“互联网+”时代下健身俱乐部的发展分析

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　　摘  要：采用文獻资料法、访谈法、实地考察法、问卷调查法、数据统计等方法，对“互联网+”背景下健身俱乐部的发展现状和互联网的运用进行剖析，研究认为：健身俱乐部与“互联网+”应用形成了“1+1>2”的增值效应，增加了会员二次消费率。但还存在其他营销手段营销力度较小、内部管理系统不完善等问题。
　　关键词：“互联网+”  健身俱乐部  营销模式
　　中图分类号：G80                                   文献标识码：A                        文章编号：2095-2813（2020）01（b）-0230-03
　　如今是一个全球互联网大数据的时代，“互联网+”的到来推动各行业的经济快速发展，有效带动传统行业的改革，为产业的创新、改革，提供了广阔的支撑平台。“互联网+”的发展模式是当前中国经济发展的必然模式，“互联网+健身俱乐部”发展方向是顺应时代发展的必然趋势。随着互联网技术深入到人们生活的方方面面和人们对于高品质生活水平的不断追求，传统健身俱乐部与O2O发展模式融合将进一步满足现阶段人们运动需求。
　　本文以万国体育健身俱乐部（徐汇馆）为调查对象，分析万国体育健身俱乐部如何将互联网技术运用到营销、管理、后期服务等方面，以及在融合过程中出现的问题，为健身俱乐部的发展提供参考。
　　1  研究对象与研究方法
　　1.1 研究对象
　　本研究以万国体育健身俱乐部（徐汇馆）为调查对象，剖析互联网技术对俱乐部营销模式、俱乐部管理、会员后期服务等方面的融合现状以及融合过程中出现的问题。
　　1.2 研究方法
　　1.2.1 问卷调查法
　　为了全面了解万国体育（徐汇馆），对俱乐部会员进行访问卷调查。共发放调查问卷240份，回收有效调查问卷204份，回收调查问卷有效率88.33%，本次调查问卷有效，利用SPSS 18进行效度检验，得出P<0.001，因此问卷具有统计学意义。
　　1.2.2 文献资料法
　　通过查阅众多关于“互联网+”时代下健身俱乐部的期刊和杂志，收集大量互联网对健身俱乐部融合及发展方面的资料，为本论文研究提供理论依据。
　　1.2.3 实地考察法
　　对上海市万国体育健身俱乐部（徐汇馆）进行进行实地考察研究。
　　1.2.4 数理统计法
　　通过SPSS软件对问卷调查数据进行处理。
　　2  研究结果与分析
　　2.1 万国体育健身俱乐部规模状况
　　2006年成立的万国体育，10余年间，已有数十家击剑运动培训中心相继在北京、上海、深圳、佛山等地开设，迄今为止，场馆总面积已达到约57000m2。作为国内知名击剑俱乐部机构，万国体育拥有2万多名会员，10年间累积培训会员总数达10余万人。其中主打项目有击剑、舞蹈、瑜伽、篮球、游泳、自行车、田径、健身等项目，除此之外，还增设了餐厅、咖啡厅、体育用品超市等生活服务内容。
　　万国体育正在努力夯实体育产业基础，全力打造三位一体形态目标，即万国击剑中心、体育中心、大体育培训。随着当下互联网技术的快速发展，万国体育抓住机遇，迎接挑战，将全面升级到2.0时代。健身俱乐部与互联网平台相融合一直是万国体育的改革发展的方向，同时为做大体育用户规模，它也要紧密的结合其他产业，最终形成“互联网+俱乐部”产业链结构。
　　2.2 万国体育与传统健身俱乐部差异化
　　在互联网时代下，万国体育抓住机遇，迎接挑战。在此发展过程中不断追求创新，一直走在体育产业前沿，坚持“互联网+”的经营理念。它与传统的健身俱乐部经营方式存在着较大的区别，通过差异化的经营，能够在激烈的市场环境中抢占发展先机。
　　传统健身俱乐部，公众只能通过线下联系俱乐部或者教练，不仅消耗时间和精力，往往得不到准确的信息。互联网技术的运用，将线上线下资源联系在一起，进行线上交易，线下有效体验，弥补传统健身俱乐部不足之处。
　　传统健身俱乐部宣传方式主要依靠传统媒介如传单、海报等方式，宣传成本大，效果不佳。互联网技术的发展，使得宣传渠道多元化，宣传成本降低，效果明显。
　　传统健身俱乐部在管理上大多采取直营连锁经营这种模式有利于扩大市场的占有率，提高品牌的知名度。但在管理过程中，各种事务过于繁琐，影响效率。企业在直营连锁管理模式下运用互联网技术，如同“如虎添翼”使流程便捷化，提高管理效率，增加了管理力度。
　　传统健身俱乐部在后期服务上，普遍通过教练员在体验结束后进行交谈，由于会员较多，无法依次了解，造成后期对会员需求及状态不了解，无法及时引导会员进行二次消费。在网络平台中交流软件比比皆是，利用微信、QQ等沟通软件进行询问，了解会员需求，采取相对措施，使会员不仅得到运动需求还在精神需求上得到满足，大大提高了会员对企业的满意度（见表1）。
　　2.3 “互联网+”万国健身俱乐部营销模式
　　2.3.1 微信公共号营销模式
　　自微信建立以来，就成为人们的主要通讯工具，移动支付，O2O服务的用户入口，融入到人们生活的方方面面，成为大众生活的新方式。微信公共平台在2012年正式上线，给社会带来一种新型的信息传播方式，也成为服务类企业的主要宣传渠道。
　　万国体育健身俱乐部十分注重微信公共平台的运营，通过微信订阅号来实现与用户之间文字、语音、图片等全方位、全天候的沟通互动。万国体育健身俱乐部每个月定期会通过图片文字等形式向向用户推送会员在比赛中或者训练时的表现，可以让用户及时反馈，增加对俱乐部的认可度。在开展体育竞技比赛活动中，通过公共号推送的图片消息可以让用户快速了解活动的具体事宜，活动过后也会通过通过图片视频的形式，将精彩的瞬间记录下来传达给用户。借助微信公共平台增强了线上营销活动力度与用户的互动。 　　2.3.2 “大數据+电话”营销模式
　　大数据（big data），指的是一种数据集合以及海量、高增长率和多样化的信息资产。一定时间范围内，其无法用常规软件工具进行捕捉、管理和处理，需要新处理模式才能具有更强的流程优化能力、洞察发现力、决策力。现如今进入信息时代，人们间的交流越来越密切，使人们的生活走向便利化，大数据便是这个信息时代的产物。马云先生在一次谈话中提出，“未来的时代将是DT的时代，而不是IT时代”，这显示了对于阿里巴巴这样的集团来说，对大数据的掌握依然十分重要。数据是互联网营销的核心，早在几年前，大数据的浪潮就涌入国内，被视为开启未来互联网营销新时代的一把钥匙，很多以大数据为基础的第三方公司，在国内做精准营销的数不胜数。
　　上海作为全国经济中心，大数据技术处于国内领跑者。借助技术优势万国体育俱乐部依托于大数据公司提供数据，依据提供的数据有针对性进行电话营销，通过电话互动，进行预约体验。
　　2.3.3 “互联网+”网络APP营销模式
　　万国体育健身俱乐部在百度搜索、百度地图、高德地图、大众点评、互动吧等网络平台创建商家，把各网络平台进行互联，进行线上营销。如通过百度搜索，直接进入万国体育健身俱乐部的PC端主页或者把用户引流到大众点评、互动吧等第三方平台进行营销活动。进入第三方平台页面以免费体验为基础，线上报名，线下体验，吸引潜在客户。其页面中有体验项目、体验时间、俱乐部地点并在APP地图显示，及时让用户找到具体位置。如有问题还可以线上咨询，了解有关内容，起到到线上营销的作用。
　　2.3.4 移动互联网直播
　　在过去，人们只能通过电视机的卫视进行观看体育赛事，观看时间、地点较为固定，无法满足人们日益增长的需求。而互联网出现后，尤其是移动互联网的快速发展，涌现出大量的直播平台，用户可随时随地进行直播和获取有关赛事直播，可以说进入了全民直播的时代。
　　移动互联网的发展使直播随时随地成为一种可能，万国体育俱乐部借助映客直播平台，创造性对万国体育赛事进行全程直播。通过直播，一是可以保存联赛和会员视频数据资料;二是可以让用户足不出户，就能观看到会员在赛场上的表现、增加用户体验;三是可以分享直播，宣传万国体育联赛和万国体育健身俱乐部，提高知名度。
　　2.4 “钉钉”+万国体育健身俱乐部管理模式
　　万国体育健身俱乐部（徐汇馆）采取直营连锁的经营管理模式，这种经营模式主要有几大好处：首先，有利于提高企业的竞争力，提高品牌的知名度;其次，能够在短时间内实现品牌的影响力最大化和品牌价值最大化，降低监督成本;最后，有利于品牌的对外宣传推广。徐汇馆的员工大约有80左右，其中销售团队30人左右，教练30人左右，前台人员5人左右，管理人员和后勤工作者8人左右。在每位员工入职前进行下载“钉钉”并学习使用方法。
　　“钉钉”是为中国企业打造的免费协同沟通的多端平台，其由阿里巴巴集团借助互联网技术打造而成，提供各个版本，包括PC版、Web版及手机版，支持手机和电脑间文件互传。在中国企业管理发展中，钉钉的出现提供了更智能化的运作方式，沟通和协同效率进一步提升，其功能如下：考勤打卡、智能报表、客服服务、企业公告、电话会议等功能;“钉钉”作为万国体育健身俱乐部的信息发布平台和内部通信平台，实现了自动化工作流程和文档管理;使企业的快速响应能力、创新能力得到改进。它作为企业办公管理系统，规范了员工的日常工作习惯，同时提升了管理者执行力度，落实“管理更高效，流程更统一，权责更分明”。
　　2.5 “互联网+”会员后期服务
　　会员销售收入是健身俱乐部收入的主要来源，占总盈利绝大部分。会籍销售容易导致俱乐部的资金断裂，其特征是很不稳定，经营风险较高。因此培养自身忠实的会员是万国体育健身俱乐部的重要营销目标，其努力为会员提供全面的服务，以期加大二次消费比例。
　　通过会员注册了解会员信息，进行细分会员群体，了解会员运动时间，个人运动偏好习惯等;结合会员不同需求，不定期的进行开展活动为会员提供个性化服务。在此过程中利用移动互联网微信QQ等交流软件，解决了时间地点的问题，增加了与会员的沟通频率，有利于赢得会员的信任，提高了服务质量，满足其运动需求及情感需求，从而为俱乐部锁定忠实会员。
　　2.6 “互联网+”体育健身俱乐部（徐汇馆）融合中出现的问题
　　2.6.1 线上各营销效率不均衡
　　万国体育健身俱乐部主要依靠“大数据+电话营销”。根据会员体验数据分析绝大部分源于大数据+电话营销模式，其他营销渠道占比率较小。在营销战略中未能形成自身的营销平台（见图1）。
　　2.6.2 “钉钉”管理利用率不高
　　“钉钉”作为万国体育俱乐部内部管理平台，加强了俱乐部的管理力度，提高了工作效率。但在“钉钉”利用率不高，主要用于上下班打卡，在公告通信方面使用较少，未达到预期效果（见表2）。
　　2.6.3 后期服务不周全
　　通过后期服务，促进会员二次消费。俱乐部与部分会员沟通次数较少，在沟通过程中多用于缴费续费等问题上，未能了解会员的真正需求，造成会员流失（见表3）。
　　3  研究结论与建议
　　3.1 结论
　　（1）“互联网+”万国体育健身俱乐部就是把互联网和线下体育健身项目融合，使互联网成为线下交易的前台，进行线上购买，线下体验。主要注重第三方平台的运用，实现跨界融合，拓宽宣传渠道;“钉钉”的使用促进内部管理，提高工作效率，节约运作成本;通过QQ、微信等交流软件促进与会员的沟通交流，提高了二次消费率，“互联网+”应用形成了“1+1>2”的增值效应。
　　（2）“互联网+”营销是万国体育健身俱乐部的重要一环，主要依托于“大数据+电话营销”、入驻第三方平台、微信公众号网络、直播软件等资源，迅速整合线上资源，扩大线下体验人群。其体验者多数源于“大数据+电话营销”得知体验信息，并进行体验。其他营销手段营销力度较小，宣传力度不足并未建立研发自身营销平台。
　　（3）“钉钉”作为万国体育健身俱乐部（徐汇馆）内部管理系统，使得企业领导监控能力增强，工作效率大幅度提高，企业竞争力更强。但“钉钉”的运用仅局限于上下班打卡和请假公告，“钉钉”其他功能使用频率不高，未能将俱乐部管理与“钉钉”完全融合。
　　（4）“互联网+”会员后期服务中主要通过QQ、微信等交流软件与会员进行沟通交流，不仅满足会员运动需求，还在情感需求中的得到满足，增加了会员二次消费率。
　　3.2 建议
　　（1）万国体育健身俱乐部应充分认识到互联网平台的重要性，继续完善线上营销平台功能，加强第三方平台营销力度，保持与第三方大数据公司合作关系收集更多资源，并研发自身的营销平台，提高俱乐部竞争力。
　　（2）发挥“钉钉”在企业管理中的作用，加强员工对“钉钉”软件的学习，提高利用率，提高工作效率与管理力度。
　　（3）服务业以“以客户为上帝”为口号，加强服务质量，加强与会员沟通次数了解会员基本需求。
　　4  结语
　　“互联网+”的到来推动各行业的快速发展，有效带动传统行业的改革，为产业的创新、改革，提供了广阔的支撑平台。任何变革都是优胜劣汰，适者生存。“互联网+”的发展模式是当前中国经济发展的必然模式，“互联网+健身俱乐部”发展方向是顺应时代发展的必然趋势。唯有充分利用互联网技术与传统俱乐部的各个方面进行融合才能在未来有更好的机遇与发展。
　　参考文献
　　[1] 安萍.我国商业健身俱乐部发展现状及其支持政策研究[D].华中师范大学，2017.
　　[2] 幸运.我国“互联网+健身”实现途径研究[D].成都体育学院，2016.
　　[3] 谢部委.互联网+体育背景下小牛训练营运营现状的研究[D].北京体育大学，2017.
　　[4] 李善滨.“互联网+”在体育健身中的应用研究[D].长江大学，2017.
　　[5] 刘孑硕.健身俱乐部管理模式的研究[J].科技风，2017（20）：209-210.
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