您好, 访客   登录/注册

基于网格化管理的全能型供电所建设

来源:用户上传      作者:

  摘要:国网供电公司,担负着从传统供电服务模式向新型供电管理和电力营销服务转型“试验田”的任务。围绕“四个提升”工作目标,立足于客户导向型定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,着力加强安全管理,夯实安全基础,推进电网建设,提升服务水平,全力以赴推进“全能型”供电所创建工作。
  关键词:网格化;全能型;供电所;建设
  引言
  1新电力呼唤网格化“全能型”供电所建设
  1.1新服务需要网格化“全能型”供电所建设
  随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,电力设备的日常运行维护任务日益增加。用电设备规模的超常规增长,要求供电企业在提高生产和服务效率上有所突破。
  1.2精益管理需要网格化“全能型”供电所建设
  随着“互联网+”的广泛应用,配电台区的营销、生产业务管理日趋信息化规范化,供电所班组对标指标体系中有关配电台区评价的内容更细、标准更高、要求更严。基于网格化管理的“全能型”供电所建设,是实现精益化管理的有效途径。
  2健全机构保障网格化”“全能型”供电所建设落地
  2.1优化选配网格台区经理
  综合考虑供电所辖区售电能量、服务范围、客户规模等因素划分供电网格,按照“一网格一经理”的原则,整合供电所人力资源,充分考虑年龄、业务素质、沟通能力、服务水平等因素,合理优化台区经理配置,使配电台区管理满足更集约、更扁平、更专业的要求。
  2.2培养网格台区经理后备力量
  该公司专门对台区经理后备人才进行培训,培训内容涉及计量、业扩、营业、服务、安全用电、智能用电、新兴业务等知识,组织专家集中授课、分散指导,并引导他们利用网络大学进行自学。通过学习,使台区经理后备人才掌握相关工作标准内容和要求,熟悉配网运维、营销服务、综合管理等业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的复合型“经理人”配备,推动“全能型”供电所建设。
  3以信息化支撑网格化“全能型”供电所高效运转
  3.1依托台区治理提升设备健康水平
  一是加强设备管理。通过台区经理实现台区状态巡视、故障抢修、停送电操作、带电检测、隐患排查、常规消缺等业务高度融合。优化风险预警管控机制,对设备检修、投产调试、改造施工等工作提前下发风险预警。以防外力破坏、防鸟害为重点,切实降低低压线路故障率。加强临时用电管理,重点检查临时用电现场与档案参数的一致率、周期检修、计量设备、体外循环、私自送电、违约用电等问题。供电所梳理上报低电压治理、台区治理等措施,有效提升设备健康水平,实现设备本质安全。二是强化监测分析。借助生产管理的信息化系统,确保台区的安全可靠运行。通过营销系统供电质量与能力分析模块,及时发现处理变压器重载过载现象,确保设备安全可靠运行。建立带电检测、在线监测、停电试验相结合的配电设备状态管控体系,实现配电设备安全运行的可控、能控、在控。三是强化状态检修和消缺。推广配网设备状态检修和综合检修,严格停电计划刚性管理和现场检修质量管理,实现设备“一停多用”和用电负荷“能转必转”。强化台区现场作业安全承载力分析,加强三级风险辨识分析与管控,杜绝人身伤亡和责任事故。
  3.2以闭环管理推动网格化“全能型”供电所提升
  将“全能型”供电所建设纳入供电所班组对标,把各项建设指标按照班组对标体系进行分类、分解、优化、合并,进行监控和考评,强化评价结果应用。严格落实绩效考核,按照供电所班组对标要求,以供电台区营销服务和运维检修专业为根本,加大工作质量考核力度,把台区标准化管理纳入月度经营管理考核内容。建立逐级评价考核机制,制定台区综合管理与考核办法,通过管理信息系统提取线损率、电费回收率、报修和服务满意率等数据,对安全管理、设备管理、营销管理和优质服务等方面的工作业绩、工作品质进行评分考核,按月对设备故障率、客户满意度、客户投诉率等指标积分进行排名公示,并与绩效工资挂钩,真正体现“按劳取酬、多劳多得”的绩效考核原则。
  3.3点亮“微心愿”,架起“连心桥”
  为更好地把优质服务落到实处,铁山供电所独辟蹊径,在办公区设置了一面特殊的“心愿墙”,上面贴满了小卡片,卡片上写着党员“一带二”小组成员帮助客户实现的各种各样的用电“微心愿”。为了圆客户的“微心愿”,供电所员工有的主动联络客户了解用电相关情况,有的积极走访客户宣传安全用电知识,有的利用周末和节日假期上门与客户面对面沟通、义务为客户检修线路。通过满足客户的“微心愿”,诚心与客户交朋友,主动为客户解决用电问题,赢得客户的信任,用“微心愿”架起了“连心桥”。
  3.4精益化管理推進服务一次到位
  以台区经理制推行服务一次到位,形成了独具一格的新型供电台区管理模式。把台区管理机制与营配快速响应机制有机融合,供电服务工作质量可控、能控、在控,农电管理更集约,协同服务更高效,实现“人员最精化、效率最大化、服务最优化”目标。建立服务机制。按照连片、就近、方便服务的原则,依据低压线路长度、配变台数、用电客户数,划分成多个服务网格,实现网格化覆盖,实行台区经理负责制,明确台区经理服务职责与范围,推进营配业务末端融合。网格化台区经理结对互保,供电所管理人员挂钩网格化台区经理,达到网格化内客户有用电需求向台区经理一人提出,就能迅速办结。网格化台区经理全权负责网格内用电信息采集维护、业扩报装、优质服务、客户用电故障报修、电费回收、安全生产、95598工单管控、低压线路设备检修维护、配合工程项目规划、上报、政策性处理等,减少服务中间环节。完善保障措施。作为保障项目推出的重要措施,金湖供电公司持续推进国网企业文化扎根基层,实现了从星级供电所“集思广益”到“全能型”供电所“集智创优”的转变。以营配知识贯通为重点,常态化开展台区经理全员岗位轮训,更好地实现服务“一次到位”的目标。在全员个人绩效考核的基础上,辅以团队绩效考核,建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的“一二三”管理模式,即,完善台区经理制相关规章,农电公司对供电所、供电所对台区经理的团队绩效考核办法,每个网格责任区建立基础台帐、优质服务、故障报修记录等痕迹资料,做细台区经理动态考核管理工作,形成“岗位靠竞争、收入靠指标,能上能下、优胜劣汰”的动态管理机制,树立优劳优酬、多劳多得的鲜明导向,不断激发员工潜能。推行新型业务。以对标数据为基础,对电费回收率、供电可靠率、95598报修、投诉次数、新型缴费方式比重、采集合格率、线损合格率等业绩指标,结合遵章守纪情况,每个月对网格化台区经理在所内进行同业对标排序,结果直接和团队绩效工资相挂勾。深化“互联网+营销服务”,在网格化内客户中积极推广掌上电力缴费、线上受理业务、电e宝、远程费控等,建立电力微信服务群,拓展客户缴费渠道,大力推行现场移动作业应用,实现线上线下服务无缝衔接,移动服务方便快捷。
  结语
  “全能型”供电所建设工作开展以来,铁山供电所各项指标得到全面提升,在南平地区79个供电所中,故障抢修时长最短,辖区内未发生任何类型的投诉事件。该所荣获国家电网公司“先进班组”、福建省电力公司“五星级乡镇供电所”荣誉称号。
  参考文献
  [1] 陈 兵 梁德斌 杨 飞 国网江苏电力金湖县供电公司 中国电力企业管理2019.08
  [2] 余开香 鲁维菲  国网福建政和县供电公司 2019.08
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14961034.htm