大数据背景下高校网络舆情管理与引导研究①
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［摘 要］ 新时代背景下，科学技术急速发展，社会逐渐步入信息化、大数据时代。与之相对应的，高校网络舆情管理也扮演着愈加重要的角色。在大数据科学技术的支持下，如何强化高校应变突发事件、维护社会主义核心价值观、抵御西方思潮成为更加重要的工作思路。做好大数据背景下的舆情监测，明确舆情管理思路，打造网络舆情管理专业团队，建立网络舆情数据库，对维护学校长远发展，促进优质高职院建设，引导学生健康成长成才具有非常重要的意义。
［关 键 词］ 大数据；网络舆情管理；高校管理
［中图分类号］ G717 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2019）23-0078-02
随着信息技术的不断更新及优化，人类逐步迈入大数据时代，这一时代的特点也引起了社会的诸多重要变革。与此同时，大数据也在悄然改变着我们的生活习惯以及思维方式，在各个领域都收到较以往更多的重视。对于高校而言，如何在新形势下，利用好大数据实现舆情网络管理，是提升学校教学质量、优化学校管理水平的关键课题之一。
一、相关定义及内涵
大数据的概念是一个横跨信息、网络、数据等多个领域的新兴词汇，它具有四个维度的重要特点，即数量多、种类多、效率高、价值高。
首先，所谓数量多是指大数据无论是其固有体量还是未来增量都不可忽视，能够完全完整地体现出事物的全貌和完整性。与此同时，随着网络技术、云技术的更新迭代，为数据科学的发展提供了巨大的科技支撑。我们每个人都能够体会到数据的效率和能量，数据和信息增长的速度呈几何量级。
其次，所谓种类多是指数据存在多个种类的区分，他们之间还存在有相关性，既涵盖传统的结构模式，也包括最新的非结构模式，如音视频等系统数据资料。随着网络信息化的不断发展，数据的种类也与日俱增，来源范围愈加广阔，我们的所听、多看、所感都为我们提供了足够的数据信息，除电视、报纸、期刊等传统媒介之外，伴随着新兴技术应运而生的多媒体、自媒体、小视频等更是创造出海量种类的数据样式，我们所涉及的任何领域都已实现全方位覆盖。在大数据时代，每个人既是数据的接收者，也是数据的制造者，更在其中扮演数据的中介角色。
另外，所谓效率高是指大数据模式下数据在接收效率及响应效率方面均得到了大幅提升，人们基于数据效率的需要得到了空前满足，传统数据的桎梏已经被彻底打破，我们突破了传输手段、传输媒介的物理限制，在时间和空间维度都实现了拓展。数据既可以储存在电脑、手机上，也可以通过云技术实现云端存储，无论一个人身在何方，身处何地，都可以随时查询、接收、利用、处理这些数据。随着信息技术手段的高速发展，我们无论在即时通话还是文件传输领域，都较以往获得了更大的便捷，工作质量和效率大大提升。电子商务也在这样的形式下得到了迅速而高效的发展，随着支付宝、微信支付等方式手段的兴起，人们在衣食住行各方面的需求都能够第一时间得到满足。
最后，所谓价值高是指数据时代的数据有其个性化的价值，通过大数据方式进行分析，挖掘数据内在的价值和隐含的逻辑，通过数据，实现对事物本质的洞察，让数据体现出真正的价值，最大程度上体现出大数据的意义和作用。数据的核心内涵在于其能够指导我们的生活和工作，通过数据分析来对数据进行关联归纳、总结提炼，有效对未来行为进行预估评判，可以最大程度上优化我们的工作价值。在如今的大数据、时代，我们的种种行为都会以数据的方式留下痕迹，形成关联关系，利用电子商务环境，用户的浏览、消费数据记录一览无余，通过大数据可以整合分析出用户的多维度特征、消费能力、收入情况、个性特征等，从而实现更准确的定位产业，切中用户需求点，实现数据的深度探究，挖掘各个事物的关联关系，提升数据质量，对未来进行更加合理科学的判断，体现数据价值。
二、现阶段高校大数据网络舆情管理的主要内容
（一）应对突发事件，做好防范预警
高校发生的各类突发事件并不仅仅是偶然事情，其背后往往体现出关于高校管理的内在问题，常常关乎每一个学生的切身利益。在大數据时代背景下，突发事件的传播速度非常快，如果不能实现快速防范和预警，对于高校的稳定发展将产生不利影响，部分不成熟的学生可能会借助网络的模式表达不健康的不满情绪，制造消极氛围。在当今时代，高校学生普遍购置了手机，无线WiFi也基本做到了全方位的覆盖，通讯的广度和速度都是前所未有，一旦发生一些负面的突发性应激事件，现场状况会立刻借助网站网点、微信朋友圈、即时通讯群体等方式迅速扩展蔓延，在隐蔽的同时具备高互动性，处理难度较大，对学校的整体舆情管理提出了更高的要求。针对这一情况，各高校应对突发事件建立防范和预警制度体系，第一时间掌握事态发展，控制网络舆情，发挥安抚情绪，稳定态势的积极作用。
（二）关注社会热点，强化正面宣传
社会热点一直非常受到校内各界关注，能够最大程度上体现社会舆情的反响，人们非常关注，也热衷于讨论社会热点问题，在大数据的时代背景下，社会热点的传播速度更快，公众知悉的速度远超以往。这一类的问题会引发学生思想状况的巨大波动，并且常常能得到关注，引发广泛参与，类似的社会热点问题会直接影响到学生对生活、工作和国家未来发展的观点，并且常常涉及一些敏感领域。诸如教育改革、医患矛盾、医疗改革等方面，如果不加以正确监控与引导，学生容易凭借直觉作出一些非理性的行为，如借助微博微信、朋友圈等方式发表负面看法及评论。基于大学生往往还身处象牙塔中，对社会的理解和认识还有待加强，急需进一步成长，缺乏对社会的深层次思考，常常会对一些社会热点问题持消极态度，并发出不正确的言论。一旦在网上没能实现很好的控制，导致舆情扩散，会影响到学校的长远发展，对大学生的身心成长有害无益。因此，高校应当对学生在热点问题上看法给予更多的关注，及时引导纠偏，加强正面宣传，不断强化学生对社会热点问题的理性思考，坚决杜绝人云亦云现象。 （三）监测社会思潮，确保价值导向
在信息化时代来临的背景下，以大数据为载体的各类新媒体已逐步融入学生的日常生活，并影响着学生的思维方式。在使得学生享受便捷和愉悦生活的同时，新媒体自身的一些特点也造成了一些不好的影响，对于一些自控力较差的学生来说，他们常常會沉溺网络，缺乏对客观真实世界的理性认识，长此以往，这样的价值观会对学生的个性发展造成不利影响。西方的一些敌对势力也会利用新媒体，对我国高校进行渗透，他们常常以青年学生作为重点的目标及对象，片面美化西方，夸大西方意识形态和发展模式的好处，侵蚀学生思想，混淆视听，扰乱高校学生的价值导向。如今的大学生普遍年龄偏小，有优点，但也存在着很多缺点，独生子女的特点和成长经历导致他们的独立性不是很强，社会经验积累不够，挫折承受能力有限，在面对网络媒体的侵蚀时，给高校的正确价值引导带来了更加严峻的挑战。高校青年的价值取向直接决定了国家未来的发展趋势，作为青年，这一阶段是他们“三观”建立的关键时期，故而，高校要充分利用好新媒体的发展趋势，最大化提炼大数据模式的价值作用，对西方敌对势力的思潮进行有效管理，避免其对学生价值观产生冲击，最大程度弘扬社会主义核心价值观，确保舆论阵地。
三、大数据背景下高校网络舆情管理的应对策略
（一）建立思维意识，开展舆情管理
传统的网络舆情管理模式必须加以优化，首先便是要建立了大数据时代的思维意识，有针对性地开展舆情管理。传统的舆情管理模式中，信息的来源比较单一、固定，所涉及的内容往往并不立体，收集速率也不尽如人意，信息呈现碎片化的趋势，深度不足，以上种种原因导致舆情管理的精准度不足，效率不高，常常不能做到对症下药。作为管理人员，要从学生日常生活入手，分析其反应出的数据意义及价值。通过多媒体手段了解学生的所思所想，通过他们发布的公开信息了解学生关注的社会热点问题及观点看法。借助视频系统等方式手段，记录学生活动的行为特征，不断强化舆情管理的数据渠道，综上所述，作为高校来说，一定要紧跟时代发展，创新网络舆情管理方式，充分挖掘大数据时代的科技价值，建立大数据背景下的网络舆情管理思维方式，综合研判，做好相关工作。
（二）打造专业队伍，提高人员素养
在大数据的时代背景之下，高校的信息来源非常的多，数据和信息的体量也非常的大，数据质量也具有很大的差异性，作为舆情管理人员，需要不断提升个人的数据处理和分析能力，对数据实现有效利用，深入探究挖掘其内在价值，为高校的网络舆情管理提供科学的工具。如果处理数据的过程过于粗糙，精准度不足，会极大地降低数据价值，无法充分发挥作用，舆情管理工作成效就不高。因此，各高校应当建立一支专业化的网络舆情管理团队，政治理论的要求要摆在首位，其次要熟知网络时代数据及舆情的发展规律和内在特点。在技术层面，要不断强化表格运用技术，网络信息技术，并对大学生的语言倾向有着比较清晰的把握，对数据进行高质量的分析，不断优化自身的信息处理能力。针对大量海量的数据信息，需要保持高度的政治敏感，对无效数据实现有效甄别。与此同时，要能够找出数据之间的内在关联，准确切入舆情管理的关键节点，确保舆情管理的科学性及合理性。
（三）构建研究中心，维护学校稳定
各高校应积极组建网络舆情管理中心，集中资源，结合大数据时代的背景。开展专业化的网络舆情管理，不断总结提炼，针对不同的舆情状况，实施差异化的舆情处理方案，不断探究数据内在逻辑，积极打造舆情管理大数据库，提炼舆情管理过程中的深层次规律和脉络，为今后的舆情管理和处理工作提供有价值的探索。通过舆情管理的数据库分析，学校可以发现到底是哪些方面或者领域的社会热点最受到学生的关注，诸如政治问题、经济问题、体制问题、民生问题等，都要提出不同的处理思路。针对差异化的数据分析结果，学校也要制定出个性化的舆情管理及处理方案，切实保障好学校的发展建设，维护校园稳定，帮助学生健康成长成才。
参考文献：
［1］郑筠卿.大数据时代高校网络舆情引导研究［D］.西安：西安理工大学，2018.
［2］刘立波.大数据背景下高校网络舆情研判指标体系［J］.内蒙古科技与经济，2018（8）：130-132.
［3］魏伟华.基于大数据背景下的高校学生网络舆情管理机制研究［J］.中国成人教育，2017（17）：69-73.
编辑 武生智
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