关于改善高校图书馆员不恰当称谓的反思
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作者:李爽
摘 要：高校图书馆作为高校的教辅单位，是帮助广大师生获取信息文献等资源的重要渠道，更是图书馆老师与学生接触最多的公共场所。然而近年来，图书馆老师在学生心里的定位不高，学生对于图书馆这样服务性窗口的老师时常使用一些不恰当的称谓。这些不恰当的称谓直接影响了图书馆员的工作情绪，降低了工作积极性。针对这种现象，文章从不恰当称谓产生的表现形式及产生的原因进行分析，并提出了改善这种现象的策略。
关键词：高校图书馆;图书馆员;不恰当称谓;改善
高校图书馆作为人才培养和科学研究服务的学术性机构，承载着教育教学的重要职能，应该拥有应有的地位，服务于教育的图书馆员应该得到应有的重视。然而，事实并非如此，学生习惯把面对面授课的教师称为“老师”，而对图书馆员的称谓却是五花八门，应有尽有。这些不恰当的称谓一直使图书馆员很迷茫，觉得自身的职业地位没有得到肯定和尊重，困惑的情绪直接影响着工作状态及效率。
1 千姿百態的不恰当称谓的表现形式
（1）按年龄，性别使用传统的礼貌称谓。这类读者在平时的借阅或咨询过程中最为常见。女图书馆员经常被问道“阿姨，我要借的某本书在哪里？”“阿姨，我的这本书应该怎么处理？”男图书馆员亦是如此，被读者称为“叔叔”、“师傅”等。这类读者虽然使用礼貌用语，态度也很诚恳，但是按照此方式来称呼图书馆员突显了其职业地位不受重视，使得图书馆员在工作中的情绪一落千丈。
（2）有失礼貌的虚拟词称谓。这类读者在借阅过程中，经常用“喂”、“哎”、“嗨”等虚拟词来称谓图书馆员。这样的虚拟称谓表明了图书馆职业没有得到充分重视，图书馆员职业经常被读者浅看、轻看。
（3）零称谓。在日常工作中，“零称谓”现象也不乏其数。读者在办理手续时，经常用敲桌子的方式代替打招呼，然后直接把卡递给图书馆员，冷若冰霜地说一句“借书可能超期了”，图书馆员热情地处理也得不到这类读者过多的交流。
2 不恰当称谓形成的原因分析
2.1 现有的制度安排
长期以来，高校图书馆员具有以下几个特点：一是人员来源多样复杂，既有其他部门转岗转聘人员，也有博士家属安置人员，还有社会招聘的临时人员。二是年龄层次、学历层次参差不齐，科班专业出身的人员屈指可数。三是接受系统化专业学习、培训的机会较少。基于以上这些因素，高校图书馆工作长期被视为一份清闲无专业技术含量的工作，图书馆员的地位也一直被轻视。
2.2 图书馆员与读者互相了解的程度不够
目前，各大高校的借阅环节普遍都采用了自主借还机，读者可以独立操作。表面上看是方便了读者，但实质上也拉大了图书馆员与读者之间的距离，久而久之导致了图书馆员的工作无法完全得到读者的认可，图书馆员自然也就得不到应有的尊称了。
2.3 馆员自我意识不高，定位不足
在日常工作中，馆员对彼此之间的称谓也没有完全重视起来，经常会直呼其名，而对于被读者称为“阿姨”、“姐姐”、“叔叔”也是抱着一种宽容，得过且过的态度，这无形之中就给读者带来一种模糊意识，认为这样的称谓是可以的，长期下来类似这样的不恰当称谓也就形成了一种常态了。
2.4 宣传力度不够
图书馆的宣传目前仍然倾向于读者，宣传的重点放在了如何向读者提高优质的服务，怎样创新才能满足广大读者需求的工作上，对如何宣传自己的馆员却有所欠缺。正是因为缺少了一个对外宣传的平台，所以导致了读者对图书馆员所做的细化工作不甚了解，平时不予以尊称的现状。
3 不恰当称谓的影响
每位图书馆员都不会因为被称为“某某馆员”、“阿姨”、“叔叔”而感到受尊敬，对那些不带任何感情色彩的“嗨”、“喂”等虚拟称谓甚至感到反感。恰当合理的称谓能够使读者和馆员之间的沟通更为融洽，从而给馆员带来愉悦的心情，更能调动工作热情。与此相反，不恰当的称谓则会使馆员产生消极情绪，从而造成职业倦怠，带着负面情绪去工作更容易激化读者与馆员之间的矛盾，降低工作效率，影响图书馆员的形象。
4 改善不恰当称谓的建议
4.1 提高自身业务技能
图书馆员要不断加强自身的业务知识技能的学习，只有具备了精准的业务技能，全面的知识领域，才会在处理广大读者的各种问题时显得游刃有余，广大读者对其认可度和尊重程度也会与之大幅度提升。
4.2 注重馆员之间以身示范的作用
图书馆员要想赢得读者的尊重和礼貌性称谓必须从自身做起，以身作则，规范自己的一言一行。馆员之间的互相称谓改掉以往直呼其名的习惯，互相尊称“某某老师”，以此形成良好的语言环境，以身示范，既影响着自己也影响着读者。
4.3 营造正面积极的礼貌氛围
温馨的人文环境能够对读者起着潜移默化的影响。以信阳师范学院图书馆为例，在每个阅览室或服务台醒目的地方设立一些诸如“出言吐语勿忘有容乃大，行为举止切记恶小不为。”“老师，谢谢您！”等提示语，这样会营造出正面积极的礼貌氛围，有了这些随处可见的提示语，势必引起读者们的注意，在日常生活中就会更加注重自己的言行，规范自己的谈吐举止。
4.4 加强新生入馆教育
每年开学初图书馆都会对学生开展入馆教育讲座，这是规范礼仪的一个很重要的契机。入馆教育不仅要教会学生如何利用和使用图书馆，同时还要从礼仪素养方面对学生进行强化教育，通过实例让学生深刻体会到礼仪的重要性，进而促进学生在生活中规范自己的言行，尊师重道，文明阅读，让馆读关系更加和谐。
5 结语
小小的日常称谓语有着深不可测的力量，展现着人与人之间的尊重程度。在图书馆的环境改善和形象提升的前提下，图书馆员要对自己的职业充满十足的自信，努力提升自身业务水平，增强服务理念，尽量缩短“阿姨”和“老师”的差距，让图书馆的发展稳步向前。
参考文献：
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[2]张香艳.改善高校图书馆员不当称谓探析——由“阿姨”“叔叔”现象谈起[J].学周刊，2017（10）：230-231.
[3]缪婷.浅淡高校图书馆员的角色定位[J].科技情报开发与经济，2012，22（22）：21-23.
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