高校图书馆嵌入式智库服务研究

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　　摘 要：文章通过文献分析方法，梳理嵌入式智库服务的主要维度即智库馆员嵌入、资源建设嵌入、服务方式嵌入等，并在此基础上总结出了嵌入式智库服务的关键策略，以期为图书馆提升智库服务能力提供参考。
　　关键词：高校图书馆；嵌入；智库服务
　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0036-03
　　1 背景
　　2015年1月20日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强中国特色新型智库建设的意见》，从此智库建设迎来了发展的黄金时期。田燕妮、姚星惠认为，智库主要是指以公共政策为研究对象，以影响政府决策为研究目标，以公共利益为研究导向，以社会责任为研究准则的专业研究机构[1]。图书馆作为智库研究的重要知识来源，肩负着为科学决策提供服务的使命，迫切需要加强和完善智库服务。近年来，业界从情报服务到智库服务、图书馆智库的组织构架及功能定位，以及图书馆智库信息服务模式等角度开展的研究较多，但根据智库建设规律，深入开展图书馆嵌入式智库服务的研究较少。笔者试图通过探讨嵌入式智库服务的维度及要求，剖析嵌入式智库服务关键策略，为图书馆提升智库服务能力提供参考。
　　2 嵌入式智库服务概述
　　高校图书馆拥有丰富的文献资源、专业的馆员队伍、多样化的服务方式和稳定的资金支持，具备为智库政策研究服务的基本条件，是智库建设的重要合作伙伴。但是，智库政策研究不同于一般的学术研究，往往要面向党和国家的重大政策问题，呈现出综合性、复杂性、针对性、前瞻性、可操作性等特点，因此从图书馆角度出发面向任何用户的资源介绍、宣传推广等服务都不能有效地满足智库用户深层次、专业化的需求。基于此，图书馆智库服务要根据智库用户需求全方位嵌入智库中，为智库用户提供精准的、系统的服务。嵌入式智库服务的主要维度包括智库馆员嵌入、资源建设嵌入、服务方式嵌入等。图书馆通过嵌入式智库服务，能够全面提高服务能力，为图书馆发展赢得新空间。
　　3 嵌入式智库服务的主要维度
　　3.1 智库馆员嵌入
　　智库馆员是智库服务的纽带，智库馆员嵌入是嵌入式智库服务的中枢，起到桥梁沟通作用。智库馆员承担着两种主要职责，即提供高校图书馆服务和参与高校智库科研活动。据此，高校图书馆可以立足自身情况，集合具有信息分析、专业学科背景的多元化馆员队伍，组建专门服务于智库的项目小组，为智库用户提供专业的研究性服务。其中，智库馆员的知识结构储备和信息素养技能是图书馆能否高效提供嵌入式服务的关键，主要体现在以下两个方面：一方面，智库馆员必须具备智库课题方面深厚的理论基础和丰富的研究经验，熟悉政策理论，掌握政策动态，能够较好地与智库用户开展对话，把握智库用户需求特点，及时提供有价值的知识服务；另一方面，智库馆员能充分发挥信息获取、信息分析、大数据挖掘等超越智库用户的信息技能，提供智库用户无法独立获取的文献信息增值服务。在此过程中，高校图书馆建立智库馆员与智库用户的捆绑机制，形成长期的合作伙伴关系，搭建情感和业务联系的桥梁，消除智库用户和智库馆员的距离感，在第一时间为智库课题申报及课题研究过程、课题成果发表及评价的各个环节提供服务。
　　3.2 资源建设嵌入
　　3.2.1 文献资源是图书馆提供智库服务的基础。智库研究基于政府决策的重大问题，应将政策研究和理论研究相结合，基于此，资源建设嵌入应具有鲜明的针对性、系统性和深度性特征：一是针对性方面。高校图书馆深入调研智库用户的资源需求，明确需求的重点和难点及需求内容和类型等，资源建设嵌入要有的放矢，要搜集直接服务于智库研究的特色资源。如：哈佛大学大卫亚欧及俄罗斯研究中心图书室针对该智库的俄罗斯及亚欧大陆问题研究，收藏了俄文报纸和杂志、双语资料、微缩胶片、斯拉夫语数据库等丰富的资源，使其成为所在该领域收录特藏资源种类最全面、研究成果最权威的机构。二是系统性方面。智库研究涉及综合性的公共政策，其对文献资源的需求呈现复杂性特征，包括政府政策、学术理论、灰色文献、外文文献等全方位的文献信息。高校图书馆馆藏资源往往存在各自的特色和优势，但在系统性和全面性方面则略显不足，因此图书馆可以尝试建立协同联盟机制，在强化特色的基础上进行优势互补。三是深度性方面。高校图书馆可利用大数据、知识关联等技术对文献资源进行深度挖掘，提供基于数据的辅助科学决策的数据资源。
　　3.2.2 基于资源建设嵌入的基本要求，建设智库知识库是较为有效的路径。智库知识库是通过累积来自各种渠道的和保留自身研究产生的各类信息资源，支持研究人员进行产品开发和咨询服务的平台工具[2]。智库知识库的构成一部分是来自外部的各种文献资源和数据，另一部分则是智库自身积累的各种信息资源，包括各类著作、期刊论文和研究报告及没有公开发表的灰色文献等。一般来说，建设智库知识库的方式有两种，一是机构知识库中收入智库的相关知识资源。例如，哈佛大学的两家智库图书馆的资源检索平台使用的是哈佛大学图书馆统一的Hollis+系统，该系统服务于整个哈佛大学。二是帮助智库建设独立的知识库。例如，斯坦福大学胡佛中心智库图书馆根据馆藏特色建立了独立的系统，并将该系统检索内容分为图书资源、档案资源、电子资源三类，在每一种资源类型的检索页面中又对其进行详细的分类，同时也较为重视对用户的检索帮助，并在检索栏下方显示指导和帮助的链接[3]。
　　3.3 服务方式嵌入
　　3.3.1 资源推送服务嵌入。图书馆在开展普通文献资源服务的基础上，还应借助平台、工具，利用数据挖掘技术，建立和完善智库用户在研究领域的隐性数据，并基于数据的分析，进行资源推送服务[4]。资源推送服务嵌入要深入智库研究的不同阶段，量身定制适宜的知识资源。具体来说，在研究选题阶段，图书馆可通过某一研究领域内的相关数据处理，分析当前研究重点和选题方向；在研究过程中，通过及时搜集综合经济、政治等现实情况的信息，反映相关政策的实际效果，为进一步开展研究工作和政策制定提供重要的参考依据。资源建设嵌入要贯穿整个科研全過程，特别是要发挥高校智库馆员在数据挖掘、信息分析等方面的专业优势，对智库用户的研究内容进行调研、跟踪，并将其中产生的大量数据进行收集、整理、分析，形成结构合理、功能易用的数据资源并及时推送给用户[5]。 　　3.3.2 智库成果评价服务嵌入。智库影响力是智库评价的重要指标，主要分为决策影响力、学术影响力和媒体影响力。而这些影响力大多通过智库成果来体现，比如其影响力具体指标包括智库专家在核心期刊的发文量和转载量，以及在媒体上发表成果或被媒体报道的频率等[6]。在这方面，高校图书馆积累了丰富的科研评价服务经验，主要包括论文产出分析、论文影响力分析、学科发展趋势预测分析等，这些服务同样可以嵌入智库成果评价。图书馆可以对智库成果的引用、转载及媒体报道情况进行统计和分析，特别是智库成果对政府政策的影响分析，通过智库成果评价嵌入服务，将高质量智库成果进行推广、传播，逐步提高智库影响力。
　　3.3.3 智库空间服务嵌入。图书馆通过为智库活动提供空间，可以实现空间服务嵌入，主要体现在以下四个方面：一是为智库用户提供安全、开放、安静的研习空间。二是利用馆内不外借的独有资源，吸引用户到馆进行研究，还可为一些特殊藏品开辟独特的使用空间。三是采用设立咨询室等方式，为智库用户与馆员开展更加深入的咨询服务提供独立空间。四是智库活动具有思想性、传播性等特质，需要定期举行研讨会、智库论坛等活动，图书馆通过为智库用户提供功能完善的会议场所，使之成为智库举办学术研究和学术活动的空间。
　　3.3.4 学术指导服务嵌入。高校图书馆积极为智库用户提供学术指导服务，是对嵌入式智库服务产生实际价值的具体要求。国外著名的智库斯坦福大学胡佛中心图书馆在阅览室里设有常驻专业馆员，为智库用户提供面对面的学术指导服务。例如，哈佛大学大卫中心图书室在其网站上设立专门的馆员主页，针对学术研究开展专门的指导活动。学术指导服务嵌入直面智库用户的学术需求，是嵌入式智库服务的重要环节，同时也对智库馆员的综合素质提出了更高的要求。
　　3.3.5 移动平台服务嵌入。智库研究要面向重大公共政策问题，用户需要及时搜集并掌握政策的执行效果、民众的反馈意见等，因此，高校图书馆应根据移动设备高覆盖率、操作简单、便于携带、信息推送形式方便快捷等优势，通过建立微信公众平台、开发移动客户端等移动服务项目，嵌入智库用戶，让用户可以随时随地获取相关信息[7]。
　　4 嵌入式智库服务的关键策略
　　4.1 调研用户需求
　　各级各类智库在研究课题、文献需求等方面存在较大差异，高校图书馆嵌入式智库服务首先要立足实际，调查并研究智库需求和图书馆馆情，深入了解智库用户显性需求，挖掘潜在的隐性需求，全面了解智库需求特点等。高校图书馆在立足智库用户需求的基础上，才能开展切实有效的嵌入式智库服务。
　　4.2 建立常态化的嵌入机制
　　高校图书馆要根据自身的实际情况，突出优势，扬长避短，找准嵌入智库服务的着力点。与此同时，高校图书馆还要全盘统筹，创新管理体制并建立常态化的嵌入式运行机制，以保证嵌入式服务工作的正常开展。
　　4.3 加强特色馆藏资源建设
　　图书馆完善的特色馆藏资源是开展嵌入式智库服务的核心竞争力。高校图书馆构建符合智库需求的特色馆藏资源体系应注意对馆藏资源进行整合，要在整理一般文献资源的基础上，注重对灰色文献、结构化、半结构化数据等非常规资源的收集整理和挖掘，为智库的深入研究和选题策划提供第一手资源。高校图书馆在此过程中应做好以下四个方面的工作：一是要加强用户需求调研，制订文献资源建设方案，丰富特色馆藏内容和类型，特别是要加强对知识组织、关联数据等技术的运用，为智库研究提供重要的隐性数据资源。二是应扩大对灰色文献的搜集范围，对智库研究前瞻性和深层次问题提供全面的资源支撑。三是应借助信息技术开发现有文献资源，建设特色智库知识库。四是应对智库研究成果做好搜集、存储、开发、揭示和传播工作，并搭建有影响力的智库成果交流平台。
　　4.4 提高智库馆员的综合素质和水平
　　智库馆员的综合素质直接影响嵌入式智库服务的质量。高校图书馆应坚持人才为先，遵循专职与兼职、“走出去”与“引进来”相结合的原则，建成一支服务到位、技术过硬、爱岗敬业的智库专业人员队伍。为提高智库馆员的综合素质和水平，高校图书馆重点要做好以下四个方面的工作：一是引进图书情报、信息分析及具有专业学科背景的人才，进行智库馆员的定向培养。二是聘请相关学科领域专家加入智库服务队伍中，借智借力。三是鼓励馆员参加智库会议，认识智库的特殊运行规律，提高智库服务能力。四是选派馆员到智库“挂职”交流，畅通馆员在智库用户和图书馆服务之间的双向交流渠道[8]。
　　4.5 建立智库馆员绩效激励机制
　　在智库服务过程中，高校图书馆应对在智库研究中有积极贡献的馆员采取相应的激励措施，在绩效工资、岗位晋级、考核评优等方面予以优先考虑。智库馆员绩效激励机制主要包括以下两个方面：一是对智库用户满意度的评价，主要包括服务人次、用户需求响应时间、提供知识服务的匹配度等。二是对馆员个人评价，主要包括馆员参加智库相关培训的次数、效果以及发表相关学术论文的数量和质量等，充分调动和激发智库馆员的工作积极性、主动性和创造性。
　　5 结语
　　嵌入式智库服务不仅是高校图书馆基于智库科研规律开展智库服务的重要措施，也是创新服务理念和方式、拓展服务领域的重要机遇。高校图书馆应积极探索服务智库建设能力的具体策略，提升智库服务人员的能力和水平，为中国特色新型高校智库建设贡献力量。
　　参考文献：
　　[1] 田燕妮，姚星惠.关于发挥我国高校图书馆智库服务功能的几个问题[J].图书馆，2016（12）：93-97.
　　[2] 黄一洲，师喆.面向反恐的智库知识库构建研究[J].情报杂志，2017（7）：16-21.
　　[3] 梁宵萌.基于案例分析的美国顶级高校智库图书馆服务研究[J].图书馆论坛，2018（1）：1-7.
　　[4] 刘速，刘妍序.试析我国图书馆智库服务策略[J].图书馆工作与研究，2017（5）：65-69.
　　[5] 张旭，张向先.高校图书馆智库信息服务模式研究[J].图书馆学研究，2017（14）：59-65.
　　[6] 高咏先.国内高校智库数据库建设现状及图书馆服务策略研究[J].图书情报工作，2017（10）：43-49.
　　[7] 龚花萍，高洪新，胡媛.功能型图书馆智库服务模式及发展研究[J].图书馆学研究，2017（8）：22-28.
　　[8] 张惠梅.图书馆参与新型智库建设的现状、问题与对策[J].图书馆论坛，2017（9）：109-115.
　　（编校：马怀云）
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