以优质服务提升供电所管理水平

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　　摘要：供电所管理中，受到各种因素的影响，使得安全管理有所欠缺，不利于激发供电所员工的工作积极性。在具体的安全管理工作中，如果仅仅依赖于考核工作是难以对员工发挥激励效应的。安全管理的目的是打造优质服务，提高安全管理质量，因此在供电所的管理中，就需要将安全管理工作作为落脚点，并实施指标化管理，根据技术指标对安全管理情况进行评估，以发挥激励效应，提高供电管理水平。本论文针对以优质服务提升供电所管理水平展开研究。
　　关键词：优质服务提升;供电所;管理水平
　　1 引言
　　电力企业是我国社会经济发展的支柱型产业。作为服务性较强的社会公共行业，电力企业的服务范围是非常广的，服务的对象是广大人民群众。为了满足人民群众的基本需求，要求电力企业在发展经济的同时，不断提升自身的服务水平，做到优质服务，提升服务效率。我国社会经济的发展与各个领域的经济发展密不可分。电力企业作为我国重要的经济支柱型产业，在整个社会经济发展中占有重要地位。其发展状况的好坏也会直接影响我国国民经济的发展。从电力企业发展现状来看，整体进程发展良好，但是服务环节中还存在一定的问题。电力企业要针对问题，不断完善，推行优质服务，这也是电力企業发展的前提。
　　2 供电所推行优质服务存在的问题
　　2.1 供电系统中的人员职责界限模糊
　　我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
　　2.2 人员素质低，基层老龄化严重
　　由于体制改革等种种原因，供电系统人员相对复杂，特别是基层供电所，存在难管理、不受管理的“放烂”现象，另外员工年龄偏高，特别是农电接管人员大部分在50岁以上，理论专业知识及计算机操作水平低下;新进员工实操技能水平短板明显，这种因人员结构不同、工作作风和技能等因素引起的管理难度显而易见。
　　2.3 供电所的安全管理较薄弱
　　对于供电所来说，安全是管理的基础，若是供电所的安全工作氛围不高，所内的管理人员很难对供电系统的安全性有重要的认识，更难以将其落实到实处。供电所管理人员的安全电力知识的学习，通常只以文章的学习、通报为主，却没有实际的操作锻炼以及工作人员的全面参与。在农村电网的管理方面电网安全警示、杆塔编号等补充不到位，会给供电所的安全工作带来较大的阻碍。
　　3 供电所优质服务的策略
　　3.1 改变发展观念
　　我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。只有提高电力企业的服务品质，满足客户的真实需求，才能真正获得经济效益，提升企业的信誉。
　　3.2 优化供电所管理的服务标准
　　供电所的服务标准主要分为以下几种：第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民的各种业务要求。关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，不能无缘无故推脱。第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
　　3.3 员工管理，重在做好两个“带”字
　　第一“带”就是管理者以“带”树威信。基层供电所管理者，绝不能做甩手掌柜，把工作交代下去就什么都不管了，在日常工作生活中，管理者一言一行都直接影响到员工。因此，作为所长，自身的能力素质也要不断提升，不仅要言传，更要身教，很多技术上的内容不一定很精，但一定要懂、要会，要着重在一个“带”字上，以带树威信，以带树榜样。所以，面对困难不是说“给我上”，而是“跟我上”，要以“带”来体现管理威力、领导能力和个人魅力，才能带出好的工作作风和队伍。第二“带”就是对员工要以点“带”面。利用人与人之间比较和参考的心理，管理者要善于在队伍中发现并培养起一个好管理、受管理的员工，使其充分到得学习和发展，将其个人影响力通过日常工作发挥出来，慢慢形成一种正能量和积极的氛围，并以他作为其他员工学习和效仿的榜样，以一带多，以点带面，最后把所有成员带动起来。
　　3.4 供电所的智能服务能力要有所提升
　　供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的采集、电表的安全、远程电费的控制等等。为了更好地展开智能化管理，将智能营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也得到优化。用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。在网络服务平台上运行智能互动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。
　　3.5 拓宽电力企业项目发展领域
　　为了更好地提升电力企业的经济效益，电力企业营销人员一定要转变工作模式，摒弃传统的业务工作模式。运用先进的技术手段，为客户提供满意的服务，定期为客户开设安全用电讲座，帮助客户解决用电环节中的各种问题。
　　4 结束语
　　综上所述，供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。
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