医院后勤团队的管理和建设

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　　[摘要] 随着时代的变化，科学技术的发展，医院后勤团队的工作受到了社会的广泛关注。发展医院后勤保障的安全性和有效性，是保证临床、教学、科研和卫生事业顺利发展的前提。为患者及其家属提供良好的会诊、治疗和生活环境。近年来，我国医院后勤服务社会化程度较高，存在监管困难、服务质量参差不齐等问题。做好后勤服务的管理工作，重点在于后勤保障中各个专业之间的协作、配合。基于此，该文主要对医院后勤团队的管理和建设进行研究，提出三点有效的策略，希望能为相关的单位提供帮助。
　　[关键词] 医院;后勤团队;管理;建设
　　[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0012-02
　　Management and Construction of the Hospital Logistics Team
　　WANG Yan-gui
　　Feixian People's Hospital， Linyi， Shandong Province， 273400 China
　　[Abstract] With the changes of the times and the development of science and technology， the work of the hospital logistics team has received extensive attention from the society. Developing the safety and effectiveness of hospital logistics support is a prerequisite for ensuring the smooth development of clinical， teaching， scientific research and health. Provide a good consultation， treatment and living environment for patients and their families. In recent years， the degree of socialization of hospital logistics services in China is relatively high， and there are problems such as regulatory difficulties and uneven service quality. Doing a good job in the management of logistics services emphases on collaboration and cooperation between the various disciplines in logistics support. Based on this， this paper mainly studies the management and construction of the hospital logistics team， and proposes three effective strategies， hoping to provide assistance to relevant units.
　　[Key words] Hospital; Logistics team; Management; Construction
　　 随着改革开放的不斷深化，我国社会经济水平不断地提高，同时也有效提高了我国人民生活的水平，不再单一地关注衣食住行的问题，而是开始多样化的考虑。当前受到人们过多关注的就是日常就医的技术水平与服务质量。医院的就医技术水平与服务质量是影响医院整体形象的两大重要因素，除了医生技术水平与服务质量，还包括医院后勤的服务水平。因此，必须要重视医院日常管理，加强后勤管理，这对医院的整体形象以及人们的信赖度都有直接的影响。
　　1  营造良好的团队氛围
　　 想要营造良好的团队首要做的就是团队之间有良好的沟通。在当前大时代的发展背景下，沟通成为了人类生活必不可少的活动之一，是人与人之间进行感情传递和思想表达的过程，为了能达到统一思想的目的为基础。团队合作是基于良好沟通方法的需要。沟通效率低会使团队成员缺乏共鸣，难以达成共识，容易造成情感纠纷破裂。如果团队成员之间产生一些分歧，会使团队合作出现某些问题，使整体的团队工作效率降低，从而限制了团队整体的发展，因此，沟通是营造良好团队氛围的重要基础。
　　 首先，领导是团队成员的重要影响者，所以，领导一定要与团队成员保持良好的沟通。如果团队成员长时间看不到领导，或者与领导之间没联系就会使团队处于没有领导的状态，这样一来，缺乏良好的团队分析。但领导者不必时刻与成员一起，这不仅限制了他们的行动能力，而且也给他们带来了压力。
　　 其次，尽量不要用其他人代替传达消息，如果经常让其他人代替领导传达消息就会明显较少领导与成员之间的沟通，让团队成员感到领导并不重视自己，无形之间增加了领导与团队成员之间的阻碍。送信人的情绪明显不同于领导者，这可能会让团队成员产生一种错觉，即他们不知道自己在处理什么，也不知道自己将要完成什么。
　　 最后，团队领导者应该多与团队成员进行沟通，几乎要与每个成员都要进行沟通，在沟通过程中多听取团队成员的意见，虽然很可能在沟通的过程中产生意见上的冲突，但通过正确合理的沟通，可以解决各种误解，使成员在沟通的过程中建立起信任感，更能方便未来的工作开展。这样一来，不仅影响了成员与领导之间的沟通程度，还能够在交流的过程中营造良好的团队氛围。 　　 总之，有效的团队沟通在团队的运作中起着非常重要的作用，一个优秀的团队领导者不仅有良好的管理方式，还要掌握与成员沟通技巧的有效，通过一系列的措施来激励成员。最终达到团队的整体效益提高的目的。服务岗位一线技术人员的文化素质和劳动技能普遍较低，对核心专业技术的掌握程度较低，专业水平和服务质量不理想。近年来，通过社会化管理，非核心服务在医院后勤改革中取得显著进展，服务效率和质量得到提高。但是，我们不仅要监督非核心服务的社会化管理，还要保证核心服务。建立以医院后勤保障为核心、非核心服务社会化管理为补充的后勤服务队伍。
　　2  培养团队精神
　　 所谓的团队精神是整体意识、合作精神和服务意识的结合。其核心内容是统一，也可以说是成员的凝聚力，团队精神在团队高效运作的过程中有着必不可少的作用。团队应该是每个个体的归属感所在，爱团体才能有共同为实现整个团队目标所共同奋进的原动力。热爱我们赖以生存的集体，把团队利益放在首位，你才会有团队的自豪感、荣誉感、责任感、幸福感。团队精神是团队组织文化的一部分。一个优秀的管理方法能够将每个成员都安排到合适的岗位，充分发挥不同成员的潜力，从而增加团队整体的实力。反之，如果没有正确的团队管理，成员很难对当前的工作一直保持积极性与团队奉献，使团队没有凝聚力。团队精神是掌握優秀管理方法的重要前提，如果不能保持整个团队的健康发展就会使团队陷入运行的困难期。
　　 想要有效培养团队精神，首先就要确立一个目标，是一个能够让全体成员都能够形成的目标，这是首要的条件，也是保证成员对整个团队充满信心和忠诚的重要手段。拥有良好的团队目标代表着团队已经离成功又进了一步。因此，确定一个明确、合理、科学的目标，使成员能够在同一个目标上统一起来，形成一个强大、集团化、团队化的团队。
　　3  培养人才并建立制度
　　 后勤专业人员的素质、创新能力和执行能力在很大程度上决定着后勤服务支持的效率和质量。鼓励各种形式的交流，促进信息共享，培养能够带头的综合型人才。为确保医院后勤管理工作顺利进行，完善规章制度，监督规章制度的执行，做到规范化、精细化、检查落实、责任追究、严格监督，加强后勤保障考核。也就是说，我们可以根据工作量的增减和所需能力，通过鼓励就业竞争，为弱势群体营造良好的工作氛围，使数量、效率、难度和成本合理化。医院应制定相关制度，为过程管理提供制度保障，并建立相应的绩效评价体系。根据部门和团队的实际情况，将过程管理的应用和效果引入到部门、团队和个人的三级考核中，形成合理的奖惩机制并予以鼓励。为员工主动过程管理理论的有效运行提供了保障。
　　4  建立合理的团队激励方法
　　 建立合理的团队激励方法对团队建设和管理也具有重要意义。激励能激发人们的主观能动性，使团队成员心中渴望成功，并不断为目标奋斗。激励有很多方法，例如为团队成员提供学习新技能的平台、晋升机会和物质激励。此外，听取成员的意见和建议，尊重成员，也可以达到激励效果。例如，一个项目完成后，一个小的奖金用于奖励负责该项目的员工或表现良好的员工，并在定期会议上表扬他们。这可以极大地激励所有团队成员，使团队成员既有物质奖励又有荣誉感，这是最快、最有效的激励方式。晋升也是组织中的薄弱环节，人员变动相对较小、缓慢。它还使团队成员能够学习新的知识和技能，并将其应用到培训中。医院应制定相关制度，为过程管理提供制度保障，并建立相应的绩效评价体系。根据部门和团队的实际情况，将过程管理的应用和效果引入到部门、团队和个人的三级考核中，形成合理的奖惩机制并予以鼓励。它不仅保证了员工的主动性，而且保证了过程管理理论的长期有效运行。
　　 综上所述，现阶段，医院后勤管理工作与其他工作处于同一重要级别的，并且按照当前的发展趋势，在未来很可能比一些重要工作还要高一等的工作，因此，必须要加强对医院后勤团队的管理。当前，我国的医院后勤团队建设还处于发展阶段，其中存在缺陷，需要相关的管理者重视起来。现阶段，后勤管理正在由传统的人力管理模式转向制度化、标准化。管理与服务一体化是提高后勤管理与服务水平的重要基础。
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　　（收稿日期：2019-08-06）
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