新形势下加强公立中医医院文化建设的反思探索
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[摘要] 该文就公立中医医院文化的内涵与功能进行了阐述，分析新形势下公立中医医院文化建设的存在的问题，就如何建设先进的医院文化作出思考，提出相应改进措施，主要包括提高管理者素质、完善管理机制、树立正确的价值观、塑造良好中医医院形象、创新发展，树立特色文化理念，共同促进中医医院科学发展，提高服务质量。
[关键词] 公立中医医院;新形势;文化建设;医院文化
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（c）-0197-02
Rethinking and Strengthening the Cultural Construction of Public TCM Hospitals under the New Situation
ZHANG Nan
Party Committee Office of Tai'an Traditional Chinese Medicine Hospital， Tai'an， Shandong Province， 271000 China
[Abstract] This paper expounds the connotation and function of public Chinese medicine hospital culture， and analyzes the problems existing in the cultural construction of public Chinese medicine hospitals， thinking about how to build advanced hospital culture under the new situation， and put forward corresponding improvement measures， including improving the quality of managers， improving management mechanisms， establishing correct values， shaping the image of good Chinese medicine hospitals， and innovating development， establishing a unique cultural concept， jointly promoting the scientific development of Chinese medicine hospitals and improving the quality of services.
[Key words] Public Chinese medicine hospital; New situation; Cultural construction; Hospotal culture
醫院文化是在医学实践基础上发展而来的，对医院医疗、预防、保健、教研等方面所具有的行为规范与价值观具有重要作用，同时是医院精神文明建设的重要组成部分，中医医院文化可直观反映出医院的精神、文化氛围与团体意识，具有向心力与凝聚力，良好的中医医院文化可增强医院的活力，提高医院服务质量，对中医医院的未来发展具有重要意义[1]。因此，该研究就中医医院文化建设方面做了一些反思与探索。现综述如下。
1 公立中医医院文化的内涵与功能
1.1 公立中医医院文化的内涵
中医医院文化是中华民族传统优秀文化的重要组成部分，其内涵包括医院环境、医院规章制度、医院形象、医院目标与精神等多个方面，医院环境应保障患者安全与健康，确保诊疗工作顺利进行;医院规章制度可保障医院各项工作正常运转，同时具有协调上下及与医院内外关系的作用，可调动各科之间的协作能力、创造性与积极性;医院形象的建设是医院文化建设的外部表现及综合反映;医院目标与精神是医院文化建设的核心，需不断培训顶尖人才，提高医务人员业务能力与道德素质，提高公立中医医院文化建设，对促进医院发展与保障人民健康水平具有重要作用[2]。
1.2 公立中医医院文化的功能
医院文化是整个医院综合效益与价值观念体系的总和，对医院发展、职工行为、价值取向具有导向作用，并可提高对社会文化的整合度与认知程度，满足不同人群日益增长的医疗保健需求，可不断完善医院品格，实现观念与物化形式的有机结合，对医院发展建设具有推动作用。
2 新形势下公立中医医院文化建设的存在的问题
2.1 对医院文化内涵与功能认识不足
部分医院管理者对医院文化内涵的认知不够全面，难以明确医院文化的性质及作用，常常把医院文化理解为丰富职工的业余生活，医院文化建设较为片面、狭隘;部分医院管理者对医院文化内涵存在错误认识，把医德医风建设、思想政治工作作为医院文化建设首要任务;还有一部分管理者未能深入理解医院文化建设，仅通过贴标语、念警句、喊口号等方式开展工作，背离医院文化建设的本源[3]。
2.2 医院现实与群众期待之间存在较大冲突
近年来，我国的医疗卫生事业取得较大进步，但由于政府投入的不足，公共医疗服务日趋市场化，公立医院难以回归公益化，医疗卫生投入不足，导致医疗资源匮乏，不仅使居民医疗卫生支出负担增加，同时还难以满足人民群众对医疗服务的期待，增加医患矛盾。
2.3 医务人员缺乏系统性教育
部分医务人员服务意识与责任意识较差，职业要求与个人追求发现矛盾，在经济利益的驱使下，易出现不正之风，不仅损害医务人员的名誉，同时还损害了患者对医务人员的信任，增加医患矛盾及医疗纠纷。既往医德医风教育流于形式，缺乏规范性、系统性，部分医务人员缺乏真正的服务意识，对患者的关怀、尊重不到位。 2.4 雷同于其他医院的文化模式
不同医院在设计与建设医院文化体系时，存在较多共性成份，缺乏特色，不少医院经营理念与医院宗旨雷同，部分医院模仿企业文化建设，注重外在形式的建设，如设计院徽、谱写院歌、开展各种业务活动，未能把握中医特色、历史传承及风俗习惯等，医院文化体系的建设缺乏实践的基础[4]。
3 建设优秀中医医院文化的措施
3.1 提高管理者素质，完善管理机制
医院管理者是医院文化建设的核心人物，管理者的思想理念、素质及决策能力可直接影响医院文化体系建设的好坏，在医院发展战略、人才培养、价值取向等方面具有重要作用。医院管理者应不断提高自己的政治素质与道德品质，增强业务管理水平与文化建设水平，以身作则，廉洁奉公，树立模范带头作用;完善医院文化管理制度，将医院文化建设纳入医院发展总体规划中，设立文化建设办公室，制定可行性措施，提供物质保障与资金支持[5]。
3.2 树立正确的价值观
从职工内在需求入手，实施价值观教育，转变部分医务人员错误的价值观，深入开展以全心全意为人民服务为宗旨的教育、先进典型人物事迹教育、文明守礼教育，提高职工工作热情，增强凝聚力与向心力，树立以人为本的服务理念，使医院文化成为医院经营理念、战略目标，全面提高医务人员服务质量。
3.3 塑造良好中医医院形象
加强医院内部及一切对外宣传要素的塑造，提升视觉形象，良好的的视觉形象不仅可直接反映出医院理念，给患者带来良好印象，同时还可改善职工工作的心情，便于提高日常管理，提升服务质量。提升品牌战略形象，开展领先的医疗技术，培养特色学科与重点学科，解决疑难杂症;同时从服务内涵入手，了解患者所需，拓展服务内容，优化服务流程，加强医患沟通，构建和谐医患关系，树立诚信服务形象，可有效提高医院的社会形象。开展丰富多彩、有意义的活动，可进一步彰显医院文化，内部活动应尽可能吸引职工的关注，将活动与医院文化有机结合到一起，外部活动应利用本院优势，开展公益救治活动，树立良好的社会形象。此外，还可借助媒体传播医院形象，如报纸、电视、电台等公众媒体，并可创办医院自媒体，如院刊、网站、画廊、宣传栏等[6]。
3.4 创新发展，树立特色文化理念
建立以患者为中心及以职工为主体的工作理念，医院服务质量重点体现在服务内容、程序、环境、技术、态度等方面，为患者权益创造条件，应要求医务人员认真履行职责，尊重患者人格，同时应加强对职工的关怀与尊重，给予鼓舞与奖励，充分发挥职工的主观能动性，激发创新精神。医患关系在医疗服务中属于信托关系，应严重要求医生把患者利益放在首位，诚信服务，相互尊重与理解，改善护患关系。医疗技术的发展在于创新，应重视人才培养，将创新理念作为医院文化发展的主要内容与主导理念[7-8]。
4 小结
目前，中医医院文化建设仍处于探索阶段，部分医务人员对中医医院文化建设的认知程度较低，实践过程中，大部分医院多存在不同程度的形式主义，且医院职工工作的热情有待进一步提升。
[参考文献]
[1] 顾洋菲.浅谈中医院文化建设与意义[J].西部中医药，2015， 28（12）：56-57.
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[3] 刘晨.中医药文化建设在中医院管理中的重要性[J].中国医药导刊，2015，17（4）：429-430.
[4] 孙亚玲.浙江省公立中医医院新形势下面临的困境与应对研究[J].中国卫生经济，2016，35（5）：75-77.
[5] 翟理祥，陈沛军.广东省中医院文化建设的实践与探索[J].中国医院管理，2018，38（8）：72-73.
[6] 滕野，张宗明.中医院中医药文化建设探讨[J].中国医药导报，2015，12（28）：72-76.
[7] 毛发江，左玲，史雯妍，等.新形势下中医医院科研管理存在的问题及对策建议[J].中华医学科研管理杂志，2018，31（5）：400.
[8] 陈建龙，张霞.文化建设提升医院管理水平[J].中医药导报，2015，12（21）：106-108.
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