新零售背景下连锁超市的市场营销策略研究

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　　摘要：随着新零售模式对传统零售模式的替代，对连锁超市的发展起到了重要的推动作用，也对连锁超市的市场营销策略产生了深刻的影响。本文以A超市为例对新零售背景下连锁超市的市场营销策略进行研究，在探讨新零售对连锁超市市场营销重要影响的同时明确了当前A连锁超市市场营销策略存在的问题，在此基础上提出相应的营销策略。
　　关键词：新零售;连锁超市;市场营销;策略
　　1.引言
　　随着现代信息技术和消费服务理念的不断发展和升级，零售行业逐渐产生深刻的变革，传统零售已经逐渐过渡到新零售。所谓的新零售，就是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的产生对连锁超市的发展产生了重要的影响，从市场营销的角度来看，新零售使其营销理念不断升级、不断强化对信息技术的应用。A连锁超市近年来取得了长远的进步，但是在新零售背景下A超市的市场营销策略仍然存在诸多的问题，限制了A超市的发展，因此必须要通过一系列的措施对其进行改进和完善，以优化其营销策略。
　　2.新零售对连锁超市市场营销的重要影响
　　2.1 促使营销理念的升级
　　传统模式下，连锁超市的营销理念和方法都较为落后，且在营销方面的投入力度较小，除了发放宣传手册和进行人员宣传之外，几乎没有太多的营销手段，因此在很大程度上限制了A超市的发展。在新零售模式下，连锁超市转变了传统的营销理念，坚持以消费者为中心和出发点，不断强化客户体验和客户服务，同时要实现商品与智能物流的充分协调。营销理念的升级使得A超市可以更好地利用新零售模式的发展趋势，进而通过实施有效的营销策略更好地促进自身的发展。
　　2.2 提升营销过程中对现代化信息技术的应用
　　A超市经过多年的发展虽然取得了较大的成就，但是其市场营销策略主要是以传统的线下营销和宣传为主，对于现代化营销手段的应用还不充分，这也是连锁超市存在的共性特点。在新零售模式下，A超市可以全面强化对大数据和互联网+等现代化信息技术的应用，构建连锁超市与广大客户和供应商之间的业务结构和生态圈，充分结合线上服务、线下体验以及现代物流的深入结合，这样一来就有助于全面提升其营销策略的有效性。
　　3.新零售背景下A超市市场营销策略存在的问题
　　3.1 传统营销理念根深蒂固
　　A超市起初发展的规模较小，经过多年发展逐渐成为规模较大的连锁超市，其在整个发展过程中一直沿袭着传统的发展理念，在营销理念方面也相对落后，因此在营销策略和方式上难以实现创新，进而与新零售模式的要求相差较大。管理者仅重视对A超市的运营管理和货物销售，对于营销工作的重视程度较低，不愿意在营销理念、方法和措施等方面进行创新，对新零售模式及其带来的重要影响认识不足，也缺乏现代化的营销管理理念和能力。这些都使得A超市与大部分连锁超市一样难以在新零售背景下创新营销策略，其营销的效果也不理想。
　　3.2 对现代化信息技术的应用不充分
　　以现代化信息技术为支撑是新零售模式的重要特点，而纵观当前我国连锁超市的营销现状，大都以传统营销模式比如发放宣传单和人员推销为主，线上宣传和营销手段少之又少。A超市当前在营销过程中还难以全面应用现代化信息技术，比如在营销模式、营销手段上都较为传统，在市场信息收集、整理、分析和应用上都缺少对大数据和互联网+的应用，也没有形成专门的营销信息数据库，各项信息数据不能实现实时更新和共享，导致其对市场信息尤其是客户需求的把握标准，难以顺应新零售模式的趋势，降低了自身的发展效率。
　　3.3 客户体验和客户服务不足
　　在现代营销中，强化客户体验和客户服务不仅是营销手段的创新，还有助于提升客户的满意度和忠诚度，进而增加产品和服务的销售。新零售模式将客户体验和客户销售视为重要内容，我国大部分连锁超市在营销过程中忽视了客户体验和客户服务，仅单方面的实施宣传和营销，不仅导致营销成本高居不下，还难以发挥其效果。A超市在营销过程中所实施的客户体验和客户服务不足，难以形成线上线下联合体验，客户难以切身感受到A超市产品及服务的质量，因此在零售市场竞争压力不断加大的当前，使得A超时必须要在新零售模式下改进和提升客户体验和客户服务。
　　3.4 专业化营销人才相对匮乏
　　新零售背景下的营销工作对专业化人员提出了较高的要求。连锁超市的快速发展催生了一批优秀的管理者，但是其在营销方面的专业化技能和素质还相对缺失。A超市当前在内部管理方面趋于完善，但是由于管理层对营销工作的重视程度较低，导致其专业化营销人才相对匮乏。难以对现有的管理人员及营销部门进行关于新零售模式及现代化营销方面的专业化培训，导致其专业化技能和综合得不到有效提升。同时也没有从外部引进专门的营销人员，基本都是由内部基层管理人员兼职，所以限制了A超市在新零售背景下营销策略的效果。
　　4.新零售背景下A超市市场营销策略的改进对策
　　4.1 更新现代化营销理念
　　在新零售背景下，A超市要想制定和实施有效的营销策略，必须要首先更新现代化的营销理念，打破传统思维的束缚，紧跟新零售模式的发展步伐，从思想认识和行为上实现营销策略的创新。管理者要提升对新零售模式下营销策略的重视程度，将其视为A超市不断实现拓展和提升竞争优势的关键。同时，要由传统的以A超市为中心转向以客户为中心，树立客户第一的营销理念，强化对客户需求的挖掘，以满足客户多样化和个性化的需求为目标，将新模式下的营销工作与内部管理和外部发展进行紧密的联合，以有效的营销策略促进A超市的健康发展。
　　4.2 強化对信息技术的应用
　　随着我国连锁超市市场竞争的加剧，A超市在新零售背景下的营销策略必须要全面强化对信息技术的应用。要通过对大数据和互联网+等信息技术的应用实现对市场信息尤其是客户信息的全面收集、整理和应用，并形成完善的客户信息数据库，在实际营销过程中可以充分借助信息数据库实现精准、高效的营销。同时，要通过对信息技术实现对各项信息数据的共享，以便于及时调整和优化A超市的营销策略，避免其在实施营销策略的过程中存在盲目性，提升其营销策略的信息化和智能化水平，以更好地顺应新零售模式的发展趋势。 　　4.3 提升客户体验和客户服务
　　提升客户体验和客户服务已经成为企业在激烈的市场中采取的关键性举措。有效的客户体验能够提升商品和服务的感知价值，使得消费者能够对企业及其品牌更加信任，进而产生购买行为，而客户服务则是贯穿整个营销过程的，对企业市场营销具有关键性的决定作用。所以，A超市在新零售模式下应该不断提升客户体验和客户服务，要通过线上线下联的方式丰富客户体验方式，使其能够刚好的感受到A超市商品和服务的价值。同时，要针对客户的需求为其提供多样化和个性化的服务，提升广大客户的满意度和忠诚度，进而提升A超市营销策略的有效性。
　　4.4 培养和引进专业化营销人才
　　新零售模式诞生于知识经济时代，因此对关键性人才的要求较高。知识经济时代背景下，人才已经成为企业取得核心竞争优势的关键所在。如前所述，当前A超市在营销人才方面还相对匮乏，限制了其营销的效果。所以，A超市要以新零售模式为导向不断培养和引进专业化的营销人才。首先要对内部管理者营销部门人员进行关于现代营销理念、方法以及新零售模式等方面的培训，提升其营销的专业知识和技能。同时，要从外部引进一批专业化的营销人员，充实现有的营销团队，提升整个团队的专业能力和综合素质。通过人才的培养和引进可以为A超市在新零售模式下的营销策略提供更多的保障。
　　总结
　　借助新零售模式的发展趋势，全面加速自身的发展成为连锁超市的重要目标。从本文的分析中可以看出当前在新零售背景下连锁超市市场营销策略还存在诸多的问题，在很大程度上限制了连锁超市的发展。因此本文建议从更新现代化营销理念、强化对信息技术的应用、提升客户体验和客户服务、培养和引进专业化营销人才等方面出发全面强化A连锁超市在新零售背景下市场营销策略的有效性，以此促进其健康持续发展。
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