高校图书馆个性化服务研究
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摘 要：高校图书馆是师生进行学习、教学和科研的重要支撑和坚强后盾。随着信息时代的到来，高校图书馆原有的服务形式已经难以满足师生日益多样化的信息需求，亟须进行个性化服务。本文对高校图书馆个性化服务进行了相关概述，分析了目前高校图书馆个性化服务存在的问题和优化路径。
关键词：高校;图书馆;个性化服务
随着计算机技术、网络技术、通信技术的不断发展进步，人们已然进入了信息时代。而大数据、云计算、物联网等诸多新兴技术的出现对人们的生产生活产生了极大的冲击。图书馆领域也不例外。作为信息资源中心，高校图书馆也应积极顺应信息化的潮流，针对用户的实际需求进行个性化服务，使用户能够从海量的信息中方便且快捷地找到自身所需信息。
一、高校图书馆个性化服务概述
（一）高校图书馆个性化服务的内涵
个性化服务是在“以人为本”的服务理念下，依据用户的不同需求主动提供针对性的服务。而高校图书馆个性化服务则是为满足师生在教学、科研、学习上的不同需求，依据师生的不同专业、兴趣、爱好等，利用个性化系统、智能软件等为其主动提供更为准确且针对性强的个性化信息，并且服务不受时空的限制，使师生能够随时随地获取馆藏资源。
（二）高校图书馆个性化服务的特征
首先，高校图书馆个性化服务目的精准，具有极强的针对性。与公共图书馆相比，高校图书馆开设的目的就是为了满足师生的教育教学和科研需求，并且师生的专业、学科领域、研究方向等都颇具层次性，这就使得图书馆得以准确把握师生的不同需求，并施以个性化服务。其次，高校图书馆个性化服務的专业性较强。因为高校图书馆面对的主要服务对象是师生，因此其提供的服务内容是与专业相关的权威理论知识和最新的前沿动态信息，具有较强的专业性。最后，高校图书馆个性化服务具有多样化的服务方式。随着信息时代的到来，高校图书馆的馆藏资源已经不仅限于纸质资源，越来越多的数字资源纳入其中。师生可经由网络随时随地地访问图书馆的资源，并通过多种在线互动形式向图书馆提出相应的申请，最终获得自身所需信息。
（三）高校图书馆个性化服务的基本实现方式
首先，高校图书馆可提供个性化定制服务，不仅包括界面定制服务和信息检索定制服务还包括内容定制服务等，方便师生依据个人喜好选择界面风格，依据个人检索习惯选择检索模板、检索工具，依据个人需求选择内容模块或直接向图书馆提出相应申请。其次，高校图书馆可提供个性化推送服务，以计算机网络技术和大数据技术为支撑，通过个性化信息服务系统将信息主动推送给有需要的师生，一定程度上避免了师生的盲目搜索，提升了检索效率。最后，高校图书馆可提供个性化互动服务，变传统的被动服务为主动的动态服务。具体来说，图书馆馆理员和师生可借由在线咨询、QQ、微信等进行实时互动;师生可将自身需求或者查找资源中遇到的问题通过服务邮箱或者留言板反馈给图书馆;图书馆可定期在师生中做好问卷调查，及时了解师生需求的改变，并分析出师生的信息模式。
二、目前高校图书馆个性化服务存在的问题
（一）管理方面的问题
首先，我国高校图书馆在资源共享方面有了一些发展，能够实现跨区域的馆际互借和文献传递，但在参考咨询方面的服务还有待提高。其次，我国一些高校图书馆现行的运行机制缺乏一定的活力，过于注重考虑硬件方面的建设，而忽视了对用户需求的分析，包括读者的阅读习惯和个性化信息获取以及深层次的个性化定制等，难以真正推行个性化服务。
（二）信息资源建设方面的问题
首先，一些高校图书馆通过购买各种数据库丰富了自身的馆藏资源，但还是纸质资源居多，难以有效满足师生对于数字资源和网络资源的需求。其次，网络资源虽然十分庞大，但相对分散也存在良莠不齐的情况，这就需要人工进行筛选和加工。而传统的图书馆服务模式只是为用户提供统一的服务，用户仅靠搜索关键词是难以快速检索到自己所需的信息的。再次，一些高校图书馆构建了如“我的图书馆”这一个性化服务系统，用户在注册和完善个人基本资料（专业、兴趣、爱好等）之后，系统只是将与其资料相吻合的书籍、文献等推送出去，而甚少对用户所填信息进行二次加工。最后，我国高校图书馆普遍存在着信息资源的重复建设和重复配置问题，各高校间也仅限于书籍借阅、文献传递等传统的资源共享方式，并没有真正实现资源共享。
（三）服务方面的问题
首先，我国高校图书馆普遍存在重资源、轻服务的现象。例如，将各种资源放在图书馆主页的醒目位置，让用户一眼就能看见，而将其他信息服务模块置于不显眼的地方，服务深度欠佳，且提供的是共性服务。其次，我国高校图书馆的工作人员的专业知识水平和信息技能有待提升。目前工作人员的知识面较为单一且技术水平不高，难以收集到高质量信息资源，难以满足用户对于深层问题解决的需要。最后，一些高校图书馆提供了意见信箱、电子邮箱等多元反馈方式，但用户反馈不全面或者工作人员未能及时处理反馈信息都致使服务反馈未能达到预期的效果，不利于个性化服务的进一步发展。
三、高校图书馆个性化服务的优化路径
加强高校图书馆的个性化服务，提高服务质量，综合利用图书馆的现有资源，不断开发和增加新的服务模式，从完善图书馆个性化服务管理机制，优化图书馆信息资源服务，提高图书馆管理人员的综合素质等方面入手，不断促进高校图书馆个性化服务的发展，个性化服务也将是现代图书馆发展的最终取向，在实践中不断优化和探索。
（一）完善图书馆个性化服务管理机制
首先，中国高等教育文献保障系统（CALIS）的建立使各图书馆之间的沟通、交流和合作越来越紧密，使图书馆资源得以优化配置和有效利用，以便其能发挥出更大的经济效益和社会效益。其次，各高校应建立服务质量保障机制，对图书馆的服务质量进行实时监控，完善服务质量评价体系，充分激发服务人员的积极主动性，并引导用户及时反馈对于服务质量的满意度，以便及时进行整改。 （二）优化信息资源建设
首先，重视信息资源内容方面的建设。面对高速膨胀且无序的网络信息资源，各高校图书馆应按照专业对其进行收集、整理和分类，形成专业导航链接，并建立专业导航数据库，引进电子图书资源，并对网络图书信息资源进行搜集、整理和分类，形成图书馆的虚拟馆藏。此外，还可依据学校自身的专业设置、科研工作重点和用户需求针对某一学科建立特色数据库，满足某一专业的学生需求。其次，整合信息资源，形成集成信息系统，并做到分类细致、界面友好、信息导航能力强、资源检索得以跨平台衔接等。最后，实现校内外信息资源的共建共享。一方面，各高校应优化各专业资料室与图书馆的合作，避免资源的重复建设和利用。另一方面，各高校图书馆应该加强彼此之间的合作，联合开发不同的数据库，實现文献资源的优势互补，使用户能够方便快捷地获取自己所需的信息资源。在图书信息资源的检索过程中，还应该与读者进行深度交流沟通，接受教师、学生的信息反馈，不断完善图书馆信息资源建设工作，提高高校图书馆的个性化服务能力和服务质量。
（三）提升图书馆服务人员素质
首先，各高校图书馆应秉承以人为本的服务理念，将用户需求放在首位，致力于为用户提供准确的有针对性的信息资源。其次，各高校图书馆服务人员应具备较强的专业性和学术性，不仅要树立终身学习的理念，拓宽自身的知识面，还应熟练掌握信息技能，知晓各种信息的来源和检索方式，能够运用大数据技术、云计算技术等进行信息的分析和整合，以便为用户提供更好的个性化服务。
四、结语
个性化服务是一种针对性服务、主动化服务、持续性服务，将依据外界信息的变化和用户的需求，及时调整服务内容，真正做到“量身定做”。目前高校图书馆在个性化服务方面还存在诸多问题，可从完善图书馆个性化服务管理机制、优化信息资源建设、提升图书馆服务人员素质等方面进行优化，提升图书馆个性化服务质量和用户的满意度。
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作者简介：冯斌（1971-），男，汉族，云南昭通人，本科，讲师。
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