实施服务标准化工作的研究和对策
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作者:王磊
摘 要：此次以黑龙江省为例，重点分析了黑龙江省质监系统服务标准化工作的相关情况，指出只有根据当前社会发展实际情况，不断创新服务标准化工作模式，以创新带动经济，才能够更好的适应市场经济的相关发展需求，在适应的基础上与当前的社会发展相结合。给出建立服务标准化工作体系以及反映标准化工作的市场需求体系对策，进而实现质监系统标准化服务工作目标。
关键词：服务标准化 研究 质监系统 市场经济 需求 体系 对策
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）05（a）-0200-02
我国的标准化事业近几年受到了人们的广泛关注，而随着市场经济体制的不断完善，标准化工作在我国社会经济发展中所起的作用是非常大的。而且政府部门也意识到标准化的重要性，对于标准化工作来说，高效服务、务实作风才是标准化事业发展的主要目标。
1 黑龙江省质监系统服务标准化现状分析
1.1 完善标准化服务工作体系
黑龙江省质监系统充分结合国家的相关法律法规，建立了科学合理的制度体系，利用制度体系来统一服务的标准，确保企业、单位管理钢架的制度化、科学化。保证每一项服务都能够有章可循，为用户提供高质量高标准的服务，尽可能避免因人为因素而造成服务不规范，从而影响到用户对单位的信任。
1.2 以提升客户满意度为目标
质量是标准化服务工作的核心，而服务是标准化服务工作的本质要求。黑龙江省质监系统要紧紧围绕服务这一主题开展工作。标准化服务工作在企业文化建设上也要实现高效服务、科学发展的质量发展，要保证顾客的满意率达到90%以上，不断更新服务理念，以客户的满意度为目标，将服务理念渗透到每一位工作人员心中。让工作人员意识到服务的重要性。
1.3 服务措施多样性
对于标准化工作而言，其本质就是服务，也就是说，只有服务队伍素质提升了，服务的水平也会随之提升，黑龙江省质监系统建立了各种标准化服务工作规章制度，开展了多种标准化服务举措，实现了标准化服务多样性。
1.4 调动了标准化工作人员的积极性
在当前日益激烈的市场竞争中，要想实现制定的目标，就一定要调动标准化工作人员的工作积极性，为工作人员提供机会和成长平台，让工作人员可以发挥出最大的潜能，创造优秀业绩。而在调动工作人员积极性上，要根据实际情况有针对性的建立激励机制，对那些工作认真积极的工作人员给与奖励，而对于那些态度消极、工作不认真的工作人员要认真疏导，不断提升他们的工作积极性，要让工作人员意识到自身的重要性。激发工作人员的创造性。提高工作人员的服务意识，这对于用户提升标准化服务满意度来说也是非常有帮助的。
2 不断创新服务标准化工作模式
2.1 建立服务标准化体系
由于服务标准化工作的工作周期长且工作内容复杂，所以在实际的技术标准战略运行中，标准化技术机构要具备服务标准化工作的相关条件之后才能确保技术标准战略顺利实施。而要想做好服务标准化工作，就要对标准化信息资源进行整合处理。并在此基础上建立标准化人才队伍，结合国家的法律法规，创新服务意识，从而构建一个科学完整的服务标准化工作体系。
2.2 建立反映标准化工作的市场需求体系
由于黑龙江省中小型企业相对较多，这些企业都有一个共同的特点，就是企业产品周期短，市场意识相对比较灵活。我们也可以根据中小型企业的这一特点来制定符合其发展的标准化服务模式。以此来满足中小型企业对标准化工作的实际需求。
3 实施服务标准化的相关对策
3.1 服务标准化工作体系
（1）强化标准信息资源。
对标准信息资源进行分类，加快产品标准信息体系建设，就企业标准体系而言，是企业科学管理和生产经营的基础，企业标准体系能够科学指导营销、设计、开发、安装、包装、售后服务等工作。因其应用广泛性，近几年被企业积极采用。通过长时间的运用发现其效果还是很好的。在标准化工作体系中，以企业的产品为中心，时刻监督产品质量，依照国家的法律法规来落实体系内容。打个比方，黑龙江省某家生产速冻汤圆、水饺的企业，最开始需要其他国家的市场准入信息，随着店面越开越多，之前的市场准入信息不够用了，因此出现了以下问题：为什么单种蔬菜汤圆出口没有问题，单种蔬菜水饺出口也没问题，但是两种以上蔬菜的水饺就有问题呢？最关键的是所检验的指标没有变，但就是不达标。像这类问题很多企业都遇到过，再比如说，某一种产品的食品添加剂没有问题，而另一种添加剂适用在产品中也没有问题，但是当两种添加剂混合在一起就会出现问题，就达不到国家规定的食品安全标准。
为了获取用户的信息，我们要做建立产品标准信息体系，如果只依靠市场来解决的话，那么问题的解决时间就会被延长，而且还会限制建设的整体规划。基于此，我们的政府部门一定要及时启动相应的立项程序，缩短解决问题的时间，发挥社会公众力量，提升技术手段，促进技术标准战略的深层次发展。
（2）建立标准化人才培养机制。
随着社会经济的不断发展，在社会各个领域都可以看到标准化活动的身影，而要想真正肩负起标准化事业的重要使命，主要还是看人怎么做。标准化工作的执行需要人才推动，人才成长也成为了标准化事业发展的关键。相关部门一定要进一步完善人才制度，通过培训工作人员的理论知识，不断提升工作人员的综合能力。以保证工作人员可以在最短时间内适应标准化工作的各项要求。
3.2 反映标准化工作的市场需求体系
（1）创建科学的标准化技术机构。
依照标准化信息服务平台，借助地方服务机构为企业落实标准化信息服务。充分发挥联盟工作机制的作用，强化企业和用户之间的共同和信息共享，共同开展企业的标准化工作。
（2）建立标准化技术机构与地方政府相關部门的联盟工作机制。
在我国社会各个领域的建设发展中，大企业掌握着国家的经济走势，而中小企业作为国家发展的后备力量也在不断提升发展速度，近几年我国的中小企业建设呈现出了飞速发展的趋势，要想保证这些中小企业能够安全稳定发展下去，就要充分发挥联盟工作机制的作用，发挥中小企业所在区域地方政府的推动作用。除此之外，对于服务标准化工作机构而言，还要认真协助企业制定与产品相关的标准，并利用服务标准化来归纳整合信息资源，以达到规范地方产业生产和经营的目的。
4 结语
黑龙江省质监系统服务标准化工作的建立是为了更好的适应市场经济的发展需求，提升市场经济效益，所以在实施服务标准化工作的过程中，一定要与当前的社会发展相结合，建立与之相对应的服务标准化工作体系，进一步规范标准化工作流程。全面实现质监系统标准化服务的工作目标。
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