提高抄表收费工作效率和质量的探讨

来源:用户上传      作者:

　　摘要：抄表核算收费工作是电力企业重要的经营管理活动之一，对电力企业的正常经营以及可持续发展有着重要的影响。本文作者探讨了提高抄表收费工作效率的质量的措施。
　　关键词：抄表收费;工作效率;质量
　　0、引言
　　辰溪县供电公司组织工作人员现场抽查“零电量”计量装置，这是公司提升供电服务水平，加强抄表质量管控的措施。为进一步提高抄表质量管理水平，规范抄表工作，堵塞管理漏洞，今年来，辰溪县供电公司积极组织开展抄表数据异常情况分析，对投诉事件实行100%回访制，并通过现场检查、客户走访情况等方式，对抄表质量进行专项稽查，对稽查发现的问题纳入通报考核。
　　1、电力企业中的抄表收费现状分析
　　 在电力系统的企业管理中，抄表、核算、收费是电力管理中重要的三个方面。其中，抄表是其工作管理中的首要环节，抄表工作就是抄表员根据电力企业中用户电能计量表采用不同的抄表方式对其进行电量的抄写记录过程，它是用户电量消耗的数据指标。目前，常见的抄表方式主要有抄表机抄录和自动获取两种，前者是记录员通过现场抄录数据实现的，后者虽然实现了系统录入数据但二者均不能很好的解决电力发展中的质量及效率的需求，同时目前的抄表方式仍不能提供准确实时的记录数据，如在计费、用电分析、线损控制、营销预测等方面，还容易在记录中出现错抄、漏抄、错抄的现象，给电力企业的经济效益带来了一定程度上的影响。因此，如何有效的改善抄表收费过程中的质量与效率是电力企业管理发展中的急需解决的关键问题。
　　2、提高抄表核算收费工作效率和质量的措施
　　2.1推行PDA抄表器抄表
　　企业可以对新兴的抄表系统进行了解和探索，这种电力系统在进行安装和维修的时候能够体现出其较大的优势。除了安装和维修比较方便之外，也较容易进行扩充。例如，可以对移动智能PDA抄表器加以使用，相比于传统的电力抄表方式来说，移动智能PDA抄表器不仅可以减轻抄表人员的工作量，同时还可以提高抄表的效率和质量。移动智能PDA抄表器中既包括现代抄表的功能，同时还包括计算机的功能，是信息化技术不断发展的产物。在实际使用的过程中，抄表人员需要在系统的主界面中输入工号和密码，这样才能登陆到系统的主菜单中，然后抄表人员就可以进行抄表工作，同时还可以打印催款通知单。在抄表的过程中，还可以让用户直接看到自己的用电量，如果用户无异议，就可以直接付款。在移动智能PDA抄表器中还可以进行用户信息编辑，用户信息包括用户姓名、联系电话等。
　　2.2提升服务意识，严格服务规范
　　 为改进电力企业抄表核算收费工作，需要进一步转变理念，提升服务意识。电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。同时，打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
　　2.3及时做好电表管理收费系统的宣传工作
　　 电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。
　　 在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。
　　2.4推行低压集抄系统远程抄表
　　预付费电能表需电力用户提前购电，PDA抄表器抄表也存在人工操作容易出现差错的问题，因此推行低压集抄系统远程抄表成为另一种更好的选择，由系统远程自动获取电表数据，电力用户收到电费账单后自行缴费，还能对供电企业用电管理提供帮助，因此本文着重进行介绍。具体低压集抄系统介绍如下：充分利用现代信息科学技术，有利于解决当前一户一表改造和小区接管中存在的抄表工作量增加的问题，能够扩大供电单位利润空间和提高供电单位社会形象。既符合电网公司显现现代化管理目标的要求，也是强化需求侧管理、提高经营服务水平的重要举措。
　　2.5加大抄表管理力度，重视电费核算，精细收费工作
　　 抄表人员在进行抄表工作时要做到准确无误。抄表工作的开展要以抄表码的真实性、用电性质及电能表抄录的完成时间为考核依据，确保所在区域无漏抄、错抄、估抄等现象的发生。电费的核算工作要进行集中化的管理，首先要明确自身的责任，做到不多收不错收。电费的核查主要从用户数量、用电性质的分类统计、线损率、平均电价等方面进行开展，是电费管理中的一个重要环节。收费工作要由专门的会计人员进行审核校对，避免收费工作中出现大的误差。
　　2.6推行预付费电能表
　　要想更好地开展抄表收费工作，电力企业首先应该依赖于对于抄表收费系统的改进，通过对抄表收费系统进行及时的更新和改进来实现远程抄电，从而有效减少抄表工作人员的工作量。为此，电力企业可以考虑使用预付费电能表，这种电力信息的采集系统已经在很多城市中得到了应用和推广。在这种电力系统中，电力用户需要在用电之前预先交付电费，系统会在用户的电费剩余较少时进行自动提醒，如果电力消耗量超出了预缴的电费额，系统会自动进行断电处理。通过这种电力系统的引进与使用，电力企业可以大大减轻电力用户的管理工作，提高经营活动的效率，简化企业的抄表收费工作，从而为企业的经济效益提供更有力的保障。
　　2.7合理安排人员分工
　　 在电力收费系统的管理工作中，首先要明确各员工在抄表、核查、收费工作环节的主要工作要求，设置专门的机构对其进行运作，三者相互独立，同时由上级进行直接进行统一的管理。首先，抄表的主要工作就是工作人员要准确的将计费电能表的数据记录下来，同时要确保数据传输的实时性，及时结算。在抄表工作的安排中，要根据实际抄表工作的情况进行有效的变更，如，可以根据抄表工作量的大小，将抄表人员进行区域划分，大家分区协作，加快工作进度，提升工作效率。核算中心要配给专业的员工，对抄表员工传递的数据进行统计分析，并做好线损、电价及电费核算等业务的考核。在电费回收工作时，可以通过专门的银行进行业务代收。在某些地区，可适当设置电费回收班。同时电力企业也可以根据各部门的职能划分不同的维护等级，明确部门分工，明确各人员职责所在，进行统一化管理，完善电力企业的收费体系结构，利用专业化的管理方式对其进行综合化管理，从而提高企业的经济效益，提高企业的服务水平。
　　3、结束语
　　总而言之，传统的人工抄表模式早已无法满足现代大量的电费收缴工作，不利于用电抄表工作的进行。只有健全完善电力市场的规章制度，转变思想观念转变，明确企業发展的战略目标，才能不断完善企业自身形象和信誉度，保证市场的公平性，积极净化电力市场。
　　参考文献：
　　[1]罗丽娟.信息化时代的抄表收费新型模式分析[J].科技创新与应用，2017（30）：165-166.
　　[2] 温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013，05：141-142.
　　[3]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14961167.htm