。（2）制定个性化体检套餐。在此环节中，需要为顾客讲解基本体检套餐的具体内容，为顾客解释相关的疑问。同时，还需要为顾客安排专业医生对其开展病史咨询，并结合顾客的实际情况为其制定特殊检查项目。（3）做好入院安排工作。在此环节中，需要为顾客安排好接着车辆，在顾客入院之后，需要向顾客讲解健康体检的相关事宜。向顾客介绍住宿及就餐情况，安排专人引导顾客参观疗养院内、外环境，可以让顾客对体检过程进行全面了解。
2.疗养院健康体检个性化服务模式
（1）认真做好接待工作。在面对顾客时，工作人员需要以饱满精神面貌来接待顾客，并为顾客发放体检单，整个过程应该保持微笑开展导检工作。（2）认真做好体检环境清洁工作。为顾客提供良好的体检环境，让顾客保持良好的心情。同时，还需要对顾客隐私提供保障。需要保持检测环境的整洁，并根据当时气温为顾客调节室温，让顾客在一个温馨舒适的环境中进行健康体检。（3）做好体检结果解释工作。对于参加体检的顾客，对自身的健康情况非常关注。在完成体检之后，需要为其耐心地进行各项结果的解释工作。同时，还需要结合顾客实际情况，开展正确的健康教育，给予顾客提供可靠性的健康处方，让其能够对自身情况以及体检中所发现疾病能够初步了解。
3.疗养院健康体检后的个性化服务
（1）规范体检报告书写。在书写体检报告时，必须要及时并以规范的书写方式来完成。所有报告需要进行装订并认真做好隐私防范工作。（2）告知顾客报告咨询时间与地点。在进行咨询过程中，需要为顾客提供一个安静、独立的咨询环境，安排专业医生为其进行一对一咨询。（3）认真做好宣教工作。医生在开展咨询过程中，需要根据顾客的实际情况，为其提供医学专业知识的指导与教育。如果顾客需要为其开具处方药，必须要对顾客认真进行用药指导，为其制定相应的用药计划以及复查计划。
4.疗养院健康管理个性化服务
（1）对于参与健康体检后需要进行复查的顾客，需要定其对顾客进行督促，并认真做好随访工作。（2）如果参与健康体检的顾客患有慢性疾病，可以为其提供短信平台进行宣教。并为其提供饮食、运动、生活习惯的相关建议，让顧客能够对慢性疾病管理有所重视，有效降低并发症的发生机率。（3）为顾客构建电子健康档案。构建电子档案的主要目的是为了对顾客的主要疾病以及健康问题进行记录，方便顾客对自身问题进行管理与查看，有利于顾客管理好自身的健康。
三、结语
总之，疗养院开展健康体检过程中，为顾客提供个性化服务，本质上是以人为本的服务模式。通过在健康体检中开展个性化服务，能够让顾客对健康体检有一个全方位的了解，并能够享受到更加优质的服务，有效提升了健康体检满意度。
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